Job Description

Remplacement de conge de maternite (possibilite de renouvellement)
Vous avez un talent naturel pour le service a la clientele et un esprit analytique? Vous aimez resoudre des problemes et offrir une experience client hors pair? Ce poste temporaire de 12 mois est pour vous -- avec possibilite de renouvellement a la fin du mandat.
Nous recherchons un(e) Agent(e) - Service a la clientele / Support, passionne(e) et proactif(ve), pour se joindre a notre equipe. Dans ce role, vous serez le point de contact cle pour nos clients en matiere de facturation et de gestion de comptes, tout en apportant un soutien essentiel a notre equipe d'assistance technique.
Vos missions au quotidien:
Gestion des demandes clientsRepondre aux questions des clients concernant la facturation, les paiements et la gestion de leur compte. Assurer un suivi rigoureux des requetes en cours et garantir leur resolution dans les delais etablis. Offrir un service rapide, courtois et professionnel via telephone, courriel et plateforme de support.

Support techniqueCollaborer avec l'equipe d'assistance technique pour escalader et resoudre les demandes plus complexes. Recueillir et documenter les informations pertinentes pour assurer un diagnostic efficace des problemes. Accompagner les clients dans l'utilisation des outils et fonctionnalites de leur compte.

Administration et coordinationMettre a jour les dossiers clients et garantir l'exactitude des informations dans nos systemes. Documenter les interactions clients et s'assurer que les procedures liees au service sont a jour. Contribuer activement a l'amelioration des processus pour optimiser l'experience client.

Ce que nous recherchons:Solide experience en service client, avec une approche axee sur la satisfaction et la resolution proactive des problemes. Une bonne maitrise du francais et de l'anglais est requise, car le titulaire du poste aura a communiquer frequemment dans les deux langues, tant oralement que par ecrit, car nous avons des collegues, des clients et des partenaires au Quebec, ainsi que dans le reste du Canada et aux Etats-Unis. Curiosite et interet pour la technologie, avec une capacite a apprendre rapidement de nouveaux outils. Organisation et rigueur, capable de gerer plusieurs demandes simultanement et de prioriser efficacement. Esprit d'equipe et collaboration, a l'aise pour travailler avec differentes parties prenantes. Connaissance des processus comptables (cycle de facturation, comptes clients, rapprochements, ecritures, etc.) -- atout majeur*.


Pourquoi nous rejoindre?100 % teletravail. Une equipe dynamique et bienveillante, ou l'entraide est au coeur du quotidien. Un environnement ou vos idees comptent et ou vous avez un impact concret. Avantages sociaux competitifs. De reelles opportunites de developpement (formation, mentorat, projets) au sein d'une entreprise en croissance. Possibilite de renouvellement du contrat pour relever de nouveaux defis.

Seul les candidats retenus seront contactes

Harris souscrit a un programme d'acces a l'egalite en emploi et les candidatures des membres des groupes vises a savoir les femmes, les personnes handicapees, les personnes autochtones et les minorites visibles sont encouragees a soumettre leur candidature. Si vous etes une personne handicapee, vous pouvez recevoir, sur demande, de l'assistance pour le processus de preselection et de selection.

L'equipe de recrutement de talents de Harris n'a pas recours aux messages texte pour entrer en communication avec les candidats ou solliciter des informations confidentielles. Nous encourageons tous les candidats a postuler sur des postes publies. Ils seront contactes soit par un gestionnaire de Harris, soit par un membre de l'equipe de recrutement de talents pour un entretien, des lors que les criteres requis sont satisfaits.