Job Description

Le francais suit...

Talent Pool: Investigator

Job Type:

Permanent, full-time, with benefits

Salary:

Starting at $70,000-$75,000, excellent benefits provided.

Post:

Talent Pool / No Current Vacancy

Talent Pool:

Although we are not hiring at this exact moment, this role is key to the success of our organization. If this role interests you, we want to hear from and about you! We will be contacting qualified applicants in this pool as/when positions may be available, and we will consider both local candidates (hybrid) and remote workers (outside the Ottawa area).

Are you ready to make a difference in the telecommunications landscape?

At the Commission for Complaints for Telecom-television Services (CCTS), our goal is to provide impartial, fair and effective complaint resolution services, data and insights to telecom and TV consumers and service providers. We offer a free service to Canadians, and we need professionals like you to help us uphold our commitment to fairness and accountability.

Why CCTS?

At the CCTS, we believe in the power of connection - both in the services we deliver and the talents we cultivate. We are more than just a dispute resolution company; we are innovators, and problem-solvers dedicated to ensuring positive experiences for telecommunication and TV consumers and service providers. If you are looking to make a real impact in a dynamic environment, you have come to the right place!

Your Role:

As an Investigator, you will play a crucial role in addressing unresolved complaints escalated by our Complaint Resolution Officers. Your keen analytical skills will be put to the test as you review, fact-find, and analyze complaints to determine if service providers have met their obligations. In doing this work, you will consult contracts, terms of service, and relevant Codes of Conduct. Your recommendations will directly influence the resolution process.

Our Ideal Candidate:

Are you ready to unleash your potential in this role? If you are an analytical problem solver and pay attention to details, you might be the most suitable person! You are a natural explorer who seeks to find a resolution to complex problems. You leverage your active listening skills to build strong relationships. You can communicate complex ideas in simple terms to ensure that everyone can understand and that all stakeholders stay aligned. Finally, your diplomatic nature values all voices and promotes fair and respectful interactions.


Take the plunge and see if this opportunity matches your unique abilities!

Must-Have Magic:

A minimum of 3 years of experience in investigative work, research, or a related field is essential. At least 3 years of experience in managing complaints within a dispute resolution context is required. Completion of a 2 or 3 year College Diploma in a relevant field, such as Conflict Resolution, mediation, law, social science, political science, psychology or public administration or an equivalent combination of education, training and experience. Experience in conducting thorough investigations, performing analyses, and effectively presenting findings in writing will be considered a considerable advantage. Excellent verbal and written communication skills are a must. (proficiency in both French and English is strongly preferred) Intermediate to advanced proficiency in Microsoft Office applications is desired. Prior experience in the telecommunications sector or knowledge of the industry is a significant asset.

How to Apply:

Are you ready to embark on an exciting journey? Be sure to polish your resume and write a compelling cover letter to take advantage of this opportunity! Only candidates selected for an interview will be contacted. Your path to making a meaningful impact starts here.

Remember:

This posting will be used to create a list of qualified candidates to fill upcoming opportunities. This posting may be extended but could close at any time without notice, but rest assured that even though the posting may close - you will remain an active applicant in this pool for 12 months.

Accommodation:

At CCTS, we value an accessible and inclusive hiring process for all applicants, including those with disabilities. If you need accommodations, please let us know by emailing hr-rh@ccts-cprst.ca when you submit your application. We request at least one business day's notice before interviews or tests. Your comfort and accessibility are our priority, and we aim to support all applicants in showcasing their talents.

Commitment to Diversity Equity and Inclusion:

At CCTS, we are dedicated to building a diverse and equitable workforce that reflects the communities we serve. We believe diversity strengthens our organization and enhances our ability to meet the needs of those we support. We are committed to providing equal employment opportunities for all, without discrimination based on race, colour, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or veteran status. We promote practices that celebrate the unique perspectives of everyone and invite applicants from all backgrounds to help us create a welcoming environment where all contributions are valued.

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Bassin de talents :

Enqueteur, Enquetrice

Type d'emploi :

poste permanent a temps plein

Remuneration prevue :

de 70 000 a 75 000 par annee et d'excellents avantages sociaux

Poste :

Bassin de talents

Bassin de talents :

Bien que nous n'embauchions pas pour le moment, ce role est essentiel au succes de notre organisation. Si ce role vous interesse, nous aimerions en savoir plus sur vous! Nous communiquerons avec les candidats qualifies de ce bassin des que des postes seront a pourvoir, et nous examinerons les candidats locaux (hybrides) ainsi que les travailleurs a distance (en dehors de la region d'Ottawa).

Etes-vous pret a faire une difference dans le domaine des telecommunications?

A la Commission des plaintes relatives aux services de telecom-television (CPRST), nous avons pour objectif de fournir des services de reglement des plaintes, des donnees et des renseignements impartiaux, equitables et efficaces aux consommateurs et aux fournisseurs de services de telecommunications et de television. Le service que nous offrons aux Canadiens est gratuit, et nous avons besoin de professionnels comme vous pour nous aider a respecter notre engagement envers l'equite et la responsabilisation.

Pourquoi la CPRST?

A la CPRST, nous croyons au pouvoir de la connexion, tant pour ce qui est des services que nous offrons que des talents que nous cultivons. Nous ne sommes pas seulement une societe de resolution de differends, nous sommes des innovateurs et des solutionneurs de problemes qui se consacrent a assurer des experiences positives aux consommateurs et aux fournisseurs de services de telecommunications et de television. Si vous cherchez a faire une reelle difference dans la vie des gens, et cela dans un environnement dynamique, vous etes au bon endroit! Nous sommes impatients d'examiner votre demande! Si vous repondez a ces criteres, vos talents uniques pourraient etre la combinaison ideale pour notre equipe!

Votre role :

A titre d'enqueteur ou enquetrice, vous jouerez un role crucial dans le traitement des plaintes non resolues transmises par nos agents et agentes de resolution des plaintes. Vos excellentes aptitudes a l'analyse seront mises a l'epreuve dans votre travail consistant a examiner, rechercher des faits et analyser des plaintes afin de determiner si les fournisseurs de services ont rempli leurs obligations. Dans le cadre de ce travail, vous devrez consulter les contrats, les modalites de service et les codes de conduite pertinents. Vos recommandations auront une influence directe sur le processus de resolution.

Notre candidate ou candidat ideal

Avez-vous envie de liberer votre plein potentiel dans ce poste? Si vous possedez une expertise en resolution de problemes et que vous avez le souci du detail, vous pourriez etre la personne que nous cherchons! Vous avez une tendance naturelle a aller au fond des choses pour trouver des solutions a des problemes complexes. Vous tirez parti de vos aptitudes d'ecoute active pour etablir de solides relations. Vous pouvez communiquer des idees complexes en termes simples pour vous assurer que tout le monde comprend et que tous les intervenants demeurent en harmonie. Enfin, votre nature diplomatique valorise toutes les voix et favorise des interactions justes et respectueuses. Alors, prenez le temps de voir si cette occasion correspond a vos capacites uniques!

L'indispensable : une touche de magie

Au moins 3 annees d'experience de travail comprenant des taches d'enquetes, de recherche ou d'un domaine connexe Experience minimale de trois ans dans la gestion des plaintes dans un contexte de resolution des differends. Diplome d'etudes collegiales dans un domaine pertinent, comme les sciences sociales, la sociologie, la psychologie, l'administration publique, ou combinaison equivalente d'etudes, de formation et d'experience. Une experience dans la conduite d'enquetes approfondies, la realisation d'analyses et la presentation efficace des conclusions par ecrit sera consideree comme un atout considerable. Excellentes aptitudes en communication orale et ecrite, essentielles. (la maitrise du francais et de l'anglais est une competence precieuse) Connaissance intermediaire ou avancee des applications Microsoft Office. Une experience anterieure dans le secteur des telecommunications ou une connaissance de l'industrie est un atout important.

Comment presenter une demande :

Etes-vous pret a entreprendre ce voyage passionnant?


Assurez-vous de peaufiner votre curriculum vitae et redigez une lettre de presentation convaincante pour profiter de cette occasion! Nous ne communiquerons qu'avec les candidats retenus pour participer a une entrevue. Votre cheminement visant a faire une reelle difference commence ici.

N'oubliez pas :

Nous utiliserons cette offre pour creer une liste de candidats qualifies pour combler les postes a venir. Cette offre peut etre prolongee mais peut egalement etre annulee a tout moment sans preavis. Soyez assure que meme en cas de cloture de l'offre - vous resterez un candidat actif dans ce bassin pour une duree de 12 mois.

Mesures d'adaptation :

A la CPRST, nous valorisons un processus d'embauche accessible et inclusif pour tous les candidats, y compris les personnes handicapees. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation, veuillez nous en informer en envoyant un courriel a hr-rh@ccts-cprst.ca lorsque vous soumettrez votre demande. Nous demandons un preavis d'au moins un jour ouvrable avant les entrevues ou les tests. Votre confort et votre accessibilite sont notre priorite, et nous voulons aider tous les candidats a mettre en valeur leurs talents.

Engagement envers la diversite, l'equite et l'inclusion :

A la CPRST, nous nous engageons a batir une main-d'oeuvre diversifiee et equitable, qui reflete les collectivites que nous servons. Nous croyons que la diversite renforce notre organisation tout comme notre capacite a repondre aux besoins de ceux que nous appuyons. Nous nous engageons a offrir des possibilites d'emploi egales a tous, sans discrimination fondee sur la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identite de genre, l'origine nationale, le handicap ou le statut d'ancien combattant. Nous faisons la promotion de pratiques qui celebrent les points de vue uniques de tous, et invitons les candidats de tous horizons a creer un environnement accueillant ou toutes les contributions sont valorisees.