Job Description

Description de l'entreprise

Nous pourrions vous dire que nous sommes une entreprise de telecommunication et de divertissement a la fine pointe de la technologie. Que nous sommes constamment en evolution pour non seulement offrir ce qu'il y a de mieux a nos clients, mais aussi a nos employes; apres tout ce sont eux notre plus grande force.

Description du poste

La multitude de produits et services offerts a nos clients sont issus de plateformes technologiques de pointe. Relevant du Gestionnaire du CGR, la fonction de technicien operateur du CGR vise a assurer la surveillance, diagnostic et resolution des evenements reseaux reliees sur toutes les plateformes technologiques utilisees par Videotron pour offrir les services a sa clientele (Composantes des reseaux filaires, sans-fil 3G/LTE/5G, telephonie, reseaux IP, protocoles de communication, radiofrequences et systemes logiciels).

• Diagnostiquer, identifier la cause et resoudre les incidents sur le reseau, affectant ou non les services client commerciaux et residentiels. Dans ce cadre, fournir egalement l'information et l'assistance technique necessaire permettant la resolution du probleme avec toutes les parties prenantes (incluant les partenaires et fournisseurs internes et externes);
• Effectuer des interventions techniques requises sur les differents equipements de l'ensemble des plateformes technologiques afin de retablir le service aux clients de Videotron, et ainsi, assurer une fiabilite et une disponibilite optimale de leurs services;
• Identifier les ressources humaines requises aux operations techniques visant a resoudre les incidents reseaux;
• Diagnostiquer, identifier la cause et resoudre les problemes operationnels complexes ou recurrents;
• Gerer, d'un point de vue technique, les crises ou incidents majeurs;
• Creer de billets reseaux et assigner des taches d'assistance aux differents groupes d'operations impliques selon les criteres etablis;
• Executer certaines operations lors de controles de changement planifies ainsi que par l'execution de divers tests de fonctionnalite sur des elements reseaux et services client;
• Effectuer des vigies techniques ponctuelles ou en post-implantation de changements planifies sur les reseaux de production;
• Participer aux tests et mise en production des nouvelles technologies de l'ingenierie;
• Assurer un support direct aux differents groupes operationnels de Videotron;
• Assurer un support direct aux Clients Affaires majeurs, fournisseurs, transporteurs et partenaires;
• Effectuer les taches reliees a la gestion des services clients occasionnels, a savoir : l'execution de l'aiguillage et la validation des liens video (Releve du groupe Technicien Video);
• Travailler en etroite collaboration avec l'ensemble des groupes operationnels de Videotron.


Responsabilite de surveillance

• Traiter les alarmes entrantes, correler les informations et prendre les actions qui s'imposent afin de retablir le retour a la normale dans les plus brefs delais (promotion de l'experience client);
• Traiter, analyser et diagnostiquer les problemes reseaux et systemes affectant ou non le service client;
• Prendre toute action corrective requise afin de retablir le service client selon les regles etablies;
• Recevoir, analyser et confirmer les incidents rapportes dans les billets reseaux crees a l'exterieur du CGR et prendre toute action necessaire afin de coordonner la resolution de ceux-ci;
• Creation de billets reseaux et assignation des taches d'assistance aux differents groupes d'operations impliques selon les criteres etablis;
• Voir, au besoin et a l'aide des outils du CGR, a la validation de la fonctionnalite des services client.


De maniere generale

• Documenter toute information recue et actions entreprises dans les differents formulaires electroniques utilises (exemple; Remedy);
• Assurer, avec les autres techniciens qui partagent les memes responsabilites, un traitement optimal du volume operationnel selon les priorites etablies;
• Participer a la formation de tout employe ayant a executer les responsabilites decrites ci-haut;
• Participer au coaching et a la formation d'un nouveau technicien ou d'un technicien ayant des difficultes au niveau de ses responsabilites;
• Effectuer toutes autres taches connexes reliees au contenu des responsabilites et a la mission /vision du CGR;
• Rediger certains rapports quotidiens ou ponctuels associes aux activites du CGR;
• Realiser certaines taches reliees au maintien, a l'implantation et a l'utilisation des outils du CGR;
• Assurer le respect integral des procedures etablies au sein des operations.



Qualifications

• DEC en electronique, DEC en informatique ou AEC equivalent reconnu;
• Capacite a maitriser les systemes de gestion informatises (Connaissance Remedy un atout);
• Connaissance des architectures de telecommunications et informatiques;
• Avoir de tres bonnes connaissances de la technologie TCP/IP;
• Avoir une tres bonne connaissance des couches du modele OSI;
• Connaitre les systemes de communications numeriques et RF;
• Avoir un esprit d'analyse et de synthese;
• Demontrer des habiletes de communicateur;
• Connaissance theorique et pratique des methodes de surveillance des equipements;
• Capacite a rediger des textes et rapports clairs et structures;
• Facilite a s'exprimer clairement dans les deux langues officielles (parle et ecrit);
• Leadership, flexibilite, esprit d'equipe et sens des priorites.


Competences Techniques Specifiques

• Maitrise des architectures cellulaires 3G UMTS/GPRS, LTE, VoLTE, 5G et des systemes SGSN et GGSN;
• Maitrise des composantes d'un reseau HFC;
• Bonne connaissance des systemes et services suivants : Unix,Windows, DNS, DHCP, Courriel, SAN;
• Maitrise des reseaux de transport optiques;
• Bonne connaissance des protocoles SS7, VoIP, SIP, IP, IPv6, MPLS, BGP, OSPF, RIP, DOCSIS;
• Bonne connaissance theoriques et pratiques des produits Cisco;
• Bonne connaissance des composantes electromecaniques presentes dans les sites de telecommunication.



Informations complementaires La suite des choses ?

Au-dela du CV, on cherche avant tout une personnalite. Dans ce sens, si nous avons l'impression que vous avez le profil de l'emploi, nous vous contacterons pour en discuter de vive voix et vous ferons part des prochaines etapes afin de mieux nous montrer qui vous etes...


Videotron remercie tous les candidats et les candidates qui postuleront. La diversite est une pratique fondamentale dans notre processus de recrutement. Ainsi, nous souscrivons au principe d'equite en emploi et offrons des chances d'emploi egales a tous. #LI-DM1



Consulte notre rapport d'activite pour avoir un apercu des projets auxquels tu pourrais contribuer !

Nous valorisons ton unicite !


Nous nous engageons a creer et a maintenir un milieu de travail accessible, equitable et inclusif afin de representer la diversite au sein de la collectivite dans laquelle l'entreprise evolue. Nous nous assurons d'offrir un environnement de travail ou chaque personne est valorisee et respectee pour ce qu'elle est lui permettant ainsi d'atteindre son plein potentiel. Nous avons hate de decouvrir toutes les facettes qui font de toi une personne unique !


Nous avons a coeur d'offrir des mesures d'accessibilite aux personnes qui en feront la demande. Si tu as besoin d'accommodements a n'importe quelle etape du processus, n'hesite pas a nous en faire part lors de tes premiers echanges avec nous.