Job Description

Description du poste

Vous etes stimule par la resolution de problemes techniques, cherchez a joindre une entreprise au sein de laquelle vous pourrez evoluer ? Vous aimez offrir du service en presentiel, mais appreciez aussi le teletravail? Cet emploi est pour vous!

Mofco est une entreprise en croissance rapide, offrant des services de soutien informatique en PME. Mofco se distingue de ses concurrents par l'assurance d'un service personnalise offert par des professionnels qualifies. Mofco cherche a agrandir son equipe par l'ajout d'un Mofco cherche a agrandir son equipe par l'ajout d'un partenaire technique (niveau I), dedie a quelques-uns de nos clients principalement de la Rive-Nord de Montreal.

Rattache au Directeur des services techniques, le Partenaire Technique est au premier plan du soutien pour les clients de Mofco. En tant que premier point de contact, il assure un service de haute qualite en resolvant les problemes techniques et en repondant aux besoins des clients.

Ce role exige des competences techniques solides et un fort engagement envers la satisfaction client, contribuant a maintenir la reputation d'excellence de Mofco.

Nous offrons

• Salaire competitif revise annuellement
• Une formule de travail hybride : 1-2 jours de presence-client par semaine , le reste en teletravail ou a partir de nos bureaux
• Bonification basee sur la performance
• 3 semaines de vacances + 5 conges mobiles
• Horaires flexibles et horaire d'ete
• REER collectif avec contribution jusqu'a 4%
• Rabais d'achat Dell
• Assurances collectives : medicale, dentaire, telemedecine, vie et invalidite (60% couvertes par l'employeur)
• Indemnite de deplacement et de telecommunications
• Stationnement sur place
• Milieu de travail stimulant et collaboratif
• Mandats pour des PME reputees
• Activites d'equipe regulieres
• Developpement professionnel : formations et certifications payees a 100%
• Poste permanent a temps plein (37,5h/semaine)

Responsabilites cles

• Support client : Assure la reception et la gestion des appels de service par telephone, en personne ou via le systeme de billetterie, avec un engagement fort a resoudre les problemes rapidement et efficacement.
• Gestion des priorites : Priorise les demandes de service selon leur importance pour garantir une reponse adaptee aux urgences et aux besoins des clients.
• Escalade des problemes : Transfere les problemes complexes au Partenaire Technique Niveau II pour une resolution avancee, assurant une continuite du service.
• Suivi des billets : Effectue des mises a jour quotidiennes sur les billets ouverts pour maintenir une communication claire et continue avec les clients.
• Gestion de l'inventaire : Maintient a jour l'inventaire informatique et les informations clients dans le logiciel de billetterie, ainsi que la gestion du parc informatique et des equipements peripheriques.
• Gestion du systeme telephonique : Prend en charge la gestion des systemes telephoniques des clients, assurant leur bon fonctionnement et leur mise a jour.
• Gestion du materiel : Gere la commande et la reception du materiel informatique, garantissant que les equipements sont correctement enregistres et prets a l'emploi.
• Rapports et documentation : Prepare les rapports de validation d'infrastructure et maintient a jour la base de donnees des mots de passe, contribuant a l'integrite et a la securite des systemes clients.
• Responsabilites administratives : Remplit les feuilles de temps avec precision, conformement aux directives administratives, assurant une facturation exacte et transparente aux clients.

Experiences et qualifications

• Experience : Minimum 2 ans en support technique, idealement dans un role axe sur le service client.
• Formation : Diplome en informatique, technologie de l'information ou domaine connexe.
• Competences techniques : Maitrise des systemes informatiques, logiciels de billetterie, systemes telephoniques et gestion de parc informatique.
• Orientation client : Capacite demontree a offrir un service client exceptionnel , en anticipant les besoins et en resolvant les problemes de maniere proactive.
• Communication : Excellente communication verbale et ecrite, facilitant les echanges efficaces avec les clients et l'equipe.
• Organisation et gestion du temps : Capacite a gerer plusieurs priorites simultanement et a travailler de facon autonome.

Horaires de travail

• Du Lundi au Vendredi
• Quart de jour

Lieu du poste : Laval, QC

Type d'emploi : Temps plein

Remuneration: a partir de 47750,00$ par an

Avantages:

• Assurance Dentaire
• Assurance Invalidite
• Assurance Maladie Complementaire
• Assurance Vie
• Conges payes
• Cotisation egale au REER
• Evenements d'Entreprise
• Heures d'arrivee et de depart flexibles
• Indemnite de deplacement
• Programmes de Bien-etre
• Regime de retraite
• Regimes de participation aux benefices
• Stationnement sur place

Horaire:

• Du Lundi au Vendredi

Remuneration supplementaire:

• Heures supplementaires majorees
• Primes

Capacite a faire le trajet ou a demenager:

• Laval, QC: Faire le trajet sans probleme ou prevoir un demenagement avant de prendre son poste (Obligatoire)

Langue:

• Francais (Obligatoire)
• Anglais (Obligatoire)

Permis/certificat:

• permis de conduire (Obligatoire)

Lieu du poste : En presentiel