Job Description

Code de demande: 426301



Chez Bell, notre raison d'etre est de transformer la facon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies reseau au monde, des solutions numeriques novatrices et des experiences client fluides. Tous nos produits et services sont elabores et livres par les membres de l'#EquipeBell; nous sommes toujours a la recherche de personnes competentes et experimentees pour se joindre a nous.



Nous offrons une communaute de soutien et inclusive au sein de laquelle tous les membres de l'equipe peuvent reussir. De plus, grace a notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d'avoir une influence plus importante en aidant les gens a se connecter, a travailler, a apprendre et a s'amuser au quotidien.


Joignez-vous a nous! Vous avez votre place chez Bell.



En vous joignant aux services exterieurs, vous ferez partie de l'equipe de premiere ligne qui livre nos services aux consommateurs et aux entreprises partout au pays. Chaque jour, vous inspirerez les autres en leur offrant la meilleure experience client possible lorsque vous installez et reparez les services et le reseau de Bell et lorsque vous en assurez la maintenance pour nos clients residentiels et d'affaires.



Chez Bell, vous serez un acteur de premier plan pour soutenir notre engagement a offrir une experience globale exceptionnelle et ainsi nous demarquer des autres acteurs du domaine des connexions numeriques et des services de prochaine generation.

Details de l'affichage

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Titre du poste : Technicien - Avance, Technicien services d'affaires I (Service d'assistance surveillance L1), echelle salariale B

Lieu de travail : 5099 Creekbank Rd, Mississauga (Ontario)

Statut du poste : permanent - temps partiel

Nom et description du service embaucheur

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Le centre de service execute la fonction de surveillance L1 pour les clients de Bell, qui comprend les grandes entreprises, les fournisseurs de services essentiels, les hopitaux, les services d'urgence et les banques. Le centre de service fonctionne 24 heures sur 24 (24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an) et necessite des techniciens hautement motives et responsables qui peuvent gerer un environnement de travail exigeant et trepidant. Nous travaillons sur un vaste eventail de technologies, notamment SD-WAN, IP, RPV IP, Wi-Fi, Voix et gammes traditionnelles. Nous avons besoin de personnes qui peuvent s'adapter a un environnement technologique en evolution rapide.

Taches et responsabilites

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Effectuer la surveillance et le depannage de l'equipement reseau du client Gestion de billets (tenir le client informe de l'etat d'avancement des activites d'assurance du service jusqu'a la resolution) Gerer la charge de travail avec efficacite en tenant compte des priorites Collaborer activement avec divers partenaires et fournisseurs Mettre en oeuvre les procedures d'escalade au besoin Se tenir au fait des produits et services vendus par Bell


Le candidat retenu peut etre tenu a effectuer d'autres taches.

Prerequis

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Pour les candidats faisant partie de l'unite de negociation pour les techniciens et employes auxiliaires de Bell Canada ; + Diplome d'etudes collegiales en electronique ou en telecommunications ou experience de travail equivalente
Pour les candidats a l'exterieur de l'unite de negociation des techniciens et employes auxiliaires de Bell Canada ; + Diplome d'etudes collegiales en electronique ou en telecommunications ou experience de travail equivalente
+ Un diplome d'etudes secondaires minimum est requis
Maitrise de l'anglais (la maitrise du francais est un atout) Au besoin, disposition a faire l'objet de verifications des antecedents de securite aux fins de conformite aux exigences des clients

Competences et qualifications essentielles

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Connaissance de base de l'inter-reseautage (RL/RM/RE/VoIP) Connaissance de base des produits et services suivants : IP (RPV IP, MPLS), large bande (T1, ATM, EO, NGCE) Excellentes aptitudes pour la communication Capacite de collaborer avec plusieurs equipes internes afin de repondre aux besoins des clients Capacite d'ecouter, d'analyser et de comprendre les besoins du client et d'y repondre Habilete et volonte de gerer le changement et d'en assumer la pleine responsabilite Habilete de prendre des decisions promptement sous pression tout en gerant le risque Demonstration de bon jugement et d'initiatives

Conditions de travail

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L'equipe est operationnelle 24/7. Le candidat doit etre dispose a travailler selon des horaires variables en fonction des besoins de l'entreprise (les horaires d'une journee donnee sont etablis par l'entreprise en fonction de l'anciennete), a participer a un programme de mise en disponibilite et a faire des heures supplementaires, au besoin. Il doit etre pret a travailler durant differents quarts (jours, soirs, nuits, fins de semaine et jours feries), au besoin.



Une connaissance ade?quate du franc?ais est requise pour les postes offerts au Quebec. Le generique masculin est utilise sans discrimination et uniquement dans le but d'alleger le texte.

Renseignements supplementaires :

Type de poste :

Employe syndique

Statut du poste :

Employe permanent - temps partiel

Lieu de travail :

Canada : Ontario : Toronto

Profil de travail :

Teletravail a temps plein

Date limite pour postuler :

2025-10-27



Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent etre basees au Canada et se presenter a un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'equilibre entre vie professionnelle et vie privee, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.

Afin que votre candidature soit prise en consideration pour ce role, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptees.

Nous savons que prendre soin des membres de notre equipe est au coeur d'un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre equipe, vous profiterez d'un programme de remuneration complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d'avantages sociaux pour soutenir votre bien-etre et celui de votre famille. Des que vous vous joindrez a nous, vous serez admissible a des soins medicaux, dentaires, optiques et de sante mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l'equipe Bell, vous profiterez d'un rabais de 35 % sur nos services et aurez acces a des offres exclusives de nos partenaires.



Chez Bell, nous sommes fiers de l'importance que nous accordons a la promotion d'un milieu de travail inclusif et accessible ou tous les membres de l'equipe se sentent valorises, respectes, soutenus et inclus.



Nous voulons egalement nous assurer que tous et toutes ont une chance egale de se joindre a notre equipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d'accommodements pendant le processus d'embauche a nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialite, envoyez un courriel directement a votre responsable du recrutement ou a recrutement@bell.ca afin de prendre les dispositions necessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l'accessibilite chez Bell, nous vous invitons a remplir le formulaire de retroaction sur l'accessibilite ou a visiter notre page sur l'accessibilite pour d'autres facons de communiquer avec nous.



L'intelligence artificielle peut etre utilisee pour evaluer certains aspects de votre candidature. Veuillez consulter notre politique de confidentialite (voir Phenom pour plus de details - Dans Google Chrome, cliquez sur l'ellipse et selectionnez l'option de traduction) pour en savoir plus sur la maniere dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles.



etabli : Canada, ON, Toronto

Bell, l'un des

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