Job Description

Job Title:

Supervisor, Visitor Services

Organization:

Tourism Kingston, Visitor Information Centre

Reports to:

Manager, Visitor Services

Location:

209 Ontario St, Kingston ON K7L 2Z1

Job Type:

Full-Time, on-site at the Visitor Information Centre

Hours:

30 hours/week, Full-Time

Pay Rate:

$21.50/hr (Negotiable based on experience)

Position Summary

Are you passionate about showcasing the best of Kingston to visitors from near and far? Join our team as the Supervisor of Visitor Services! In this role, you will assist the Manager of Visitor Services and in training, coaching, and managing the operations of the Visitor Information Centre and Visitor Services Programs. You will support the team in providing guidance on Kingston's attractions, events, accommodations, businesses, and services, ensuring top-notch customer service both in person and online. Additionally, you will contribute to sales, marketing, and promotional efforts through a variety of tasks. While based at the Visitor Information Centre, you will also work off-site at key visitor attractions and tour locations in Kingston.

Who You Are

Proven Leader:

You have demonstrated leadership experience and are a natural team player.

Professional Representative:

You confidently represent the Kingston brand and Tourism Kingston, including presenting to community partners with professionalism.

Decisive Decision-Maker:

You thrive in fast-paced environments with competing demands, making insight-driven decisions.

Effective Communicator:

You lead discussions, direct and redirect staff, and build consensus across diverse stakeholders with polished communication skills.

Innovative Strategist:

You proactively seek opportunities to enhance and refine strategies and plans with creativity and innovation.

Responsibilities

Customer Service


Deliver visitor service excellence with a friendly and welcoming attitude. Promote the services, products, and properties of our tourism partners to visitors. Collaborate with colleagues to maximize the centre's sales and in-store presence. Ensure tourism literature is regularly stocked and up-to-date. Collect and input visitor data into CRM software. Lead by example in all customer service activities.

Operations


Assist in maintaining a safe, welcoming, and successful Visitor Information Centre. Generate and process ticket and merchandise sales. Train and coach employees in promoting attraction and event tickets, as well as merchandise sales. Review merchandising daily and ensure displays are attractively stocked Create a welcoming and informative space for visitors, both inside and outside the centre. This may include setting up special event spaces on the patio, arranging A-frames, or selecting appropriate music playlists. Assist in ensuring general cleaning duties and daily procedures are completed to expectations. Collaborate with the VIC Leadership Team to review and improve operating practices, aiming to exceed annual plan goals. Develop and provide training for Visitor Information Centre employees in all aspects of operations, including historical and sustainability programs. Undertake other projects as directed by the Manager of Visitor Services and the Tourism Kingston office. Monitor and update the e-commerce platform to ensure it is current and functioning optimally.

Essential Qualifications

Minimum of two years of relevant experience in customer service or retail. Valid driver's license with access to a vehicle. Bilingual proficiency in English and French. Strong understanding of Kingston's local attractions and services. Demonstrated leadership experience. Experience with Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint). First aid certification: Ensuring visitor safety and being prepared for emergencies.

Asset Qualifications

Working knowledge of Square retail software. Experience using Connecteam platform. Experience in e-commerce platform management. Familiarity with CRM software. Previous experience in tourism or hospitality. Marketing and promotional skills.

Working Conditions

This position is based at Tourism Kingston's Visitor Information Centre in downtown Kingston, Ontario. It requires varied hours to fulfill assigned duties, with a maximum of 30 hours per week. Availability for early mornings, evenings, Saturdays, Sundays, and statutory holidays is expected.

Disclaimer

This job description is meant to describe the general nature of work being performed. It is not intended to cover or contain a comprehensive listing of activities, duties, or responsibilities required of the incumbent.

Ready to Apply?

The deadline to apply is Wednesday, July 9th, 2025. Please apply directly through this BambooHR job advertisement with your resume and a brief cover letter.





Tourism Kingston is committed to ensuring an inclusive and accessible recruitment process. We strive to meet the accessibility needs of all applicants. If you require any accommodations during the application or interview process, please email claire@tourismkingston.com.

Tourism Kingston's Recruitment Process

Initial Phone Screen

In-Depth Interview

Reference Checks

Offer

Land Acknowledgement

Welcome/Boozhoo /Tekwanonwera:tons

to Kingston/Ka'taroh:kwi/Ken'tarokwen/Cataracoui



Kingston remains on the ancestral homelands of the Huron-Wendat, Anishinaabe, and Haudenosaunee Confederacy.



Tourism Kingston acknowledges the everlasting presence of these Nations and other First Nations, Metis, and Inuit who share this landscape today. We are grateful to reside in and remain visitors to this territory, while acknowledging our responsibility to honour the land, water and skies with gentle respect and purifying preservation.

Diversity, Equity & Inclusion Statement

Tourism Kingston aims to provide a supportive, inclusive, and positive work environment for its valued team. This is achieved through a variety of benefits and supports that balance work life with quality of life. Tourism Kingston is Rainbow Registered, a national accreditation for LGBTQI+ friendly businesses and organizations. When you see a Rainbow Registered symbol, you know the business or organization meets a stringent set of standards to ensure LGBTQI+ customers feel safe, welcomed, and accepted.





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Titre du poste :

Superviseur, Services aux visiteurs

Organisation :

Tourisme Kingston, Centre d'information touristique

Superieur hierarchique :

Directeur, Services aux visiteurs

Lieu :

209 Ontario St, Kingston ON K7L 2Z1

Type de poste :

Temps plein, sur place au Centre d'information touristique

Horaires :

30 heures/semaine, temps plein

Taux de remuneration :

21,50 $/heure (negociable en fonction de l'experience)

Resume du poste

Vous etes passionne par la promotion des meilleurs atouts de Kingston aupres des visiteurs venus de pres ou de loin ? Rejoignez notre equipe en tant que superviseur des services aux visiteurs ! A ce poste, vous assisterez le directeur des services aux visiteurs dans la formation, l'encadrement et la gestion des operations du centre d'information touristique et des programmes de services aux visiteurs. Vous aiderez l'equipe a fournir des conseils sur les attractions, les evenements, les hebergements, les entreprises et les services de Kingston, en garantissant un service a la clientele de premier ordre, tant en personne qu'en ligne. De plus, vous contribuerez aux efforts de vente, de marketing et de promotion a travers diverses taches. Base au centre d'information touristique, vous travaillerez egalement hors site dans les principales attractions touristiques et lieux de visite de Kingston.

Qui vous etes

Un leader confirme : vous avez demontre votre experience en matiere de leadership et vous avez un esprit d'equipe naturel. Un representant professionnel : vous representez avec confiance la marque Kingston et Tourism Kingston, notamment en vous presentant avec professionnalisme aux partenaires communautaires. Un decideur determine : vous vous epanouissez dans des environnements dynamiques ou les demandes sont concurrentes, en prenant des decisions fondees sur votre perspicacite. Communicateur efficace : vous menez des discussions, dirigez et reorientez le personnel, et etablissez un consensus entre les differentes parties prenantes grace a vos competences de communication raffinees. Stratege innovant : vous recherchez de maniere proactive des opportunites pour ameliorer et affiner les strategies et les plans avec creativite et innovation.

Responsabilites

Service a la clientele


Offrir un service d'excellence aux visiteurs avec une attitude amicale et accueillante. Promouvoir les services, les produits et les proprietes de nos partenaires touristiques aupres des visiteurs. Collaborer avec vos collegues afin de maximiser les ventes et la presence du centre en magasin. Veiller a ce que la documentation touristique soit regulierement reapprovisionnee et mise a jour. Collecter et saisir les donnees des visiteurs dans le logiciel CRM. Montrer l'exemple dans toutes les activites de service a la clientele.

Operations


Contribuer au maintien d'un centre d'information touristique sur, accueillant et performant. Generer et traiter les ventes de billets et de marchandises. Former et encadrer les employes dans la promotion des billets d'attractions et d'evenements, ainsi que dans la vente de marchandises. Verifier quotidiennement le merchandising et s'assurer que les presentoirs sont bien approvisionnes et attrayants. Creer un espace accueillant et informatif pour les visiteurs, a l'interieur comme a l'exterieur du centre. Cela peut inclure l'amenagement d'espaces dedies a des evenements speciaux sur la terrasse, la mise en place de chevalets ou la selection de playlists musicales appropriees. Contribuer a garantir que les taches de nettoyage general et les procedures quotidiennes sont effectuees conformement aux attentes. Collaborer avec l'equipe de direction du VIC pour examiner et ameliorer les pratiques operationnelles, dans le but de depasser les objectifs annuels. Developper et dispenser des formations aux employes du centre d'information touristique sur tous les aspects des operations, y compris les programmes historiques et de developpement durable. Entreprendre d'autres projets selon les instructions du responsable des services aux visiteurs et du bureau de Tourism Kingston. Surveiller et mettre a jour la plateforme de commerce electronique afin de s'assurer qu'elle est a jour et fonctionne de maniere optimale.

Qualifications requises

Au moins deux ans d'experience pertinente dans le domaine du service a la clientele ou de la vente au detail. Permis de conduire valide et acces a un vehicule. Maitrise bilingue de l'anglais et du francais. Bonne connaissance des attractions et des services locaux de Kingston. Experience averee en matiere de leadership. Experience avec la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint). Certification en secourisme : assurer la securite des visiteurs et etre pret a faire face aux urgences.

Qualifications souhaitees

Connaissance pratique du logiciel de vente au detail Square. Experience de l'utilisation de la plateforme Connecteam. Experience dans la gestion de plateformes de commerce electronique. Connaissance des logiciels CRM. Experience prealable dans le tourisme ou l'hotellerie. Competences en marketing et en promotion.

Conditions de travail

Ce poste est base au centre d'information touristique de Tourism Kingston, dans le centre-ville de Kingston, en Ontario. Il necessite des horaires variables pour accomplir les taches assignees, avec un maximum de 30 heures par semaine. La disponibilite tot le matin, le soir, le samedi, le dimanche et les jours feries est requise.

Avertissement

Cette description de poste vise a decrire la nature generale du travail a effectuer. Elle ne pretend pas couvrir ou contenir une liste exhaustive des activites, taches ou responsabilites exigees du titulaire du poste.

Pret a postuler ?

La date limite pour postuler est le mercredi 9 juillet 2025. Veuillez postuler directement via cette offre d'emploi BambooHR en joignant votre CV et une breve lettre de motivation.





Tourism Kingston s'engage a garantir un processus de recrutement inclusif et accessible. Nous nous efforcons de repondre aux besoins d'accessibilite de tous les candidats. Si vous avez besoin d'amenagements particuliers pendant le processus de candidature ou d'entretien, veuillez envoyer un courriel a claire@tourismkingston.com.

Processus de recrutement de Tourism Kingston

Premiere selection par telephone

Entretien approfondi

Verification des references

Offre

Reconnaissance territoriale

Bienvenue/Boozhoo /Tekwanonwera:tons



a Kingston/Ka'taroh:kwi/Ken'tarokwen/Cataracoui



Kingston se trouve sur les terres ancestrales des Hurons-Wendats, des Anishinaabe et de la Confederation Haudenosaunee.



Tourism Kingston reconnait la presence eternelle de ces nations et des autres Premieres Nations, Metis et Inuits qui partagent aujourd'hui ce paysage. Nous sommes reconnaissants de resider et de rester des visiteurs sur ce territoire, tout en reconnaissant notre responsabilite d'honorer la terre, l'eau et le ciel avec un respect bienveillant et une preservation purificatrice.

Declaration sur la diversite, l'equite et l'inclusion

Tourism Kingston vise a offrir un environnement de travail favorable, inclusif et positif a son equipe precieuse. Pour ce faire, nous offrons divers avantages et soutiens qui permettent d'equilibrer la vie professionnelle et la qualite de vie. Tourism Kingston est certifie Rainbow Registered, une accreditation nationale pour les entreprises et les organisations favorables aux personnes LGBTQI+. Lorsque vous voyez le symbole Rainbow Registered, vous savez que l'entreprise ou l'organisation repond a un ensemble de normes strictes visant a garantir que les clients LGBTQI+ se sentent en securite, bienvenus et acceptes.