Job Description

Notre objectif est d\'aider nos clients, nos employ\xc3\xa9s, nos fournisseurs, nos communaut\xc3\xa9s et nos actionnaires \xc3\xa0 atteindre une performance sup\xc3\xa9rieure! C\'est ce que repr\xc3\xa9sente Applied Canada. Applied\xc2\xae est l\'un des principaux distributeurs \xc3\xa0 valeur ajout\xc3\xa9e de roulements, de produits de transmission de puissance, de composants et de syst\xc3\xa8mes hydrauliques techniques, de solutions de contr\xc3\xb4le de d\xc3\xa9bit sp\xc3\xa9cialis\xc3\xa9es et d\'autres fournitures industrielles, au service des clients MRO et OEM. Avec plus de 50 installations situ\xc3\xa9es \xc3\xa0 travers le Canada et 650 employ\xc3\xa9s, Applied\xc2\xae soutient les industries de l\'acier, des mines, de la foresterie, de l\'agriculture, de l\'automobile, du p\xc3\xa9trole et du gaz, de la transformation des aliments, de la production d\'\xc3\xa9nergie, des p\xc3\xa2tes et papiers et des transports, pour n\'en nommer que quelques-uns. En outre, Applied fournit des services d\'ing\xc3\xa9nierie, de conception et d\'int\xc3\xa9gration de syst\xc3\xa8mes pour les applications industrielles, d\'\xc3\xa9nergie hydraulique et de contr\xc3\xb4le de d\xc3\xa9bit, ainsi que des services personnalis\xc3\xa9s d\'atelier m\xc3\xa9canique, de fabrication de caoutchouc, d\'\xc3\xa9nergie hydraulique et de contr\xc3\xb4le de d\xc3\xa9bit.

Objectif du poste:

En tant que sp\xc3\xa9cialiste technique et d\xc3\xa9veloppement commercial, vous jouerez un r\xc3\xb4le crucial en assurant la satisfaction des clients gr\xc3\xa2ce \xc3\xa0 une assistance technique efficace, tout en contribuant \xc3\xa0 la croissance et \xc3\xa0 l\'expansion des activit\xc3\xa9s de l\'entreprise. Vos responsabilit\xc3\xa9s consisteront \xc3\xa0 fournir une assistance technique aux clients, \xc3\xa0 r\xc3\xa9soudre leurs probl\xc3\xa8mes, \xc3\xa0 identifier les opportunit\xc3\xa9s de vente incitative ou crois\xc3\xa9e, et \xc3\xa0 collaborer avec l\'\xc3\xa9quipe de vente pour mener \xc3\xa0 bien les efforts de d\xc3\xa9veloppement commercial.

Principales responsabilit\xc3\xa9s :

Assistance technique:

• Fournir une assistance technique et un support de d\xc3\xa9pannage aux clients par le biais de diff\xc3\xa9rents canaux (t\xc3\xa9l\xc3\xa9phone, courriel, clavardage, etc.).
• Diagnostiquer et r\xc3\xa9soudre les probl\xc3\xa8mes techniques li\xc3\xa9s aux produits ou services de l\'entreprise.
• Guider les clients dans les processus d\'installation, de configuration et d\'utilisation.
• Transmettre les probl\xc3\xa8mes techniques complexes aux \xc3\xa9quipes ou aux sp\xc3\xa9cialistes appropri\xc3\xa9s pour qu\'ils soient r\xc3\xa9solus.
• Se tenir au courant des connaissances sur les produits et des tendances du secteur afin de fournir une assistance pr\xc3\xa9cise et opportune.

Gestion des relations avec les clients:

• \xc3\x89tablir des relations solides avec les clients en comprenant leurs besoins et leurs d\xc3\xa9fis.
• R\xc3\xa9pondre de mani\xc3\xa8re proactive aux pr\xc3\xa9occupations des clients et fournir des solutions efficaces.
• Identifier les possibilit\xc3\xa9s d\'am\xc3\xa9liorer la satisfaction et l\'engagement des clients.
• Collaborer avec d\'autres d\xc3\xa9partements pour garantir une exp\xc3\xa9rience client sans faille.

D\xc3\xa9veloppement des affaires:

• Mener des \xc3\xa9tudes de march\xc3\xa9 pour identifier les clients potentiels, les tendances du secteur et l\'environnement concurrentiel.
• Collaborer avec l\'\xc3\xa9quipe de vente pour g\xc3\xa9n\xc3\xa9rer des prospects et les convertir en opportunit\xc3\xa9s de vente.
• Identifier les opportunit\xc3\xa9s de vente additionnelle et de vente crois\xc3\xa9e avec les clients existants.
• Participer aux r\xc3\xa9unions de vente et aux pr\xc3\xa9sentations, en mettant en avant l\'expertise technique pour stimuler la croissance de l\'entreprise.
• Fournir un retour d\'information sur les besoins des clients et les demandes du march\xc3\xa9 afin de contribuer au d\xc3\xa9veloppement et \xc3\xa0 l\'am\xc3\xa9lioration des produits.

Documentation et rapports:

• Tenir des registres pr\xc3\xa9cis des interactions avec les clients, des probl\xc3\xa8mes techniques et des r\xc3\xa9solutions.
• Pr\xc3\xa9parer des rapports techniques, y compris la documentation des \xc3\xa9tapes de d\xc3\xa9pannage et des solutions.
• Analyser les donn\xc3\xa9es et les indicateurs pour identifier les tendances et les domaines d\'am\xc3\xa9lioration technique.
• Fournir des mises \xc3\xa0 jour r\xc3\xa9guli\xc3\xa8res \xc3\xa0 la direction sur les performances du support technique et les progr\xc3\xa8s en mati\xc3\xa8re de d\xc3\xa9veloppement commercial.

Qualifications requises:

• Exp\xc3\xa9rience confirm\xc3\xa9e dans des fonctions d\'assistance technique et de service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le.
• Solides aptitudes techniques et capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 comprendre et \xc3\xa0 r\xc3\xa9soudre rapidement des probl\xc3\xa8mes en transmission de puissance m\xc3\xa9canique, hydraulique et pneumatique.
• Excellentes comp\xc3\xa9tences en mati\xc3\xa8re de communication et de relations interpersonnelles.
• Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 \xc3\xa9tablir et \xc3\xa0 maintenir des relations positives avec les clients.
• Sens des affaires et compr\xc3\xa9hension des processus de vente.
• Solides capacit\xc3\xa9s d\'analyse et de r\xc3\xa9solution de probl\xc3\xa8mes.
• Ma\xc3\xaetrise des logiciels de gestion de la relation client (CRM) et de la suite Microsoft Office.
• Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 effectuer plusieurs t\xc3\xa2ches \xc3\xa0 la fois, \xc3\xa0 \xc3\xa9tablir des priorit\xc3\xa9s et \xc3\xa0 g\xc3\xa9rer efficacement son temps.

*La forme masculine est utilis\xc3\xa9e dans le but d\'all\xc3\xa9ger le texte.

Vous ferez partie d\'une entreprise stable et \xc3\xa9tablie avec des performances et une croissance constantes. Nous vous encourageons \xc3\xa0 apporter de nouvelles id\xc3\xa9es fra\xc3\xaeches. Voici quelques exemples de ce que nous avons \xc3\xa0 offrir :

• R\xc3\xa9mun\xc3\xa9ration comp\xc3\xa9titive et opportunit\xc3\xa9s de bonus
• Couverture sant\xc3\xa9, vision et soins dentaires, REER avec participation de l\'entreprise
• Cong\xc3\xa9s pay\xc3\xa9s, cong\xc3\xa9s maladie et jours f\xc3\xa9ri\xc3\xa9s
• Remboursement des frais de scolarit\xc3\xa9 et opportunit\xc3\xa9s de d\xc3\xa9veloppement
• Opportunit\xc3\xa9s de participation communautaire soutenues par l\'entreprise

Nous sommes un employeur d\'\xc3\xa9galit\xc3\xa9 des chances. Tous les candidats qualifi\xc3\xa9s seront pris en consid\xc3\xa9ration pour un emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, d\'origine nationale, d\'ascendance, de sexe, d\'orientation sexuelle, d\'identit\xc3\xa9 de genre, d\'\xc3\xa2ge, de handicap, d\'\xc3\xa9tat matrimonial ou de toute autre caract\xc3\xa9ristique interdite par la loi.

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