Job Description

Cet affichage est reserve aux employes travaillant dans l'un des etablissements du reseau de la sante et des services sociaux (RSSS) integres a Sante Quebec le 1er decembre 2024



Au sein de la Direction des ressources technologiques et informationnelles (DRTI) et sous la direction du superieur immediat, le technicien informatique recoit les appels de demande d'aide des usagers, soit par telephone, par courriel ou via l'outil de billetterie en place, pour les problemes de fonctionnement du poste de travail, du systeme d'exploitation, des logiciels, de l'impression et de l'acces au reseau local Ethernet et au reseau Internet - Intranet - Extranet. Il analyse chaque demande, pose un diagnostic et resout le probleme de l'usager selon les priorites et les delais en vigueur. Il peut egalement trouver la solution au probleme en communiquant lui-meme a un niveau plus specialise si necessaire. Il assure le suivi des demandes aupres du client.


Il effectue aussi les differents travaux techniques relies a l'elaboration et la modification de programmes varies, a l'installation, a l'entretien et a l'utilisation des equipements d'acces. Il assiste et accompagne les utilisateurs en ce qui a trait a l'equipement et aux logiciels mis a leur disposition, les informe et les aide a resoudre les problemes relatifs a l'utilisation des logiciels et de l'equipement. Il peut etre appele a elaborer des plans de mise en oeuvre de projets technologiques.


Il est responsable de son groupe, des mandats qui lui sont confiees et de leur bonne mise en oeuvre. Il a une fonction de controle et de conseil. Il est le garant de l'efficacite technique de son equipe.


Ses principales responsabilites sont :

Offre une assistance technique aux utilisateurs des logiciels, des systemes d'information, des equipements informatiques et intervient lors d'interruption de service; Gere la priorite des billets de travail dans les files du systeme de billetteries; Diagnostique et prend en charge les billets qui demandent un processus d'escalade; Emule et reproduit les incidents techniques eprouves par les utilisateurs; Assure le lien entre le support de premiere ligne et coordonne les billets avec les autres equipes de la DRTI; Assure le suivi des demandes de services avec les clients; Suit les billets des clients qui n'ont pas ete regles des la premiere tentative, documente et s'assure que les clients obtiennent satisfaction dans les delais prevus; Gere les demandes de connexion a distance pour les fournisseurs et fait le necessaire pour qu'ils puissent se brancher lors d'une panne ou d'une intervention planifiee; Participe au deploiement de certains projets et implique son equipe selon les besoins; Etablit des relations de confiance et de respect mutuel avec chacun de ses collaborateurs et au sein de son equipe.

Formation academique :

detenir un diplome d'etudes collegiales (DEC) avec specialisation en informatique d'une ecole reconnue par le ministere competent ou un diplome d'etudes collegiales (DEC) combine a un certificat universitaire de premier cycle pertinent ou une attestation d'etudes collegiales (AEC) pertinente de huit cents heures et plus combinee a de l'experience pertinente au domaine vise.

Experience :

minimum d'une annee d'experience en support technique informatique.