Job Description

Patterson isn't just a place to work, it's a partner that cares about your success.

One of the distinguishing marks of our company is the talented people who embrace the people-first, always advancing, and results-driven culture. Professional growth abounds in this motivating environment. We value the diverse talents and experiences our employees bring to Patterson and believe that they build a stronger and successful organization.

Job Summary

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As a Service Technician - High Technology at Patterson Dental, you will have to perform repairs, installations and maintenance of digital radiology, CAD/CAM and computer equipment on the road or at the office. You will also troubleshoot software problems on Windows-based PCs in dental clinics.

Essential Functions

Independently respond to customer calls assigned to him, determine the nature of the problem for a particular module or component. Determine the parts, supplies and tools needed to complete the service request. Communicate any unusual problems to the technical service coordinator following each call. Ensure that the standard response time established with the service coordinator is respected. Load, deliver, install, configure and train customers on the basic use and maintenance of the equipment sold. Use, maintain and secure test equipment and tools used to adjust, calibrate and repair equipment. Complete all required documentation (time sheets, service orders, Radiation Protection Bureau forms, inventory and expense reports). Return defective modules or parts to head office and identify items. Manage vehicle inventory and re-stock as necessary. Perform any other tasks assigned to him.

Job Qualifications

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College diploma in electronics and/or computer science and/or robotics. Valid driver's license and driving record in good standing. Excellent organizational skills and good problem-solving skills. Motivated worker with great team spirit and manual skills. Good knowledge of networking. 2 to 3 years of field repair work experience in the dental or medical environment. Experience in electricity or electronics and/or robotics. Knowledge of the MS Office suite. Knowledge of SAP software an asset. Strong customer service skills required. Excellent command of written and spoken French. Very good knowledge of English, both spoken and written. The employee will work 40% with English-speaking customers and 60% with suppliers outside Quebec. All technical support from our Canadian and American suppliers is offered exclusively in English.

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Patterson n'est pas juste un simple lieu de travail, c'est un partenaire qui se soucie de votre succes.

L'une des marques distinctives de Patterson, ce sont les personnes de talent qui incarnent notre culture ? etre axes sur les gens, en constante evolution et centres sur les resultats. La croissance professionnelle abonde dans cet environnement de travail motivant. Nous reconnaissons l'apport positif de la diversite des talents et des experiences de nos employes et nous croyons qu'ils batissent une organisation plus forte et prospere.

Resume du poste

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En tant que technicien de service - haute technologie chez Patterson Dentaire, vous aurez a effectuer des reparations, des installations et l'entretien d'equipements de radiologie numerique, CAO/FAO et informatiques sur la route et au bureau. Vous procederez au depannage de problemes logiciels sur des PC fonctionnant en environnement Windows dans des cliniques dentaires.

Fonctions essentielles

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Repondre de maniere autonome aux appels des clients qui lui sont assignes, determiner la nature du probleme d'un module ou d'une composante particuliere. Determiner les pieces, les fournitures et les outils necessaires pour traiter la demande de service. Communiquer tout probleme inhabituel au coordonnateur du service technique suivant chaque appel. Garantir que le temps de reponse standard etabli avec le coordonnateur de service est respecte. Charger, livrer, installer, configurer et former les clients sur l'utilisation et l'entretien de base de l'equipement vendu. Utiliser, entretenir et securiser les appareils de tests et les outils utilises pour ajuster, calibrer et reparer les equipements. Remplir toute la documentation requise (feuilles de temps, commandes de service, formulaires du Bureau de la radioprotection, rapports d'inventaire et de depenses). Retourner les modules ou les pieces defectueuses au siege social et identifier les articles. Maintenir et approvisionner le stock de pieces de la camionnette. Executer toute autre tache qui lui est assignee.

Formation et competences

Diplome d'etudes collegial en electronique et/ou en informatique et/ou en robotique. Permis de conduire valide et dossier de conduite en regle. Excellent sens de l'organisation et bonnes aptitudes a la resolution de problemes. Travailleur motive ayant un bon esprit d'equipe et une habilete manuelle. Bonne connaissance en reseautique. Detenir 2 a 3 ans d'experience de travail en reparation sur le terrain, en environnement dentaire ou medical. Experiences liees a l'electricite ou l'electronique et/ou la robotique. Connaissance de la suite MS Office. Connaissance du logiciel SAP un atout. Solides competences en matiere de service a la clientele. Excellente maitrise du francais, tant a l'oral qu'a l'ecrit. * Tres bonne connaissance de l'anglais, tant a l'oral qu'a l'ecrit. L'employe travaillera a 40 % avec des clients anglophones et a 60 % avec des fournisseurs a l'exterieur du Quebec. Tout soutien technique par nos fournisseurs canadiens et americains est offert exclusivement en anglais.