Job Description

Depuis 2003, Paxyl Solutions accompagne les organisations dans la gestion de leurs interactions clients grace a des solutions de centre de contacts multimedia et de telecommunications unifiees.

Notre mission: Nous aidons les organisations a enrichir l'experience client et optimiser les operations de leur centre de contact afin d'accroitre l'efficacite, stimuler la performance et batir des relations durables.

Travailler chez nous, c'est evoluer dans un environnement stimulant, developper sa carriere et collaborer avec une equipe engagee qui aime relever des defis ensemble.

Responsabilites principales :Leader Technique

1) Projets

Coordonner les activites techniques au sein de l'equipe de projet pour lequel il est lead; Participer aux ateliers client durant la phase de design projet; Evaluer les impacts des livraisons et changements sur les applications, outils et systeme deja en place; Etre le point de contact technique principal du client; Anticiper, communiquer et resoudre les enjeux techniques lies au projet ou a l'architecture; Garantir que la livraison technique du projet respecte les standards de livraison Paxyl; S'assurer de la qualite de la livraison technique; Garantir que les documentations de specifications techniques sont a jour; Effectuer ou deleguer les travaux d'integration des projets CCC en respectant les processus de livraison Paxyl et s'assurer de leur bonne conduite; Participer a l'evaluation de solutions de rechange aux technologies et aux systemes ainsi qu'a des evaluations de propositions; Explorer et realiser?ou coordonner les integrations d'applications externe aux solutions de centre de contact?; Realiser ou coordonner les tests integres lies aux configurations et developpements realises; Effectuer les mises en production et assurer un support post implantation; Alimenter les documentations techniques et d'exploitation en lien avec les travaux pris en charge; Analyser et Realiser/coordonner les demandes d'evolutions et d'ameliorations client et leur mise en oeuvre; Effectuer ou coordonner toutes les validations techniques requises en lien aux expressions de besoins des clients?; Autoformation continue sur l'integration des nouvelles fonctionnalites de la plateforme de centre de contact?; Assurer un support operationnel de dernier niveau.
Interne

Les leaders techniques sont garants des configurations des environnements Paxyl, que ce soit des solutions CCC, de notre environnement de produit et des outils interne; Les decisions d'architecture, de design technique, sont prises en concertation avec les autres leaders techniques?; Assurer la formation et l'encadrement des integrateurs junior?; Assurer le passage de connaissance de projet aux equipes de support?; Se voit assigner des clients existants dont il/elle est garant de la solution et des evolutions, et des evaluations.
2) Analyste CCC (optionnel)

Accompagner ou guider les clients dans la conception et/ou la realisation de leur plan strategique d'experience clients ; Animer les ateliers de travail avec le client pour la definition des cas d'utilisation et processus d'affaires ; S'assurer que le design fonctionnel est realisable techniquement (en concertation avec le lead technique) et qu'il respecte les meilleures pratiques de l'industrie et de Paxyl ; Concevoir et documenter les processus d'affaires CCC selon les besoins clients?; Elabore la strategie de deploiement en tenant compte des impacts eventuels sur les processus d'affaires?; Contribuer a l'amelioration continue (mise a jour, optimisation et nouvelles fonctionnalites) chez nos clients, en remontant les opportunites d'amelioration des processus d'affaire et fonctionnalites au gestionnaire de compte tout en considerant l'impact dans les differents domaines d'affaires?; Assurer la collecte de toutes les informations requises au deploiement et a l'injection des configurations des solutions deployees ; Assurer un lien direct entre le tech lead et le client pour tout ajout et/ou modifications des requis d'affaires?; Assurer une vigie de l'evolution des progiciels ou de produits compatibles avec les solutions CCC afin d'influencer les decisions du domaine d'affaires.
Conditions particulieres

Lieu de travail : bureau Paxyl, chez les clients, tele travail
Profil recherche

Baccalaureat en Informatique ou Baccalaureat en Genie informatique/Telecom ou etudes dans champs connexes; Excellente connaissance des differents metiers d'un centre de contact?; Excellent relationnel, communication et capacite de redaction?; Minimum de 8 annees d'experience dans une equipe d'integration de solution de centre de contact autour des technologies Genesys Ou Minimum de 3 annees d'experience en tant que Tech lead ou equivalent; Maitrise de la solution Genesys cloud ou autre solution de centre de contact; Francais et anglais lu, ecrit et parle; Connaissance en developpement logiciel/web est un atout.
Competences reliees au poste

Capacite a travailler en equipe et excellentes aptitudes relationnelles; Autonomie, initiative et leadership; Capacite d'analyse et de synthese developpee; Demontrer de la curiosite et de la creativite; Travailler de maniere structuree, methodique et organisee.
Ce que nous offrons

Un environnement de travail moderne et convivial, situe au coeur de Griffintown a quelques pas du canal Lachine; Une culture d'entreprise dynamique, soutenue par un club social engage et des activites rassembleuses; Un mode de travail hybride, 2-3 jours au bureau; Des certifications payees ainsi que de reelles opportunites de developpement de carriere; Une remuneration competitive et des avantages sociaux, incluant un programme d'assurances collectives; Une politique flexible de travail permettant de concilier mobilite et equilibre de vie.
Chez Paxyl, nous croyons a la force de la diversite. Nous encourageons vivement les personnes de tous horizons a poser leur candidature, et nous valorisons un environnement de travail inclusif, equitable et respectueux.

Type d'emploi : Temps plein

Avantages:

Assurance Dentaire Assurance Maladie Complementaire Assurance Vie Conges payes Evenements d'Entreprise
Lieu du poste : Teletravail hybride a Montreal, QC H3C 1W1