Job Description

A propos du poste

Le titulaire du poste a la responsabilite d'assurer le soutien administratif aux operations du departement des reclamations ainsi que la redaction des decisions.

Responsabilites

Traiter les demandes d'information et assurer les communications relatives aux reclamations (appels telephoniques, courriels et prise de rendez-vous); Faire Assurer l'ouverture et la cloture des dossiers de reclamation ; Travailler en etroite collaboration avec les conciliateurs Faire le suivi, le traitement de la documentation et des dossiers (lettres de denonciation, courriels de reclamation, , etc.); Faire la mise-a-jour au fur et a mesure dans le systeme informatique des informations relatives aux dossiers de reclamations notamment en procedant a des suivis rigoureux et aux modifications des filtres exigeants des actions a entreprendre dans les dossiers, afin de respecter les delais en accord avec la reglementation en vigueur; S'assurer que les communications ecrites et les resumes de communications verbales soient enregistrees dans le systeme informatique selon les procedures du departement; Interagir avec les conciliateurs et toute autre personne de l'organisation tout en assurant le soutien requis pour la production les decisions de conciliation et le suivi des envois; Effectuer la redaction des decisions rendues par les conciliateurs; Travailler en collaboration avec l'ensemble des departements; des Finances et des Affaires juridiques; Effectuer toutes autres taches connexes au bon fonctionnement du departement.

Profil recherche

Le candidat recherche detient au minimum, un D.E.C. de preference, en bureautique, secretariat ou domaine connexe (administration, gestion, etc.), ou une experience equivalente; Posseder un minimum de trois a cinq annees d'experience dans des fonctions similaires; sSecteur de la construction residentielle, secteur de l'assurance, un atout; Demontrer une excellente capacite d'analyse et de synthese; Faire preuve de rigueur en toutes circonstances; Etre digne de confiance, fiable, autonome et responsable; Etre axe sur le service aux clients externes et internes; Etre un excellent joueur d'equipe; Avoir la capacite de gerer la pression, avoir une bonne ecoute et posseder un excellent jugement; Maitriser le francais a l'ecrit et a l'oral ainsi que posseder une connaissance fonctionnelle de l'anglais; Posseder une bonne connaissance des divers logiciels informatiques (Excel, Word et differentes bases de donnees).
Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Heures prevues: 37.5 par semaine

Avantages:

Aide au Transport Quotidien Assurance Dentaire Assurance Invalidite Assurance Vie Conges payes Evenements d'Entreprise Heures d'arrivee et de depart flexibles Programme d'Aide aux Employes Regime de retraite Stationnement sur place Tenue Decontractee
Lieu du poste : Teletravail hybride a Montreal, QC H1Y 3L1