Job Description

Ecolab est a la recherche d'un

technicien de service technique

bilingue

(travaillant a distance). Le titulaire du poste sera responsable de la fourniture d'un service technique par telephone (virtuel) a l'organisation des ventes et services d'Ecolab et a ses clients. Les services fournis par le titulaire du poste comprennent un soutien technique concernant divers aspects des activites d'Ecolab, y compris, mais sans s'y limiter, le lavage de la vaisselle institutionnelle, la lessive et l'entretien menager, la formation etant assuree selon les besoins.

Avantages pour vous

L'occasion de relever certains des defis les plus importants au monde, en aidant les clients a obtenir de l'eau potable et des aliments et des environnements sains Un travail avec les marques les plus reconnues et les plus emblematiques du monde La possibilite de faire une difference au sein d'une entreprise passionnee par votre perfectionnement professionnel Une formation sur le terrain ou vous apprendrez aupres d'experts en la matiere qui ont fait leurs preuves L'acces aux meilleurs outils, ressources et technologies Le soutien d'une organisation qui croit qu'il est essentiel d'inclure et de mobiliser diverses personnes, perspectives et idees pour donner le meilleur de nous-memes

Responsabilites

Contribuer a l'efficacite et a la productivite de l'organisation des ventes et services par la fourniture precise et efficace des informations techniques necessaires pour servir nos clients finaux Traiter les appels de routine de complexite moyenne selon les domaines de competence Fournir un service telephonique precis et courtois dans le respect des normes de rendement, ainsi qu'une consultation specialisee Contribuer au developpement de nouveaux systemes et a la resolution des problemes de qualite des produits et des equipements Preparer des rapports speciaux et effectuer des transferts d'informations de suivi par courriel ou par telephone en temps opportun Remplir les demandes de services d'urgence internes, assurer la saisie des dossiers et remplir les rapports de suivi de la qualite avec precision et dans les delais prescrits Realiser des projets speciaux Excellentes aptitudes en matiere de service a la clientele, experience prealable d'interaction avec les clients

Renseignements sur le poste

Le titulaire du poste doit pouvoir travailler a distance et disposer d'un acces Internet haute vitesse et d'un espace de travail dedie.

Regime de remuneration

:

Salaire horaire competitif Un formidable regime de retraite jumele a l'entreprise Prestations avec couverture medicale, dentaire et invalidite des le jour 1 Programme de formation complet Regime d'achat d'actions Financement de l'education Programme d'aide aux employes Opportunite de croissance et d'avancement

Qualifications minimales

Maitrise de l'anglais et du francais requise (a l'oral et a l'ecrit)

Diplome d'etudes secondaires exige Trois ans d'experience professionnelle, de preference dans un role de soutien technique Deux ans d'experience en matiere d'interaction avec les clients et de service a la clientele Maitrise intermediaire des applications de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, etc.) Capacite a resoudre a distance les problemes quotidiens lies au fonctionnement, a l'entretien preventif et a la formation

Atouts

Baccalaureat obtenu ou en voie d'obtention Competences mathematiques de base pour calculer la consommation, le debit, la concentration, le cout d'utilisation et les taux de dilution Familiarite avec les systemes de billet et les plateformes de communication video Competences linguistiques verbales et ecrites suffisantes pour tenir une conversation sur des sujets techniques et assurer le service telephonique avec courtoisie Doit etre capable de resoudre des problemes d'application de produits et de systemes d'equipement par telephone, souvent a partir d'informations de base limitees Doit etre a l'aise pour poser des questions suffisamment approfondies a l'appelant afin d'obtenir des informations supplementaires et d'assurer une consultation efficace

Ecolab est dedie a l'equite en matiere d'emploi

A propos de la division institutionnelle Ecolab:


Decouvrez comment notre partenariat avec nos clients permet de servir 45 milliards de repas au restaurant et de nettoyer plus d'un milliard de chambres d'hotel. Qu'il s'agisse des restaurants, des hotels et des etablissements de soins de longue duree aux ecoles, aux batiments commerciaux et aux installations militaires, la division institutionnelle d'Ecolab fournit un programme complet de solutions de nettoyage et de desinfection personnalisees pour aider a repondre aux besoins specifiques de nos clients. Joignez-vous a nous et aidez les plus grandes et meilleures marques a assurer la securite et la satisfaction de leurs clients et a proteger leur reputation.


Ecolab is seeking a

Bilingual

Technical Service Technician

(working remotely). This position is responsible for the provision of telephone (virtual) technical service to the Ecolab sales and service organization and customers. This position includes technical support concerning varied aspects of Ecolab business, including, but not limited to, Institutional Warewashing, Laundry, and Housekeeping with training provided as needed.

What's In It For You

The opportunity to take on some of the world's most meaningful challenges, helping customers achieve clean water, safe food, and healthy environments Work with the world's most recognized and iconic brands The ability to make an impact with a company that is passionate about your career development On the job training where you will learn from subject matter experts with proven success Access to best-in-class resources, tools, and technology The support of an organization that believes it is vital to include and engage diverse people, perspectives, and ideas to achieve our best

What You Will Do

Contribute to the effectiveness and productivity of the sales and service organization through the accurate and efficient delivery of technical information needed to serve our end use customers Routine call coverage on mid-level call complexity with areas of competence Deliver accurate, courteous telephone service within performance standards including specialty consultation Contribute to new systems development, and resolution of product and equipment quality problems Prompt preparation of special reports, and transfer of follow-up information email or phone Accurate and timely completion of internal ESRs, case entry and quality tracking reports Completion of special project assignments Excellent customer service skills and proficiency, prior customer facing experience

Position Details

Must be able to work remotely with access to high speed internet and dedicated work office space.

Minimum Qualifications

Proficiency in both English and French required (verbal and written)

High School Diploma/GED required 3 years of professional experience, preferably in a technical support role 2 years of experience with customer interactions/customer service Intermediate proficiency in Microsoft Office Suite applications (Word, Excel, Outlook, etc.) Ability to troubleshoot day-to-day operational, preventative maintenance, and training issues remotely

Compensation Package:

Competitive hourly rate Fantastic company matched pension plan Benefits with medical, dental, disability coverage from day 1 Full training program Shares purchase plan Education funding Employee Assistant Program Opportunity for growth and advancement

Preferred Qualifications

Bachelor's degree or in progress Basic math skills to calculate consumption, flow rate, concentration, use cost, and dilution rates Familiarity with ticketing systems and video communication platforms Verbal and written language skills sufficient to maintain conversation on technical subjects and courteously perform the phone service Must be capable of solving product and equipment system application problems over the phone, frequently with limited background information Must be comfortable asking sufficiently probing questions of the caller to obtain additional information to provide effective consultation

Ecolab is dedicated to Employment Equity

About Ecolab Institutional:

Discover how our partnership with customers helps serve 45 billion restaurant meals and clean more than one billion hotel rooms. From restaurants, hotels and long-term care facilities, to schools, commercial buildings and military facilities, Ecolab's Institutional division provides a comprehensive program of customized cleaning and sanitizing solutions to help meet the specific needs of our customers. Join us and help the biggest and best brands ensure guest safety and satisfaction and protect their reputation.

Our Commitment to a Culture of Inclusion & Belonging

Ecolab is committed to fair and equal treatment of associates and applicants and furthering the principles of Equal Opportunity to Employment. We will recruit, hire, promote, transfer and provide opportunities for advancement based on individual qualifications and job performance in all matters affecting employment, compensation, benefits, working conditions, and opportunities for advancement. Ecolab will not discriminate against any associate or applicant for employment because of race, religion, color, creed, national origin,citizenship status, sex, sexual orientation, gender identity and expressions, genetic information, marital status, age, or disability.