Technical Support Engineer
Montréal, QC, Canada
Job Description
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\xc3\x80 propos de Booxi : Booxi est une scale-up innovante dans le domaine du SaaS, facilitant des millions de rendez-vous chaque ann\xc3\xa9e pour am\xc3\xa9liorer l\'exp\xc3\xa9rience client des marques, stimuler l\'engagement des clients et \xe2\x80\x98\xe2\x80\x99rendre le commerce plus humain\xe2\x80\x99\xe2\x80\x99 Notre plateforme SaaS est sp\xc3\xa9cialement con\xc3\xa7ue pour les grands comptes du secteur du retail, comptant parmi nos clients des entreprises renomm\xc3\xa9es telles que LVMH, L\xe2\x80\x99Or\xc3\xa9al, Optic 2000 et Decathlon. D\xc3\xa9ploy\xc3\xa9e dans plus de 80 pays, notre solution offre une facilit\xc3\xa9 d\'utilisation et d\'int\xc3\xa9gration tout en r\xc3\xa9pondant aux besoins les plus exigeants de nos clients.
Pourquoi rejoindre Booxi :
- Impact significatif : En tant que Technical Support Engineer rattach\xc3\xa9(e) au CTO, tu seras au c\xc5\x93ur de notre strat\xc3\xa9gie de croissance, dirigeant des activit\xc3\xa9s vari\xc3\xa9es \xc3\xa0 forte valeur ajout\xc3\xa9e.
- Environnement dynamique : Rejoins une entreprise en pleine croissance avec des opportunit\xc3\xa9s de d\xc3\xa9veloppement professionnel exceptionnelles. Booxi t\xe2\x80\x99offre la chance d\'\xc3\xa9voluer dans une entreprise internationale o\xc3\xb9 ton travail aura un r\xc3\xa9el impact.
- \xc3\x89quilibre vie-travail : Nous valorisons votre \xc3\xa9quilibre vie-travail et nous nous assurons que ton travail s\'inscrive dans tes heures hebdomadaires. Notre politique de t\xc3\xa9l\xc3\xa9travail flexible et notre approche ax\xc3\xa9e sur la confiance et l\'autonomie te permettra de g\xc3\xa9rer ton temps efficacement.
- Culture d\'entreprise positive : Rejoins une \xc3\xa9quipe passionn\xc3\xa9e qui se soucie du bien-\xc3\xaatre des autres et encourage la collaboration. Nous investissons dans notre personnel et offrons un budget pour am\xc3\xa9liorer ton bureau \xc3\xa0 domicile.
Ce que tu vas faire :
- Analyser, de mani\xc3\xa8re proactive et r\xc3\xa9active, un flux de demandes simultan\xc3\xa9es afin de fournir un soutien technique ou un aper\xc3\xa7u afin de r\xc3\xa9soudre les probl\xc3\xa8mes en temps opportun
- Contribuer \xc3\xa0 l\'optimisation du flux de travail de l\'assistance technique tout en travaillant en \xc3\xa9troite collaboration avec l\'\xc3\xa9quipe charg\xc3\xa9e des produits et du d\xc3\xa9veloppement pour am\xc3\xa9liorer nos outils
- Documenter les rapports d\'erreur et surveiller les mesures de performance
- R\xc3\xa9pondre avec un grand sens de l\'urgence aux alertes de la plateforme et aux menaces de s\xc3\xa9curit\xc3\xa9
- Contribuer \xc3\xa0 la conception, au d\xc3\xa9veloppement, aux tests, \xc3\xa0 la maintenance et \xc3\xa0 l\'am\xc3\xa9lioration de la plateforme cloud de Booxi
Profil id\xc3\xa9al :
- Dipl\xc3\xb4me BA/BS en informatique ou exp\xc3\xa9rience technique \xc3\xa9quivalente
- 3 \xc3\xa0 5 ans d\'exp\xc3\xa9rience professionnelle dans un poste ax\xc3\xa9 sur la client\xc3\xa8le impliquant une connaissance technique des produits et services d\'une entreprise
- Comp\xc3\xa9tences en gestion du temps et capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 fixer des d\xc3\xa9lais raisonnables et r\xc3\xa9alisables pour la r\xc3\xa9solution des probl\xc3\xa8mes
- Des comp\xc3\xa9tences professionnelles \xc3\xa9crites et interpersonnelles sont essentielles pour communiquer avec les membres de l\'\xc3\xa9quipe interne et les clients, tout au long du cycle de vie de l\'assistance
- Exp\xc3\xa9rience professionnelle avec SQL et Shell, Python/Go afin d\'automatiser le support et la surveillance de la plateforme
- Connaissance pratique des fournisseurs de Cloud
- Exp\xc3\xa9rience de bout en bout dans le support des applications Web, y compris les protocoles et les techniques d\'optimisation des serveurs Web
Autres qualifications
- Capacit\xc3\xa9 av\xc3\xa9r\xc3\xa9e \xc3\xa0 concevoir, optimiser et int\xc3\xa9grer des processus d\'affaires
- Ma\xc3\xaetrise professionnelle de l\'anglais et du fran\xc3\xa7ais
- Exp\xc3\xa9rience avec les produits et services de Google Cloud Platform
- Exp\xc3\xa9rience dans l\'\xc3\xa9criture de code de production PHP et Java
- Connaissance des m\xc3\xa9thodologies DevOps
Si tu es passionn\xc3\xa9(e) et que tu souhaites avoir un impact significatif au sein d\'une scale-up en plein essor, nous voulons te rencontrer ! Postule d\xc3\xa8s maintenant pour rejoindre notre \xc3\xa9quipe dynamique et contribuer \xc3\xa0 notre succ\xc3\xa8s continu.
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About Booxi: Booxi is an innovative scale-up in the SaaS field, facilitating millions of appointments each year to enhance brand customer experience, boost customer engagement, and "make commerce more human". Our SaaS platform is specially designed for large retail accounts, with renowned companies such as LVMH, L\xe2\x80\x99Or\xc3\xa9al, Optic 2000, and Decathlon among our clients. Deployed in over 80 countries, our solution offers ease of use and integration while meeting the most demanding needs of our clients.
Why Join Booxi:
- Significant Impact: As the Technical Support Engineer reporting to the CTO, you\'ll be at the heart of our growth strategy, leading varied high-value activities.
- Dynamic Environment: Join a rapidly growing company with exceptional professional development opportunities. Booxi offers you the chance to evolve in an international company where your work will have a real impact.
- Work-Life Balance: We value your work-life balance and ensure that your work fits within your weekly hours. Our flexible remote policy and trust-based, autonomy-focused approach will allow you to manage your time effectively.
- Positive Company Culture: Join a passionate team that cares about the well-being of others and encourages collaboration. We invest in our staff and offer a budget to improve your home office.
- Proactively and reactively, analyze a stream of concurrent requests to provide technical support or insight in order to resolve challenges in a timely manner
- Contribute to the optimization of the support workflow while working closely with the product and development team to improve our tooling
- Document error reports and monitor performance metrics
- Respond with great sense of urgency to platform alerts and security threats
- Contribute to the design, development, test, maintenance and improvement of Booxi\xe2\x80\x99s cloud platform
Ideal profile
- Degree in Computer Science or equivalent technical experience
- 3-5 years of professional experience in a customer focused position involving technical knowledge of a company\'s product and services.
- Time-management skills and the ability to establish reasonable and attainable deadlines for resolution
- Professional written and interpersonal skills are essential when communicating with internal team members and clients, through the entire support lifecycle
- Professional experience with SQL and Shell, Python/Go in order to automate the support and monitoring of the platform
- Hands On knowledge of Cloud providers
- End-to-end experience in the support of Web-based applications, including protocols and web server optimization techniques
Other Qualifications
- Proven ability to design, optimize, and integrate business processes
- Professional proficiency in English and French
- Experience with the products and services of Google Cloud Platform-
- Experience writing PHP and Java production code
- Knowledge of DevOps methodologies
If you are passionate and want to have a significant impact within a rapidly growing scale-up, we want to meet you! Apply now to join our dynamic team and contribute to our ongoing success.
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Job Detail
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Job IdJD2300177
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IndustryNot mentioned
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Total Positions1
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Job Type:Full Time
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Salary:Not mentioned
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Employment StatusPermanent
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Job LocationMontréal, QC, Canada
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EducationNot mentioned