Job Description

Ce poste est a distance et base a Quebec City, au Quebec. Nous recherchons un(e) technicien(ne) qui travaillera de la maison, mais qui pourra se deplacer chez nos clients dans la region au besoin. Ce poste requiert une excellente communication en francais et en anglais.



Cette offre concerne un contrat temporaire d'une duree de quatre

(4) mois

.



Etes-vous un professionnel(le) des TI energique et passionne(e), motive(e) par le desir d'offrir un service exceptionnel a la fois a vos clients et a vos collegues?



Appreciez-vous l'apprentissage continu, les occasions de developpement personnel et une culture d'entreprise inclusive et dynamique?



Si oui, nous voulons qu'

AlphaKOR

soit l'endroit ou vous souhaitez travailler. Nous voulons que vous aimiez votre emploi. Parce que lorsque vous aimez votre travail, vous accomplissez de grandes choses. Venez accomplir de grandes choses avec nous!



A propos de nous



Fondee en 1995,

AlphaKOR

se specialise dans la simplification des technologies de l'information afin d'aider nos clients a reussir. Nous integrons ces technologies dans un service gere qui offre a nos clients l'equivalent d'un departement TI d'entreprise Fortune 500, leur permettant de stimuler, d'accelerer, de proteger et d'assurer la perennite de leurs activites.



Nos philosophies de gestion visent un equilibre entre la creation d'experiences exceptionnelles pour nos clients, nos coequipiers et nous-memes. Entreprise recipiendaire de plusieurs prix, nous avons fait nos preuves en unissant les mondes des gens, des processus et de la technologie.



Nous offrons :


Salaire et avantages sociaux concurrentiels Regime de REER avec contribution equivalente de l'employeur Remboursement du kilometrage ou vehicule de compagnie pour les appels de service sur site Environnement de bureau ouvert et collaboratif, a cote du sentier exterieur longeant la riviere Little River -- parfait pour faire de l'exercice et prendre l'air pendant la journee Rabais sur l'achat d'ordinateurs personnels Nombreuses activites de reseautage, communautaires et sociales Possibilites d'apprentissage continu, formations subventionnees, mentorat et avancement a l'interne


Objectif du poste / Sommaire



Le ou la

Specialiste du soutien technique - escalade

est responsable du soutien a distance, de la maintenance et du depannage des postes de travail et des problemes techniques des utilisateurs.



Responsabilites principales :


Fournir du soutien technique aux clients et au personnel interne pour la resolution de problemes Communiquer efficacement avec les clients et les collegues afin d'assurer une experience exceptionnelle Faire preuve d'excellentes habiletes d'autogestion et assurer le suivi des taches Rediger une documentation technique claire et professionnelle a l'intention des clients et du personnel interne Traiter les billets de soutien a distance et sur place pour les postes de travail, imprimantes et soutien aux utilisateurs finaux Effectuer des reparations ( break-fix ) Offrir du soutien sur site au besoin Deploiement de RMM Preparation des postes de travail en atelier Assurer la gestion autonome des billets et le suivi des demandes supplementaires Fournir une documentation et une communication exemplaires Assumer les escalades de niveaux inferieurs Faire preuve d'un sens du devoir exceptionnel pour s'assurer que les problemes sont resolus et que le client est pleinement satisfait Effectuer des suivis post-resolution avec les utilisateurs et les membres de l'equipe, au besoin Participer au soutien d'equipe apres les heures normales de travail




Qualifications requises :


Diplome universitaire en informatique ou diplome collegial en technologie des systemes informatiques, accompagne d'un minimum d'un (1) an d'experience sur le terrain Excellentes habiletes de communication orale et ecrite en anglais et francais. Connaissance de la mise en oeuvre, de la maintenance et du depannage des elements suivants : VPN, routeurs, pare-feux, commutateurs, reseaux sans fil, serveurs Microsoft, SAN, MS Exchange, services Terminal Server, Active Directory, virtualisation, tolerance de pannes, reprise apres sinistre et sauvegarde de donnees Fierte dans le travail accompli, respect gagne par les actions, depassement des attentes et desir d'apprentissage continu




Si vous souhaitez saisir cette belle occasion au sein de l'une des principales entreprises technologiques du sud-ouest de l'Ontario, veuillez soumettre votre candidature pour consideration.

Le Groupe AlphaKOR

accueille et encourage les candidatures de personnes en situation de handicap. Des mesures d'adaptation sont offertes sur demande pour les candidats participant a toutes les etapes du processus de selection.