Job Description

Overview:

L'hotel Omni Mont-Royal, situe sur la rue historique Sherbrooke au coeur du Mille Carre Dore, comporte 299 chambres modernes et plusieurs suites spacieuses. L'Omni Mont-Royal a pour but d'offrir aux invites une experience hoteliere elegante et memorable. Figure intemporelle du paysage touristique montrealais, l'hotel Omni Mont-Royal offre a ses invites un accueil chaleureux combine a l'authenticite, le confort et l'elegance.
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The Omni Mont-Royal hotel, located on the historic Sherbrooke Street in the heart of the Golden Square Mile, has 299 modern rooms and several spacious suites. A timeless figure in Montreal's tourist landscape and boasting four stars of Hebergement Quebec and four CAA / AAA diamonds, the Omni Mont-Royal hotel offers its guests a warm welcome combined with authenticity, comfort and elegance.
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Champ d'application de la presente position

Le Superviseur a la reception aura comme principal responsabilite de travailler en etroite collaboration avec le directeur de la reception, superviser l'equipe de commis a la reception, faire l'enregistrement et les departs de nos invites de maniere courtoise et professionnelle.Nous sommes a la recherche d'un(e) superviseur(e) de la reception passionne(e) par le service a la clientele pour rejoindre notre equipe dynamique et jouer un role cle dans le bon deroulement des operation quotidiennes.

Principales responsabilites

Se rapportant au Directeur de la reception, le superviseur de la reception a comme principales taches d'assurer que nos invites vivent une experience memorable a l'Hotel par un service a la clientele hors-pair, par une saine gestion du personnel et par des suivis rigoureux dans toutes les facettes du travail. Travaillant sur des horaires variables incluant les nuits, le superviseur doit egalement veiller au bon deroulement de l'experience-client; veiller a une communication efficace intra et interdepartementale; donner l'exemple et se faire ambassadeur des Hotels Omni; faire le suivi des plaintes, au besoin; completer differents rapports quotidiens et hebdomadaires; former les associes de maniere continue; faire le suivi des demandes speciales des invites; proceder a des verifications de credit; maitriser les logiciels de la reception afin de pallier a tout probleme pouvant survenir et s'assurer du respect des normes et procedures des Hotels Omni.

Nous recherchons une personne qui :

A un minimum de 2 ans d'experience en supervision.
Est parfaitement bilingue (francais et anglais).
A un diplome en gestion hoteliere.
A une bonne connaissance des logiciels de reception (Delphi, Opera).
Maitrise les logiciels de gestion standard (Excel, Word, Outlook).


A une excellente capacite d'organisation, de gestion des priorites et capacite d'offrir un service a la clientele hors pair.


A une excellente capacite a etablir et entretenir des relations d'affaires durables avec les autres departements et gestionnaires.


A une facilite a gerer une equipe de travail syndiquee.


Peut remplacer le directeur de nuit lorsque necessaire.


Est disponible le jour, le soir, la nuit et les fins de semaine.



Ce que nous offrons:

Salaire competitif; Assurance collective (sante, dentaire, vie) ; Formation continue et possibilites d'avancement professionnel; Acces a des tarifs preferentiels; Reconnaissance du travail accompli (programmes de reconnaissance); Repas a prix reduit pendant les quarts de travail; Environnement de travail professionnel, respectueux et inclusif.

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