Job Description

Une equipe aux mille et un talents unie dans sa diversite

Nous sommes une entreprise d'ici qui imagine de la lingerie et des maillots de bain faits pour la vraie vie depuis tres longtemps. Et pourquoi? Parce qu'on veut que les femmes du monde entier se sentent bien dans leur peau. Joins-toi a notre equipe dynamique afin de debuter une carriere professionnelle stimulante dans un environnement engage et en constante evolution.



Nous sommes plus de 5000 employe.e.s et nous avons plus de 300 boutiques a l'echelle du Canada et notre marque est aussi presente dans 19 pays (100 magasins) un peu partout dans le monde.

RAISON D'ETRE DE L'EMPLOI

Sous la supervision du.de la Gestionnaire, support technique, le.la technicien.ne, support informatique, niveau 2 aura comme principale fonction d'assurer le support requis aux magasins, au centre de distribution et aupres des usagers par telephone, systeme de billetterie ou par courriel sur une base rotative en plus d'avoir a participer aux differents projets et au maintien des differents services du departement informatique.

DESCRIPTION DES TACHES

Assurer un support logiciel, materiel et operationnel aux employe.e.s et aux magasins et gerer les incidents; Assurer le support de l'equipe Niveau 1 lors de l'escalade des incidents; Participer aux processus d'ouverture de magasin et coordonner les activites avec differents fournisseurs; Faire la configuration et l'installation des postes, imprimantes, logiciels et autres composantes et peripheriques selon les niveaux de service; Participer aux differents projets informatiques relies aux operations en magasin, du siege social et du centre de distribution; Documenter les interventions dans le systeme de billetterie ServiceNow; Rediger de la documentation de procedures, politiques et processus departemental; Contribuer au maintien des bonnes pratiques en matiere de securite informatique (Antivirus (Defender), Reseautique, Mise a jour Windows); Maintenir l'inventaire du materiel / logiciel informatique a jour; Effectuer et assurer un suivi des taches operationnelles des ventes des magasins; Maintenir ses competences a jour dans son secteur d'activite; Participer a tout autres activites reliees au departement TI.

EXIGENCES

Diplome d'etudes collegiales ou equivalent connexe au domaine; Minimum de 5 ans d'experience pertinente en informatique - atout dans la vente au detail; Bilingue, francais et anglais (La personne aura a supporter des usagers a travers le Canada); Etre disponible sur appel 24/7 sur un horaire en rotation avec les autres membres de l'equipe (1 semaine sur 6); Connaissances des environnements Windows (Desktop et serveur) avec Active Directory (Azure); Connaissances des outils bureautique (Microsoft Office, Adobe); Connaissances des processus operationnels et logiciels en magasins; Connaissances de l'environnement MAC et outils un atout important; Connaissances des protocoles de reseaux, des systemes de gestion de reseaux et methodes LAN et WAN; Connaissances des pratiques de gestion des operations (ITIL) - Un atout.
Permanent, temps plein


#TI


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