Job Description

Req Id:

426672



Chez Bell, notre raison d'etre est de transformer la facon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies reseau au monde, des solutions numeriques novatrices et des experiences client fluides. Tous nos produits et services sont elabores et livres par les membres de l'#EquipeBell; nous sommes toujours a la recherche de personnes competentes et experimentees pour se joindre a nous.



Nous valorisons la diversite et offrons une communaute de soutien inclusive au sein de laquelle tous les membres de l'equipe peuvent reussir. De plus, grace a notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d'avoir une influence plus importante en aidant les gens a se connecter, a travailler, a apprendre et a s'amuser au quotidien.



Joignez-vous a nous! Vous avez votre place chez Bell.



Faites partie de notre equipe Experience client, ou vous aurez un role determinant dans l'elaboration des experiences client. Vous vous appuierez sur l'imperatif strategique de Bell qui s'intitule Promouvoir l'experience client et renforcerez notre engagement a donner la priorite au client dans tout ce que nous faisons. Vous concevrez des processus, des politiques, des produits et des services novateurs axes sur le client, tout en respectant nos engagements envers le client afin qu'il soit plus facile pour eux de faire affaire avec Bell.



En tant que membre de notre equipe, vous serez au coeur de l'experience client.

Resume

----------



Nous recherchons un(e) Manager, Transformation Client & Technologie pour diriger la conception de l'experience client de bout en bout et la resolution de problemes commerciaux, en soutien aux initiatives cles de transformation de l'IA et de la technologie au sein de l'equipe Experience Client et Canaux (CCX). Le role se concentrera sur la fourniture d'experiences et de plateformes technologiques qui s'alignent sur nos objectifs strategiques fondamentaux :


Nous connaissons nos clients et batissons activement une relation en leur offrant des services qui simplifient leur vie et leurs interactions, et qui sont pertinents pour leurs besoins uniques tout au long de leur parcours.

Nous offrons des experiences omnicanales transparentes et hyper-personnalisees "One Bell".

Nous donnons aux equipes de premiere ligne les moyens de se concentrer sur le client, en obtenant des resultats exceptionnels en matiere de ventes, de service et de retention grace a un ecosysteme d'outils simplifie, a l'assistance IA et aux informations sur les clients.

Nous apportons des changements rapides et rentables et lancons de nouveaux produits et initiatives qui soutiennent les strategies de revenus tout en offrant la meilleure experience client au moindre cout.

Qu'apporterez-vous ?

-------------------------



Orientation client : Vous etes passionne(e) par la prestation et la conception d'experiences client exceptionnelles de bout en bout, de nature numerique avant tout. Mentalite de croissance : Vous croyez a l'apprentissage continu, a l'innovation, a l'amelioration et a l'adaptabilite. Vous relevez les defis et considerez les revers comme des opportunites de croissance. Expertise technologique : Vous demontrez une solide comprehension et une volonte d'apprendre les technologies et plateformes numeriques, avec une experience de mise en oeuvre utilisant ServiceNow, Salesforce, Google et/ou les technologies d'IA. Cela inclut l'exploitation de ces plateformes pour construire les meilleures experiences client et numeriques, basees sur des solutions low-code / no-code. Resolution de problemes : Vous excellez dans la resolution de problemes complexes, la creation de recits convaincants et la recherche de solutions automatisees efficaces. Solides competences en communication : Vous possedez d'excellentes competences en communication ecrite et verbale, avec une attention meticuleuse aux details et la capacite de parvenir a un consensus sur les solutions proposees. Mentalite analytique : Vous prosperez en identifiant les domaines a ameliorer, possedez de solides competences analytiques et etes a l'aise avec de grands ensembles de donnees. Travail d'equipe : Vous etes un joueur d'equipe collaboratif, capable de collaborer efficacement avec vos collegues, la haute direction et les equipes interfonctionnelles. Adaptabilite : Vous embrassez l'ambiguite et pouvez presenter en toute confiance des recommandations pour les prochaines etapes. Organisation et gestion du temps : Vous etes tres organise(e), apte a prioriser les taches, a gerer plusieurs projets et a respecter les delais avec precision.

Atouts apprecies

--------------------



Un baccalaureat en ingenierie, en informatique, en gestion de la technologie des affaires ou dans un domaine STEM connexe est fortement prefere. Experience avec les plateformes ServiceNow, Google, Salesforce et la conception de solutions commerciales. Exposition aux outils/fondamentaux de l'IA. 2 a 3 ans d'experience de travail recente dans le soutien et la gestion de programmes de conception d'experience client et/ou de transformation technologique. L'experience des outils de Design Thinking et Agile (par exemple, Confluence, Jira, Miro) est un atout. Experience dans les telecommunications, l'informatique, la technologie, la finance, ou exposition a une variete de roles strategiques. Excellentes competences en gestion de projet et en gestion du changement. Experience dans la traduction de concepts en exigences de capacites, de ressources et de produits/services. Implication dans des projets de transformation et des operations a grande echelle en tant qu'analyste/developpeur/chef de projet. Reconnu(e) pour l'execution de projets de pointe avec des composantes technologiques dans un environnement complexe et matriciel. Experience dans la direction d'ateliers, de discussions au tableau blanc, de feuilles de route technologiques et de consultations client. Une connaissance adequate du francais est requise pour les postes au Quebec.

#LI-SS1


#ProgrammeRecommandationEmployes



Une connaissance ade?quate du franc?ais est requise pour les postes offerts au Quebec. Le generique masculin est utilise sans discrimination et uniquement dans le but d'alleger le texte.

Renseignements supplementaires :

Type de poste :

Cadre

Statut du poste :

Employe permanent - temps plein

Lieu de travail :

Canada : Ontario : Mississauga || Canada : Ontario : Toronto || Canada : Quebec : Montreal

Profil de travail :

Hybride

Date limite pour postuler :

2025-10-24



Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent etre basees au Canada et se presenter a un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'equilibre entre vie professionnelle et vie privee, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.

Afin que votre candidature soit prise en consideration pour ce role, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptees.

Nous savons que prendre soin des membres de notre equipe est au coeur d'un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre equipe, vous profiterez d'un programme de remuneration complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d'avantages sociaux pour soutenir votre bien-etre et celui de votre famille. Des que vous vous joindrez a nous, vous serez admissible a des soins medicaux, dentaires, optiques et de sante mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l'equipe Bell, vous profiterez d'un rabais de 35 % sur nos services et aurez acces a des offres exclusives de nos partenaires.



Chez Bell, nous sommes fiers de l'importance que nous accordons a la promotion d'un milieu de travail inclusif et accessible ou tous les membres de l'equipe se sentent valorises, respectes, soutenus et inclus.



Nous voulons egalement nous assurer que tous et toutes ont une chance egale de se joindre a notre equipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d'accommodements pendant le processus d'embauche a nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialite, envoyez un courriel directement a votre responsable du recrutement ou a recrutement@bell.ca afin de prendre les dispositions necessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l'accessibilite chez Bell, nous vous invitons a remplir le formulaire de retroaction sur l'accessibilite ou a visiter notre page sur l'accessibilite pour d'autres facons de communiquer avec nous.



L'intelligence artificielle peut etre utilisee pour evaluer certains aspects de votre candidature. Veuillez consulter notre politique de confidentialite (voir Phenom pour plus de details - Dans Google Chrome, cliquez sur l'ellipse et selectionnez l'option de traduction) pour en savoir plus sur la maniere dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles.



etabli : Canada, ON, Mississauga

Bell, l'un des

100 meilleurs employeurs du Canada.