Job Description

Num\xc3\xa9ro26410SRC03201054391JBMinist\xc3\xa8re ou organismeSoci\xc3\xa9t\xc3\xa9 de l\'assurance automobile du Qu\xc3\xa9becR\xc3\xa9gion16 Mont\xc3\xa9r\xc3\xa9gieCorps-classe d\'emplois264.10 - Technicien en administrationCat\xc3\xa9gorie d\'emplois7 - Emplois techniquesP\xc3\xa9riode d\'inscriptionDu 2024-04-15 au 2024-04-29Domaine d\'emploisAdministration, affaires, comptabilit\xc3\xa9 et financeRenseignements g\xc3\xa9n\xc3\xa9rauxTECHNICIENNE OU TECHNICIEN EN CENTRE DE SERVICES \xe2\x80\x93 SAINT-HYACINTHEEN PR\xc3\x89SENTIEL SEULEMENTAve compensation de la scolarit\xc3\xa9 manquante par de l\'exp\xc3\xa9rience de travailProcessus de s\xc3\xa9lection \xe2\x80\x93 recrutement : 26410SRC03201054391JB
Corps-Classe d\'emploi : Technicien en administration - 264.10Un emploi r\xc3\xa9gulier est \xc3\xa0 pourvoir au Centre de services de Saint-HyacintheContexte : Travailler au sein de la Soci\xc3\xa9t\xc3\xa9 de l\'assurance automobile du Qu\xc3\xa9bec (SAAQ), c\xe2\x80\x99est \xc3\xa9voluer dans un organisme dynamique et en constante \xc3\xa9volution qui vous permet de mettre \xc3\xa0 profit votre expertise dans des projets stimulants pour mieux r\xc3\xa9pondre aux attentes de la client\xc3\xa8le. L\xe2\x80\x99organisation fait de l\xe2\x80\x99exp\xc3\xa9rience employ\xc3\xa9 une priorit\xc3\xa9 et est soucieuse d\xe2\x80\x99offrir un milieu permettant de s\xe2\x80\x99\xc3\xa9panouir o\xc3\xb9 la bienveillance est au c\xc5\x93ur des pratiques de gestion. Cela se traduit par un fort sentiment de fiert\xc3\xa9 de ses \xc3\xa9quipes, puisqu\xe2\x80\x99elle fait partie des entreprises qu\xc3\xa9b\xc3\xa9coises les plus admir\xc3\xa9es.La Vice-pr\xc3\xa9sidence \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99acc\xc3\xa8s s\xc3\xa9curitaire au r\xc3\xa9seau routier (VPASRR) a pour mandat d\xe2\x80\x99assurer la prestation de services \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le en mati\xc3\xa8re de permis de conduire et d\xe2\x80\x99immatriculation des v\xc3\xa9hicules et de contribuer \xc3\xa0 am\xc3\xa9liorer le bilan routier, en pr\xc3\xa9conisant l\xe2\x80\x99aspect s\xc3\xa9curitaire dans toutes ses interventions en mati\xc3\xa8re d\xe2\x80\x99acc\xc3\xa8s au r\xc3\xa9seau routier. Plusieurs chantiers structurants permettront d\xe2\x80\x99am\xc3\xa9liorer de fa\xc3\xa7on significative la prestation de services aux clients et de contribuer activement \xc3\xa0 la vision de l\xe2\x80\x99organisation d\xe2\x80\x99\xc3\xaatre reconnue comme un assureur public performant et innovant. La VPASRR est divis\xc3\xa9e en directions r\xc3\xa9gionales, elles sont la porte d\xe2\x80\x99entr\xc3\xa9e afin d\xe2\x80\x99accompagner les client\xc3\xa8les n\xc3\xa9cessitant un service en permis et en immatriculation \xc3\xa0 la SAAQ via chacun de ses centres de services.Un emploi r\xc3\xa9gulier en pr\xc3\xa9sentiel est \xc3\xa0 pourvoir au Centre de services de Saint-Hyacinthe au 1200 Boul Casavant O, Saint-Hyacinthe Qu\xc3\xa9bec J2S 8B9Attributions : Sous l\xe2\x80\x99autorit\xc3\xa9 du chef de centre de services, la personne titulaire de l\xe2\x80\x99emploi est un acteur important pour contribuer et soutenir, dans les op\xc3\xa9rations, la transformation de la VPASRR.\xc3\x80 ce titre, elle contribue au d\xc3\xa9veloppement des comp\xc3\xa9tences des pr\xc3\xa9pos\xc3\xa9(e)s aux services \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le et/ou des \xc3\xa9valuateurs (ci-apr\xc3\xa8s pr\xc3\xa9pos\xc3\xa9(e)s) dans leur fonction, en soutenant ces derniers en tant que personne-ressource et en agissant \xc3\xa0 titre d\xe2\x80\x99agent en assurance qualit\xc3\xa9 et en am\xc3\xa9lioration continue. De plus, elle soutient son sup\xc3\xa9rieur imm\xc3\xa9diat dans diff\xc3\xa9rentes t\xc3\xa2ches et collabore \xc3\xa0 diff\xc3\xa9rents mandats et comit\xc3\xa9s.De fa\xc3\xa7on plus sp\xc3\xa9cifique, la personne titulaire de l\xe2\x80\x99emploi devra notamment:

• Fournir aux pr\xc3\xa9pos\xc3\xa9s des conseils et de la r\xc3\xa9tro-information \xc3\xa0 propos du travail r\xc3\xa9alis\xc3\xa9. Elle les soutient dans leur apprentissage et favorise leur \xc3\xa9volution dans le d\xc3\xa9veloppement de leur autonomie en vue d\xe2\x80\x99am\xc3\xa9liorer la qualit\xc3\xa9 de leurs interventions ;
• Participer \xc3\xa0 la planification de la prestation de services et des assignations et des horaires, de m\xc3\xaame qu\xe2\x80\x99\xc3\xa0 la coordination des \xc3\xa9quipiers ;
• Identifier les besoins de formation ;
• \xc3\x89laborer diff\xc3\xa9rents outils de travail afin de soutenir l\xe2\x80\x99apprentissage et l\xe2\x80\x99approfondissement des connaissances des pr\xc3\xa9pos\xc3\xa9s ;
• Soutenir les pr\xc3\xa9pos\xc3\xa9s dans l\xe2\x80\x99application de processus de travail et dans l\xe2\x80\x99utilisation des outils mis \xc3\xa0 leur disposition;
• Sugg\xc3\xa9rer aux pr\xc3\xa9pos\xc3\xa9s des m\xc3\xa9thodes de travail simples et efficaces ;
• R\xc3\xa9aliser des observations \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99aide de grilles d\xe2\x80\x99analyses durant la prestation des services offerts par les pr\xc3\xa9pos\xc3\xa9s afin d\xe2\x80\x99appr\xc3\xa9cier le savoir, le savoir-\xc3\xaatre et le savoir-faire;
• Effectuer des contr\xc3\xb4les qualit\xc3\xa9 selon les objectifs de la DGSCD ;
• Collaborer \xc3\xa0 la prise en charge, \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99analyse et \xc3\xa0 la r\xc3\xa9solution des plaintes;
• Participer \xc3\xa0 divers comit\xc3\xa9s en lien avec les objectifs organisationnels relevant de son champ de responsabilit\xc3\xa9s;
• Participer \xc3\xa0 des communaut\xc3\xa9s de pratiques portant diff\xc3\xa9rents sujets (SNR, IRP\xe2\x80\xa6) ;
• Collaborer \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99\xc3\xa9valuation de rendement des pr\xc3\xa9pos\xc3\xa9s;
• Contribuer et s\xe2\x80\x99impliquer, au besoin, directement dans la prestation de services \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le, en particulier pour les cas complexes et de situations d\xe2\x80\x99interpr\xc3\xa9tation de communiqu\xc3\xa9s, directives et proc\xc3\xa9dures.

\xc3\x89chelle de traitement : De 41 055$ et 57 638$*Votre salaire sera \xc3\xa9tabli \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99aide des informations contenues dans votre dossier en ligne (scolarit\xc3\xa9s et exp\xc3\xa9riences).Les montants associ\xc3\xa9s aux diff\xc3\xa9rents \xc3\xa9chelons peuvent \xc3\xaatre consult\xc3\xa9s sur le site Web du .Le nombre d\xe2\x80\x99heures hebdomadaires de travail pour cet emploi est de 35 heures.Profil recherch\xc3\xa9La personne recherch\xc3\xa9e doit :

• Faire preuve d\xe2\x80\x99autonomie ;
• Faire aussi preuve d\xe2\x80\x99ouverture, de cr\xc3\xa9ativit\xc3\xa9 et de dynamisme dans son approche avec les membres de son \xc3\xa9quipe. \xc3\x80 titre de coach, la mobilisation des employ\xc3\xa9s est une priorit\xc3\xa9 ;
• Poss\xc3\xa9der des habilet\xc3\xa9s pour les relations interpersonnelles, avoir un bon esprit d\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipe et exercer un leadership positif dans la gestion du changement ;
• Poss\xc3\xa9der de tr\xc3\xa8s bonnes aptitudes en service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le ;
• \xc3\x8atre \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99aise et g\xc3\xa9rer son stress dans un environnement de travail ponctu\xc3\xa9 par des demandes urgentes et marqu\xc3\xa9es par des d\xc3\xa9lais serr\xc3\xa9s ;
• Avoir une soif d\xe2\x80\x99apprendre, un bon esprit d\xe2\x80\x99analyse et poss\xc3\xa9der des connaissances dans le domaine, tant en immatriculation qu\'en permis de conduire et/ou de celui de l\xe2\x80\x99\xc3\xa9valuation pratique des conducteurs ;
• S\xe2\x80\x99assurer de la qualit\xc3\xa9 du travail et en assure la r\xc3\xa9tro information aupr\xc3\xa8s du personnel et du gestionnaire ;
• Poss\xc3\xa9der \xc3\xa9galement un bon sens de l\xe2\x80\x99organisation ;
• S\xe2\x80\x99adapter facilement au niveau des changements et accompagne avec bienveillance les membres de son \xc3\xa9quipe ;
• Avoir \xc3\xa0 c\xc5\x93ur la bonification de l\xe2\x80\x99exp\xc3\xa9rience client, notamment en supportant le virage de l\xe2\x80\x99approche service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le (ASC) ;
• Aider les pr\xc3\xa9pos\xc3\xa9s \xc3\xa0 cheminer dans leurs d\xc3\xa9marches d\xe2\x80\x99analyse au niveau de l\xe2\x80\x99approche service \xc3\xa0 la Client\xc3\xa8le;

Exigences de l\xe2\x80\x99emploi :

• Poss\xc3\xa9der une ann\xc3\xa9e d\xe2\x80\x99exp\xc3\xa9rience dans le domaine du permis ou de l\xe2\x80\x99immatriculation ou de l\xe2\x80\x99\xc3\xa9valuation routi\xc3\xa8re des conducteurs.

• D\xc3\xa9tenir un dipl\xc3\xb4me d\xe2\x80\x99\xc3\xa9tudes coll\xc3\xa9giales (DEC) avec sp\xc3\xa9cialisation en techniques administratives, techniques de comptabilit\xc3\xa9 et de gestion, technique de bureautique, technique juridique, en technologies de l\xe2\x80\x99information, en communication ou tout autre dipl\xc3\xb4me d\xe2\x80\x99\xc3\xa9tudes coll\xc3\xa9giales techniques jug\xc3\xa9 pertinent ou une attestation d\xe2\x80\x99\xc3\xa9tudes pertinentes dont l\xe2\x80\x99\xc3\xa9quivalence est reconnue par l\xe2\x80\x99autorit\xc3\xa9 comp\xc3\xa9tente.

Chaque ann\xc3\xa9e de scolarit\xc3\xa9 manquante peut \xc3\xaatre compens\xc3\xa9e par une ann\xc3\xa9e de scolarit\xc3\xa9 pertinente de niveau \xc3\xa9gal ou sup\xc3\xa9rieur \xc3\xa0 celle exig\xc3\xa9e. La candidature d\xe2\x80\x99une personne qui d\xc3\xa9tient un DEC non pertinent combin\xc3\xa9 \xc3\xa0 une ann\xc3\xa9e d\xe2\x80\x99\xc3\xa9tudes postsecondaires pertinente peut \xc3\xa9galement \xc3\xaatre consid\xc3\xa9r\xc3\xa9e.Chaque ann\xc3\xa9e de scolarit\xc3\xa9 manquante peut \xc3\xaatre compens\xc3\xa9e par deux ann\xc3\xa9es d\xe2\x80\x99exp\xc3\xa9rience pertinente aux attributions de l\xe2\x80\x99emploi.La candidature d\xe2\x80\x99une personne qui est en voie de terminer la derni\xc3\xa8re ann\xc3\xa9e de scolarit\xc3\xa9 exig\xc3\xa9e pour l\xe2\x80\x99obtention du dipl\xc3\xb4me requis pourrait \xc3\xaatre consid\xc3\xa9r\xc3\xa9e.Pour \xc3\xaatre consid\xc3\xa9r\xc3\xa9e, toute scolarit\xc3\xa9 effectu\xc3\xa9e hors du Canada doit faire l\xe2\x80\x99objet d\xe2\x80\x99une \xc3\xa9valuation comparative (attestation d\xe2\x80\x99\xc3\xa9quivalence) d\xc3\xa9livr\xc3\xa9e par le (MIFI).

• Poss\xc3\xa9der la citoyennet\xc3\xa9 canadienne, le statut de r\xc3\xa9sident permanent ou un permis de travail \xc3\xa9mis par l\xe2\x80\x99autorit\xc3\xa9 f\xc3\xa9d\xc3\xa9rale comp\xc3\xa9tente pour occuper un emploi dans la fonction publique du Qu\xc3\xa9bec.

Une personne en attente de la preuve de son statut de r\xc3\xa9sident permanent ou d\xe2\x80\x99un permis de travail \xc3\xa9mis par l\xe2\x80\x99autorit\xc3\xa9 f\xc3\xa9d\xc3\xa9rale comp\xc3\xa9tente peut \xc3\xaatre consid\xc3\xa9r\xc3\xa9e lors d\xe2\x80\x99un processus de s\xc3\xa9lection. Toutefois, elle devra poss\xc3\xa9der le statut de r\xc3\xa9sident permanent, la citoyennet\xc3\xa9 canadienne ou un permis de travail \xc3\xa9mis par l\xe2\x80\x99autorit\xc3\xa9 f\xc3\xa9d\xc3\xa9rale comp\xc3\xa9tente au moment de sa nomination.

• Avoir une connaissance du fran\xc3\xa7ais appropri\xc3\xa9e aux fonctions.

Autre exigence de l\xe2\x80\x99emploi :

• Avant d\xe2\x80\x99\xc3\xaatre embauch\xc3\xa9es, les personnes devront satisfaire aux exigences d\xe2\x80\x99une enqu\xc3\xaate sur les ant\xc3\xa9c\xc3\xa9dents judiciaires, des liens avec le milieu criminel et de la solvabilit\xc3\xa9.

Modalit\xc3\xa9s d\'inscriptionP\xc3\xa9riode d\xe2\x80\x99inscription : du 15 au 29 avril 2024, \xc3\xa0 23h59Au terme du traitement de votre candidature, il est possible que cette offre ne soit plus accessible dans votre dossier en ligne. Par cons\xc3\xa9quent, nous vous sugg\xc3\xa9rons de conserver une copie de cette offre pour consultation ult\xc3\xa9rieure.Inscription : Pour soumettre votre candidature, vous devez cliquer sur \xc2\xab Poser ma candidature \xc2\xbb. L\xe2\x80\x99inscription doit obligatoirement s\xe2\x80\x99effectuer \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99aide du formulaire d\xe2\x80\x99inscription en ligne.Veuillez noter qu\xe2\x80\x99il est de votre responsabilit\xc3\xa9 de fournir un dossier complet et d\xc3\xa9taill\xc3\xa9. Il est important de bien d\xc3\xa9tailler vos exp\xc3\xa9riences de travail et d\xe2\x80\x99indiquer, \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99aide du menu d\xc3\xa9roulant de la section \xc2\xab Exigences et atouts \xc2\xbb, si vous d\xc3\xa9tenez les exigences de l\xe2\x80\x99emploi et atouts sp\xc3\xa9cifiques indiqu\xc3\xa9s \xc3\xa0 la section \xc2\xab Profil recherch\xc3\xa9 \xc2\xbb. C\xe2\x80\x99est notamment avec cette information que les candidatures r\xc3\xa9pondant le mieux au profil recherch\xc3\xa9 seront rep\xc3\xa9r\xc3\xa9es. De plus, dans l\xe2\x80\x99\xc3\xa9ventualit\xc3\xa9 o\xc3\xb9 votre candidature soit s\xc3\xa9lectionn\xc3\xa9e, c\xe2\x80\x99est \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99aide de ces informations contenues dans votre dossier en ligne (scolarit\xc3\xa9s et exp\xc3\xa9riences) que sera \xc3\xa9tabli votre salaire. Lorsque vous aurez soumis votre candidature, les informations contenues dans le formulaire ne pourront plus \xc3\xaatre modifi\xc3\xa9es.Aucune candidature transmise par courrier, courriel ou t\xc3\xa9l\xc3\xa9copieur ne sera accept\xc3\xa9e. Seules les personnes retenues seront contact\xc3\xa9esInformations sur le processus de s\xc3\xa9lection : L\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipe des processus de s\xc3\xa9lection SAAQ,Informations sur les attributions de l\xe2\x80\x99emploi : St\xc3\xa9phanie Brochu, Cheffe de service du Centre de services de Saint-Hyacinthe (450) 778-6619, poste 64234,Informations sur les modalit\xc3\xa9s d\xe2\x80\x99inscription en ligne : Si vous \xc3\xa9prouvez des difficult\xc3\xa9s \xc3\xa0 postuler en ligne ou si vous croyez n\xc3\xa9cessaire d\xe2\x80\x99apporter des modifications \xc3\xa0 votre formulaire pendant la p\xc3\xa9riode d\xe2\x80\x99inscription, vous pouvez communiquer avec le Centre d\xe2\x80\x99assistance en dotation pour la r\xc3\xa9gion de Qu\xc3\xa9bec, au 418 528-7157, ou ailleurs au Qu\xc3\xa9bec, au num\xc3\xa9ro sans frais au 1 866 672-3460.Nous favorisons l\'\xc3\xa9galit\xc3\xa9 et la diversit\xc3\xa9 au travail ! Rejoignez-nous et d\xc3\xa9voilez votre unicit\xc3\xa9 : femmes, minorit\xc3\xa9s visibles ou ethniques, personnes handicap\xc3\xa9es ou Autochtones, votre candidature est la bienvenue ! Pour les plus curieux, voici nos !

Transports et Mobilit\xc3\xa9 durable Qu\xc3\xa9bec