Job Description

Sous la responsabilite de la Direction, le ou la Superviseur(e) des equipes d'Agents service a la clientele s'assurera de travailler en collaboration avec l'ensemble des equipes administrative et de la Direction, dans l'organisation des bonnes pratiques des operations quotidiennes. Le ou la candidate, participera a l'amelioration continue des processus des ecoles Tecnic et s'assurera de l'efficacite des operations a tous les niveaux et l'accompagnement au developpement de son equipe.

Conditions de travail:

Statut : Temps plein
Horaire : Horaire flexible du lundi au vendredi (base sur l'horaire de 11h a 19h)
Lieu de travail : Dans les differentes succursales sur la Rive-Sud
Salaire : entre 50 000$ et 52 000$ annuel

Principales responsabilites :

o Superviser et encadrer une equipe d'agents de service clientele
o Assurer la formation continue des agents pour maintenir un haut niveau de competence et de professionnalisme
o Motiver et encourager l'equipe pour atteindre les objectifs de performance et de qualites fixes
o Planifier et organiser les horaires de travail des agents
o Fournir un support de deuxieme niveau pour les problemes complexes ou escalades par les agents
o Resoudre les plaintes et les problemes des clients de maniere proactive et professionnelle
o Analyser les tendances des plaintes et proposer des ameliorations aux processus existants
o Realiser des evaluations de performance regulieres et fournir un retour constructif
o Collaborer avec d'autres departements pour ameliorer les processus de service a la clientele
o Participer a des projets visant a ameliorer l'efficacite et la qualite du service offert
o Proposer des idees innovantes pour optimiser les operations et l'experience client
o Preparer des rapports reguliers sur les performances de l'equipe et les soumettre a la direction
o S'assurer que l'equipe respecte les politiques et les procedures de l'entreprise
o Mettre en oeuvre et faire respecter les normes de qualite et de service
o Guider les employes en place vers les bonnes pratiques
o Amener son equipe vers l'autonomie;

o Etre un mentor positif pour l'equipe et l'entreprise

Competences :

Grande aptitude en communication
Grande capacite d'autonomie, d'organisation et de gestion des priorites
Aisance avec la technologie
Experience en gestion d'equipe et/ou comme chef d'equipe depuis minimum 2 ans
Permis de conduire valide
Experience en service a la clientele - atout
Experience en coordination d'equipe - atout

Avantages :

Formation continue
Regime de REER libre
Regime d'assurances
Flexibilite d'horaire
Rabais employes sur les services et produits Tecnic
Programme de reconnaissance
Programme de referencement
Evenements organises par l'entreprise

Localisation du poste: La Prairie, Quebec

Type d'emploi : Temps Plein

Remuneration: 50000,00$ a 52000,00$ par an