Job Description

At Moneris, we are re-imagining commerce and shaping the future of FinTech. To do that, we empower our teams to redefine what's possible, enable them with the right tools, and support them every step of the way.

Connect. Impact. Grow. Turn your passion into purpose with a career at Moneris.

Your Moneris Career - The Opportunity

Location(s): Sackville, Montreal, Toronto

You will translate complex data into user-friendly text for high-quality publications such as product/system specifications, architecture, operations procedures, training and proposal materials. You will gather operational related information through research and interviews with multiple partners and document this information through our multiple means of delivery. You will report into the Manager, Process Improvement I.

Your Moneris Career - What you'll do

• Develop comprehensive documentation that meets organizational standards
• Obtain an understanding of products and services to translate complex product information into simple, polished, and engaging content
• Write user-friendly content that meets the needs of the target audience, turning insights language that sets our users up for success
• Develop detailed databases of appropriate reference materials
• Evaluate current content and develop creative approaches for improvement
• Research, write, and edit new and existing content, working with different departments to understand project requirements
• Independently gather information from subject matter experts to develop, organize, and write procedure manuals, technical specifications, and process documentation
• Research, create information architecture templates that uphold organizational and legal standards, and allow for easy data migration
• Develop content in alternative media forms for maximum usability, with a consistent and cohesive voice across all documentation

Your Moneris Career - What you bring

Must-have...

• Bachelor's degree in Business/ Operations/ Commerce or a related field is required
• 2-4 years' industry experience as an technical writer
• Previous experience writing documentation and procedural materials for multiple audiences
• Superior written and verbal communication skills, with a keen eye for detail
• Proven ability to handle multiple projects simultaneously, with an eye for prioritization
• Certifiation through the Society for Technical Communicators

We understand that marginalized individuals experience greater imposter syndrome because of systemic barriers. We encourage you to apply even if you don't think you meet all of the requirements.

Your Moneris Career - What you get

• Emphasis on Wellness - Meeting Free Fridays (MF2), company-wide holiday closure, just to name a few
• RRSP matching & defined contribution pension plan
• Flexible benefits package starting from Day 1
• Succeed in a Hybrid or Remote Model - including a tech peripheral rebate
• Learning & development programs and resources - plus unlimited free access to LinkedIn Learning
• EAP (Employee Assistance Program), Educational Assistance and Recognition Program
• Employee perk program with incredible discounts for over 2,400 vendors & exclusive banking offers from BMO and RBC
• Get involved in one or many of our Employee Inclusion Groups (EIGs) including the Black Employee Network, Moneris Immigrants Society, 2SLGBTQIA+ EIG, just to name a few
• #LI-Hybrid

Your Moneris Career - Who you'll work with

Our Operations (Ops) department is made up of four functions: Customer Experience (CEX), Field Service (FS), Business Transformation & Shared Services, and Strategic Programs & Fulfillment. Together, we leverage our diverse perspectives by collaborating, innovating and anticipating our customers' needs, creating exceptional experiences.

About Moneris

Moneris was created as a joint investment between RBC and BMO Bank of Montreal (including Harris Bank) in December 2000. By maintaining the tradition of security and strength of our parent banks, today we are Canada's #1 processor, and one of North America's largest.

Check out our careers hub to learn more about life at Moneris!



Nous reinventons le commerce et nous jouons un rale important dans l'avenir de la technologie financiere (FinTech). Pour ce faire, nous encourageons nos equipes a repenser ce qui est possible, en leur fournissant les bons outils et les bonnes ressources ainsi qu'en les appuyant a chaque etape.

Relation. Incidence. Croissance. Transformez votre passion en objectif avec une carriere a Moneris.

L'opportunite - Votre carriere a Moneris

Emplacement(s): Sackville, Montreal, Toronto

Vous serez responsable de la traduction de donnees complexes en un texte accessible a l'utilisateur pour des publications de haute qualite telles que des specifications de produits ou de systemes, des architectures, des procedures operationnelles, des documents de formation et des propositions. Relevant du gestionnaire de l'amelioration des processus I, vous recueillerez des informations relatives aux operations par le biais de recherches et d'entretiens avec divers partenaires commerciaux et documentera ces informations par le biais de nos divers moyens de diffusion.

Vos responsabilites - Votre carriere a Moneris

• Developper une documentation complete repondant aux normes de l'organisation
• Obtenir une comprehension approfondie des produits et services pour traduire des informations complexes sur les produits en un contenu simple, soigne et attrayant
• Rediger des contenus conviviaux qui repondent aux besoins du public cible, en utilisant un langage clair qui prepare nos utilisateurs a la reussite
• Developper et maintenir des bases de donnees detaillees de materiaux de reference appropries
• a?valuer le contenu actuel et developper des approches innovantes pour l'ameliorer
• Rechercher, definir, rediger et reviser du contenu nouveau et existant, en travaillant en etroite collaboration avec divers departements pour comprendre les exigences du projet
• Recueillir de maniere independante des informations aupres d'experts en la matiere afin de developper, organiser et rediger des manuels de procedures, des specifications techniques et des documents de processus
• Rechercher, creer et maintenir des modeles d'architecture d'information qui respectent les normes organisationnelles et juridiques et permettent une migration facile des donnees
• a?laborer du contenu sous d'autres formes de medias pour une convivialite maximale, avec une voix coherente et cohesive dans toute la documentation
• Effectuer d'autres taches, selon les besoins

Votre profil - Votre carriere a Moneris

RequisesaEUR

• Un baccalaureat en affaires/operations/commerce ou dans un domaine connexe est exige
• 2 a 4ans d'experience dans l'industrie en tant que redacteur technique efficace
• Capacite averee a apprendre et a comprendre rapidement des sujets complexes
• Experience prealable de la redaction de documents et de procedures destines a des publics multiples
• Competences superieures en communication ecrite et verbale, avec un sens aigu du detail
• Capacite averee a gerer plusieurs projets simultanement et a etablir des priorites
• Certification par la Society for Technical Communicators

Nous comprenons que les personnes marginalisees connaissent un plus grand syndrome de l'imposteur en raison des obstacles systemiques. Nous vous encourageons a postuler mame si vous pensez ne pas repondre a toutes les exigences requises du poste.

Vos avantages - Votre carriere a Moneris

• Un accent mis sur le bien-atre, vendredi sans reunion, fermeture de l'entreprise pendant les fates, pour n'en citer que quelques-uns
• Un REER avec contribution de l'employeur et regime de retraite a cotisations determinees
• Un ensemble d'avantages sociaux flexibles des le premier jour
• Un modele de travail hybride ou a distance pour lequel vous obtiendrez un rabais a l'achat de peripheriques technologiques
• Un acces a des programmes et des ressources de formation et de developpement complets ainsi qu'aux formations gratuites LinkedIn Learning
• Un programme d'aide aux employe(e)s, de l'aide a la formation et un programme de reconnaissance
• Programme d'avantages sociaux pour tous les employes avec des rabais incroyables chez plus de 2400 fournisseurs partenaires et des offres bancaires exclusives avec BMO et RBC
• Une occasion de faire partie d'un ou de plusieurs de nos comites et groupes de ressources aux employe(e)s, notamment le comite pour un milieu de travail inclusif et le reseau d'employe(e)s noir(e)s
• #LI-Hybrid

Vos collegues - Votre carriere a Moneris

Le service des operations est compose de quatre fonctions : experience client, services sur site, revision des processus d'affaires et services partages et avancement ainsi que programmes strategiques. Ensemble, nous profitons de nos differentes perspectives, de notre collaboration, de notre innovation et de notre faaon d'anticiper les besoins de nos client(e)s pour offrir des experiences exceptionnelles.

aEUR propos de Moneris

Moneris a ete fondee en tant que coentreprise par RBC et BMO Banque de Montreal (y compris Banque Harris) en decembre 2000. En vehiculant les valeurs traditionnelles de securite et de resilience de nos banques meres, nous sommes aujourd'hui le principal acquereur de transactions au Canada, et l'un des principaux en Amerique du Nord.

Consultez notre nouvelle section Carrieres pour en savoir plus sur la vie a Moneris!

Note: We welcome and encourage applications from Indigenous peoples, people of colour, people with disabilities, people of all genders, sexual orientation and intersectional identities.