Job Description

Mandat

Le titulaire du poste a la responsabilite d'assurer le soutien administratif aux operations du departement des reclamations ainsi que la redaction des decisions.

Responsabilites principales

Traiter les demandes d'information et assurer les communications relatives aux reclamations (appels telephoniques, courriels et prise de rendez-vous); Assurer l'ouverture et la cloture des dossiers de reclamation; Faire le suivi, le traitement de la documentation et des dossiers (lettres de denonciation, courriels de reclamation, etc.); Faire la mise-a-jour au fur et a mesure dans le systeme informatique des informations relatives aux dossiers de reclamations notamment en procedant a des suivis rigoureux et aux modifications des filtres exigeants des actions a entreprendre dans les dossiers, afin de respecter les delais en accord avec la reglementation en vigueur; S'assurer que les communications ecrites et les resumes de communications verbales soient enregistrees dans le systeme informatique selon les procedures du departement; Interagir avec les conciliateurs et toute autre personne de l'organisation tout en assurant le soutien requis pour la production les decisions de conciliation et le suivi des envois; Effectuer la redaction des decisions rendues par les conciliateurs; Travailler en collaboration avec l'ensemble departements; Effectuer toutes autres taches connexes au bon fonctionnement du departement.

Profil recherche

Le candidat recherche detient au minimum, un D.E.C. de preference, en bureautique, secretariat ou domaine connexe (administration, gestion, etc.), ou une experience equivalente; Posseder un minimum de trois a cinq annees d'experience dans des fonctions similaires; secteur de la construction residentielle, secteur de l'assurance, un atout; Demontrer une excellente capacite d'analyse et de synthese; Faire preuve de rigueur en toutes circonstances; Etre digne de confiance, fiable, autonome et responsable; Etre axe sur le service aux clients externes et internes; Etre un excellent joueur d'equipe; Avoir la capacite de gerer la pression, avoir une bonne ecoute et posseder un excellent jugement; Maitriser le francais a l'ecrit et a l'oral ainsi que posseder une connaissance fonctionnelle de l'anglais; Posseder une bonne connaissance des divers logiciels informatiques (Excel, Word et differentes bases de donnees).

A propos de GCR

Garantie de construction residentielle (GCR) est un organisme a but non lucratif qui a pour mandat d'administrer le plan de garantie des batiments residentiels neufs pour l'ensemble du territoire quebecois. Sa mission est de proteger les interets des acheteurs d'une habitation neuve et d'agir concretement pour l'amelioration de la qualite de la construction residentielle au Quebec.

Type d'emploi

: Poste permanent a temps plein

Emplacement principal

: 4101 rue Molson, Montreal

Pour postuler

: Les personnes interessees par ce poste sont invitees a postuler des que possible en faisant parvenir leur CV a rh@garantiegcr.com.



Nous vous remercions de votre interet. Nous communiquerons seulement avec les candidats retenus pour les autres etapes du processus de selection.



NOTE : Le masculin est utilise afin d'alleger le texte et la recherche, mais inclue la forme feminine.