Job Description

Categorie de l'emploi:

Technicien / Soutien

Statut du poste :

Regulier

Etablissement:

Echelle salariale:

49 033,00 $ - 73 900,00 $

Unite

administrative:

Direction du centre d'information

Fin de l'affichage:

2025-12-18
2 postes a pourvoir


Passionne par le service et dote d'un esprit analytique, vous savez relier des concepts et simplifier des informations complexes pour les rendre accessibles. Bilingue et oriente client, vous contribuerez activement a la protection du public en accompagnant consommateurs et professionnels du secteur financier dans leurs demarches et en clarifiant des situations parfois complexes, touchant a differentes lois. Chaque interaction sera une occasion de faire une reelle difference -- un role bien plus vaste qu'un simple centre d'appel.

Votre role

Informer et assister les consommateurs dans leurs relations avec les intervenants du secteur financier quebecois; Vulgariser des informations a caractere legal en lien avec les activites encadrees par l'AMF, telles que l'assurance de personnes et l'assurance de dommages, le courtage hypothecaire, les valeurs mobilieres, les agences d'evaluation du credit ou les institutions de depot; Guider les consommateurs dans leurs demarches lorsque survient un differend avec un tel intervenant ou s'ils sont temoin d'un geste reprehensible; Informer et assister les intervenants et les futurs professionnels du secteur financier quebecois quant a leurs obligations legales et reglementaires. Il s'agit principalement des representants ou postulants, firmes et cabinets en services financiers et en valeurs mobilieres, des assureurs, des courtiers hypothecaires et des societes de depot.

Notre proposition

Etre directement en contact avec des consommateurs et des intervenants de l'industrie des services financiers pour qui la qualite de notre ecoute et la pertinence de nos reponses auront un impact important; Evoluer dans un milieu dynamique ou l'entraide et l'esprit d'equipe occupent une place centrale; Evoluer dans un environnement ou les questions sont diversifiees; Joindre une equipe engagee a accomplir un travail stimulant, comme nulle part ailleurs, tourne vers l'avenir et qui a du sens; Developper votre plein potentiel grace a nos equipes de formateurs et de gestionnaires hautement qualifies pour etre graduellement en mesure de repondre a la grande variete de types de questions posees par nos differentes clienteles et evoluer dans votre carriere.

Vos talents et votre expertise

Etre reconnu pour votre capacite d'apprentissage, votre polyvalence et agilite dans la resolution de problemes; Avoir une grande capacite d'analyse et de synthese; Maitriser le francais et l'anglais, tant a l'oral qu'a l'ecrit; Faire preuve de discernement et de jugement dans un contexte ou les demandes sont parfois floues ou ambigues, en posant les bonnes questions et en orientant adequatement les clients sur les differents outils a leur disposition; Detenir un diplome d'etudes collegiales en administration, en services financiers et assurances ou en droit, ou une formation jugee equivalente; Posseder une experience de travail d'au moins deux (2) annees dans un domaine d'activite lie au secteur financier; Etre a l'aise avec les outils technologiques (CRM, plateformes en ligne) et capable de guider un client a distance sur un site internet ou un espace client; Une experience dans un centre d'appels dans un domaine d'activite relie aux services financiers est consideree comme un atout; Avoir une bonne connaissance des politiques, lois et reglements se rapportant au secteur financier, notamment la Loi sur la distribution des produits et services financiers et la Loi sur les valeurs mobiliereset leurs reglements sera considere comme un atout.
Un deplafonnement salarial est

disponible en cours d'emploi

lorsque vous aurez atteint, pendant au moins un an, le dernier echelon salarial. Il est accessible en maintenant un rendement pleinement satisfaisant lors de votre appreciation annuelle du rendement, le tout suivant les regles applicables.

Pret a relever le defi?

Faites-nous parvenir votre candidature et contribuez activement a la mission de l'AMF.





La personne dont la candidature sera retenue devra se soumettre obligatoirement a une enquete de bonnes moeurs et d'antecedents judiciaires en lien avec l'emploi.



Soucieux d'encourager la diversite sous toutes ses formes et d'assurer le respect de l'acces a l'egalite en emploi, l'AMF invite les membres des minorites visibles et des minorites ethniques, les Autochtones ainsi que les personnes handicapees a presenter leur candidature.



Si vous avez besoin de mesures d'adaptation a une etape ou une autre du processus d'evaluation, veuillez nous en informer. Les renseignements recus a ce sujet seront traites de facon confidentielle.