Job Description

Nous recherchons une personne souhaitant saisir de nouvelles opportunites passionnantes en tant que Agent, Support Technique pour notre equipe en pleine expansion. La personne retenue sera dynamique, axee sur le client, autonome et possedant une experience dans le secteur des pieces de rechange automobile.

Ce que nous pouvons vous offrir :Un salaire competitif Des avantages sociaux complets et un programme d'assistance aux employes accessible. Une genereuse contribution de l'employeur au regime de retraite. Une couverture d'assurance complete. Des reductions pour les employes sur les produits automobiles. Des opportunites de developpement de carriere Travailler dans un environnement dynamique ou vous pourrez developper vos competences.

Votre contribution quotidienne et impact :Repondre aux appels telephonique des clients pour les assister dans la resolution de leurs problemes. Guider les utilisateurs dans l'installation, la configuration et l'utilisation des produits et services. Documenter les cas de support dans un systeme de gestion des tickets. Collaborer avec les equipes techniques pour resoudre les problemes. Assurer un suivi avec les clients pour garantir leur satisfaction apres la resolution du probleme. Effectuer toutes autres taches connexes.

Expertise et competences essentielles :Diplome d'etudes secondaires, diplome en informatique ou experience equivalente. 3 ans et + d'experience en support technique ou service a la clientele. Habilete de communication orale et ecrite en francais et anglais. Connaissance des systemes d'exploitation Windows et des reseaux de base. Connaissance Active Directory et Microsoft azure, incluant la gestion des comptes utilisateurs et des groupes. Connaissance en depannage de materiel informatique, y compris les imprimantes, scanners et peripheriques POS (points de vente). Excellentes connaissances pratiques de la suite Microsoft Office. Excellentes competences en communication, ecoute active et empathie. Capacite a travailler sous pression et a gerer plusieurs demandes simultanement. Sens de l'organisation et aptitude a documenter les echanges clients de maniere claire et concise.

Pourquoi Bumper to Bumper?
Bumper to Bumper est bien plus qu'un reseau de magasins de pieces automobiles et d'ateliers de reparation ; c'est la marque phare de Uni-Select, rassemblant des experts qui partagent le meme engagement a offrir des pieces, des outils et des services de qualite.
Avec plus de 190 magasins Bumper to Bumper et plus de 110 ateliers Bumper to Bumper Service Auto a travers le Canada, nous offrons un programme de confiance cle en main, un soutien complet, une image de marque forte, et une strategie dynamique de mise en marche.
Notre vaste inventaire comprend plus de 500 000 produits, provenant de 350+ fournisseurs, incluant des marques nationales et des produits de marque privee, couvrant la plupart des modeles de vehicules sur la route aujourd'hui.
En tant que professionnels qualifies, nous comprenons l'importance de la confiance et de la fiabilite. C'est pourquoi nous offrons des formations sur les dernieres technologies, y compris notre programme EVE - Expert en Vehicules Electriques, garantissant a nos partenaires de rester a l'avant-garde de l'industrie.
Chez Bumper to Bumper, nous defendons le droit a la reparation et luttons contre l'obsolescence. Nous nous engageons a garder les voitures sur la route plus longtemps, car nous croyons que si quelque chose peut etre repare, il doit l'etre ! Longue vie a votre auto !