Job Description

Publiee le lundi 17 novembre 2025 23 h 00
Envie de travailler dans un cadre exceptionnel ou chaque journee est une aventure?



Au coeur du developpement recreotouristique du Massif de Charlevoix, ce poste offre une experience humaine et professionnelle enrichissante. Il joue un role essentiel dans la realisation de notre engagement a creer des moments legendaires a chaque visite, en favorisant la rencontre, le partage et l'epanouissement dans un environnement naturel exceptionnel.



Faites partie de l'aventure, rejoignez notre equipe et vivez la montagne autrement !

Sommaire du poste

Sous la supervision de la direction, le ou la superviseur-e du service aux invites et de la billetterie assure la gestion quotidienne des operations, le soutien a l'equipe, l'optimisation des processus et la qualite de l'experience invite. Ce role cle vise a mobiliser les employes, ameliorer la performance du service et garantir une prestation efficace et chaleureuse aux invites afin que tous vivent des moments legendaires au Massif.

Responsabilites

Encadrement et mobilisation de l'equipe :

Encadrer, soutenir et mobiliser les membres de l'equipe du service a la clientele. Animer des rencontres d'equipe quotidiennes et effectuer des suivis individuels afin d'assurer la coherence, la communication et le developpement des competences. Encourager la standardisation des pratiques, l'autonomie et la responsabilisation des employes dans la gestion de leurs dossiers. Identifier les besoins en formation et assurer un transfert de connaissances efficace. Assurer l'accueil et l'integration des nouveaux membres du personnel.

Gestion operationnelle :

Gerer les priorites, les absences et la repartition des taches selon les besoins operationnels. Planifier, organiser et optimiser les processus et methodes de travail du departement. Analyser la charge de travail et proposer des ajustements pour maximiser la productivite et assurer un equilibre des taches. Offrir un soutien a la vente, l'apres-vente et participer a la gestion des plaintes invites complexes. Contribuer a l'amelioration continue des processus internes. Optimiser, planifier, coordonner, diriger et controler l'ensemble des activites de la billetterie et du service aux invites. Planifier les horaires de travail en fonction des besoins. Identifier les besoins en formation et en coaching. Effectuer toutes autres taches connexes.

Profil recherche

Diplome d'etudes collegiales en tourisme ou toutes autres combinaisons pertinentes; 3 a 5 ans d'experience en service aux invites, vente ou billetterie; 2 ans d'experience en coordination d'equipe; Connaissance de base de la Suite Office; Faire preuve de leadership et d'initiative; Excellent sens du service a la clientele; Habilete a communiquer efficacement; Tact et diplomatie; Habilete a travailler en equipe; Capacite d'analyse et de resolution de problemes; Niveau d'anglais avance: la personne en poste sera amenee, au quotidien, a interagir avec des parties prenantes francophones et anglophones, ainsi qu'a contribuer a la production de documentation bilingue.

Ce que nous offrons

Une experience de travail unique en montagne, dans un environnement naturel exceptionnel et inspirant. L'opportunite de contribuer activement au developpement d'une entreprise en pleine croissance. Un abonnement individuel gratuit de ski ou de velo de montagne, ainsi qu'un abonnement familial (sous certaines conditions). Des rabais exclusifs a la boutique, a la cafeteria, et a l'ecole de glisse. La participation de l'employeur a un programme de REER collectif, pour soutenir votre securite financiere a long terme (sous certaines conditions). L'acces a des formations continues et seminaires de perfectionnement, pour favoriser votre developpement professionnel. Un milieu de travail collaboratif, dynamique et humain, ou l'experience client est au coeur de chaque action.

Informations supplementaires

Secteur d'activite :

service aux invites

Superieur immediat :

directeur(trice) principal(e) experience invites

Statut du poste :

saisonnier, temps plein

Profil d'emploi :

sur site

Date de l'affichage :

18 novembre 2025

Date d'entree en fonction :

immediat



Si vous avez de l'interet a vous joindre a une entreprise dynamique, ouverte, inclusive et a l'echelle humaine, nous souhaitons vous rencontrer !


Nous sommes la pour vous encadrer et vous faire profiter du meilleur de la montagne. Pour toute information supplementaire, veuillez contacter notre equipe via rh@lemassif.com.


Vous habitez l'exterieur de la region de Charlevoix mais une carriere sur notre montagne vous interesse ? Visitez notre site web afin d'en apprendre davantage sur nos hebergements pour nos employes? es !Details de l'emploi


Type de paie

Salaire