Job Description

Superviseur du service mobile - Division \xc3\x89nergie - 23000B21

Description

Notre culture croit en l\xe2\x80\x99AUTONOMISATION DE VOTRE POTENTIEL . Nous offrons des opportunit\xc3\xa9s mondiales pour d\xc3\xa9velopper votre carri\xc3\xa8re, faire de votre communaut\xc3\xa9 un meilleur endroit et travailler avec les penseurs les plus innovants d\xe2\x80\x99aujourd\xe2\x80\x99hui pour r\xc3\xa9soudre les probl\xc3\xa8mes les plus difficiles du monde.

Nous croyons en la flexibilit\xc3\xa9 pour vous permettre d\xe2\x80\x99explorer vos passions tout en ayant un impact gr\xc3\xa2ce \xc3\xa0 un travail significatif au sein de notre main-d\xe2\x80\x99\xc5\x93uvre inclusive. C\xe2\x80\x99est de cela qu\xe2\x80\x99il s\xe2\x80\x99agit #LifeAtCummins .

Nous sommes \xc3\xa0 la recherche d\xe2\x80\x99un Superviseur du service mobile - division \xc3\xa9nergie talentueux pour se joindre \xc3\xa0 notre \xc3\xa9quipe.

Dans ce r\xc3\xb4le, vous aurez un impact des mani\xc3\xa8res suivantes :

Superviseur du service mobile - division \xc3\xa9nergie

• Supervise les employ\xc3\xa9s qui installent, entretiennent et r\xc3\xa9parent l\'\xc3\xa9quipement et les machines.
• Supervise les techniciens de maintenance et/ou les chefs d\'\xc3\xa9quipes de maintenance, coordonne et planifie les emplois du temps des techniciens, communique les plans de r\xc3\xa9paration au techniciens conform\xc3\xa9ment aux devis adress\xc3\xa9s aux clients, surveille la productivit\xc3\xa9 des techniciens et la qualit\xc3\xa9 des r\xc3\xa9parations.
• Fournit un encadrement et des commentaires aux techniciens de maintenance et/ou aux chefs d\'\xc3\xa9quipes de maintenance, effectue des \xc3\xa9valuations de performances et offre des opportunit\xc3\xa9s d\'avancement professionnel.
• Fournit un soutien de premier niveau aux techniciens de maintenance ayant besoin d\xe2\x80\x99aide ; le cas \xc3\xa9ch\xc3\xa9ant, transmet les besoins en termes de soutien technique pour r\xc3\xa9solution.
• G\xc3\xa8re la logistique du service, y compris l\'utilisation des mat\xc3\xa9riels, des \xc3\xa9quipements et des employ\xc3\xa9s en garantissant la s\xc3\xa9curit\xc3\xa9, la qualit\xc3\xa9 et l\'efficacit\xc3\xa9 des op\xc3\xa9rations
• R\xc3\xa9dige et/ou r\xc3\xa9vise les devis afin qu\'ils soient exacts avant de les transmettre aux clients, donne des informations sur la progression des r\xc3\xa9parations et sur tout changement de plan ou de programme.
• Prend part \xc3\xa0 des activit\xc3\xa9s d\xe2\x80\x99am\xc3\xa9lioration continues en consultant, modifiant et am\xc3\xa9liorant les processus tout en modifiant les attentes clients et les objectifs organisationnels.
• Surveille le statut des r\xc3\xa9parations en cours avec les techniciens ; traite les probl\xc3\xa8mes ayant une incidence sur la r\xc3\xa9alisation du plan de r\xc3\xa9paration dans le d\xc3\xa9lai annonc\xc3\xa9 aux clients dans le devis.
• Surveille les objectifs et les cibles de la succursale ; mesure, examine et conserve des niveaux sup\xc3\xa9rieurs de satisfaction client.
• R\xc3\xa9pond aux inqui\xc3\xa9tudes des clients concernant les garanties de Cummins ou du fournisseur, cr\xc3\xa9e des relations solides avec les clients cl\xc3\xa9s par le biais de communications fr\xc3\xa9quentes et professionnelles.

Qualifications

Comp\xc3\xa9tences

• Application de diagnostics - Traduit les r\xc3\xa9clamations des clients ; d\xc3\xa9panne les probl\xc3\xa8mes en suivant des flux de travail et des proc\xc3\xa9dures guid\xc3\xa9s et en utilisant des outils sp\xc3\xa9cialis\xc3\xa9s, et identifie les modules logiciels d\xc3\xa9faillants ; valide la r\xc3\xa9paration en reproduisant le probl\xc3\xa8me pour tester qu\'il a bien \xc3\xa9t\xc3\xa9 corrig\xc3\xa9 ; documente les r\xc3\xa9sultats de la r\xc3\xa9paration dans les syst\xc3\xa8mes pour communiquer les actions entreprises \xc3\xa0 des fins de paiement et de suivi des incidents dans le temps.
• Processus de garantie - Analyse les probl\xc3\xa8mes des clients pour d\xc3\xa9terminer la cause profonde des d\xc3\xa9faillances et les d\xc3\xa9g\xc3\xa2ts associ\xc3\xa9s en utilisant les informations publi\xc3\xa9es par Cummins ; interpr\xc3\xa8te le manuel pour d\xc3\xa9terminer si le probl\xc3\xa8me est couvert par la garantie ; identifie les \xc3\xa9l\xc3\xa9ments associ\xc3\xa9s \xc3\xa0 la r\xc3\xa9paration pouvant \xc3\xaatre couverts et communiqu\xc3\xa9s aux diff\xc3\xa9rents intervenants ; saisit les r\xc3\xa9clamations dans le syst\xc3\xa8me avec la documentation et les exigences ad\xc3\xa9quates pour permettre le r\xc3\xa8glement de la r\xc3\xa9clamation.
• Remont\xc3\xa9e technique - Obtient des informations sur les probl\xc3\xa8mes techniques du produit et utilise les ressources disponibles, y compris les outils de gestion des donn\xc3\xa9es ; escalade les probl\xc3\xa8mes vers un niveau d\xe2\x80\x99expertise plus \xc3\xa9lev\xc3\xa9 en mettant en ad\xc3\xa9quation le temps de r\xc3\xa9ponse du client avec les efforts d\xe2\x80\x99investigation ; capture les \xc3\xa9tapes de la r\xc3\xa9solution du probl\xc3\xa8me dans la base de donn\xc3\xa9es appropri\xc3\xa9e pour garantir des transitions coh\xc3\xa9rentes et une r\xc3\xa9solution du probl\xc3\xa8me en temps opportun.
• Documentation pour l\xe2\x80\x99entretien - Cr\xc3\xa9e et v\xc3\xa9rifie les informations techniques et les informations sur les \xc3\xa9quipements et les clients ; capture les donn\xc3\xa9es sp\xc3\xa9cifiques en utilisant les outils de service requis ; suit les proc\xc3\xa9dures et documente les informations n\xc3\xa9cessaires dans le syst\xc3\xa8me de gestion de fa\xc3\xa7on \xc3\xa0 avoir une bonne visibilit\xc3\xa9 sur le travail entrepris.
• Application d\xe2\x80\x99outils \xc3\xa9lectronique de service - Identifie la gamme de mat\xc3\xa9riel disponible et les outils logiciels requis pour un \xc3\xa9v\xc3\xa9nement du service ; utilise les outils \xc3\xa9lectroniques appropri\xc3\xa9s permettant de pr\xc3\xa9server la viabilit\xc3\xa9 du produit ou de le diagnostiquer ou le d\xc3\xa9panner ; interpr\xc3\xa8te les r\xc3\xa9sultats ou recommandations de ces outils pour d\xc3\xa9terminer les \xc3\xa9tapes suivantes de la r\xc3\xa9solution de l\xe2\x80\x99\xc3\xa9v\xc3\xa9nement.
• Responsabiliser les autres et soi-m\xc3\xaame - Se consid\xc3\xa9rer et consid\xc3\xa9rer les autres comme responsables des engagements pris.
• Communiquer de mani\xc3\xa8re efficace - Concevoir et mettre en \xc5\x93uvre des moyens de communication diversifi\xc3\xa9s, d\xc3\xa9montrant une compr\xc3\xa9hension fine des besoins sp\xc3\xa9cifiques des diff\xc3\xa9rents interlocuteurs.
• G\xc3\xa9rer les conflits - G\xc3\xa9rer les situations conflictuelles de mani\xc3\xa8re efficace et avec un minimum de d\xc3\xa9bordements.
• \xc3\x8atre orient\xc3\xa9 client - D\xc3\xa9velopper des liens solides avec les clients et fournir des solutions orient\xc3\xa9es client.
• Superviser le travail - Fournir des instructions, d\xc3\xa9l\xc3\xa9guer et \xc3\xa9carter les obstacles afin que le travail soit correctement r\xc3\xa9alis\xc3\xa9.
• Ma\xc3\xaetriser les enjeux financiers - Interpr\xc3\xa9ter les indicateurs financiers cl\xc3\xa9s et se servir de leur bonne compr\xc3\xa9hension afin de prendre de meilleures d\xc3\xa9cisions pour l\xe2\x80\x99organisation.

Formations, dipl\xc3\xb4mes, certifications

• Une preuve de la comp\xc3\xa9tence au sein de la fonction est requise. Un dipl\xc3\xb4me d\xe2\x80\x99\xc3\xa9tudes sup\xc3\xa9rieures d\xe2\x80\x99une \xc3\xa9cole ou universit\xc3\xa9, ou un dipl\xc3\xb4me de licence \xc3\xa9quivalent dans une discipline pertinente est souhait\xc3\xa9
• Ce poste peut n\xc3\xa9cessiter une licence pour \xc3\xaatre conforme aux contr\xc3\xb4les des exportations ou aux r\xc3\xa9glementations sur les sanctions.

Exp\xc3\xa9rience

• Un niveau interm\xc3\xa9diaire d\xe2\x80\x99exp\xc3\xa9rience professionnelle pertinente dans un domaine technique est requis, notamment une exp\xc3\xa9rience en leadership d\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipe.
• Cr\xc3\xa9er et mettreen \xc5\x93uvre un plan d\'action pour soutenir la culture d\'interd\xc3\xa9pendance en mati\xc3\xa8re de sant\xc3\xa9 et de s\xc3\xa9curit\xc3\xa9
• Faire preuve d\'un leadership collaboratif solide avec les subalternes directs et les autres fonctions de l\'entreprise
• Superviser et coordonner une \xc3\xa9quipe de 9 \xc3\xa0 11 techniciens de service sur le terrain
• Solides comp\xc3\xa9tences en leadership et en communication
• Communiquer verbalement et par \xc3\xa9crit en fran\xc3\xa7ais et en anglais
• Poste non syndiqu\xc3\xa9

R\xc3\xa9mun\xc3\xa9ration et avantages sociaux

Taux de salaire de base proportionnel \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99exp\xc3\xa9rience. Les avantages suppl\xc3\xa9mentaires varient d\xe2\x80\x99un endroit \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99autre et comprennent des options telles que notre r\xc3\xa9gime d\xe2\x80\x99\xc3\xa9pargne-retraite 401 (k), notre r\xc3\xa9gime de retraite \xc3\xa0 solde de tr\xc3\xa9sorerie, notre assurance m\xc3\xa9dicale / dentaire / vie, notre compte d\xe2\x80\x99\xc3\xa9pargne sant\xc3\xa9, notre couverture partenaire domestique et une gamme compl\xc3\xa8te d\xe2\x80\x99avantages personnels et professionnels. .

Cummins et E-verify

Chez Cummins, nous sommes un employeur d\xe2\x80\x99\xc3\xa9galit\xc3\xa9 des chances et d\xe2\x80\x99action positive d\xc3\xa9di\xc3\xa9 \xc3\xa0 la diversit\xc3\xa9 en milieu de travail. Notre politique est d\xe2\x80\x99offrir des opportunit\xc3\xa9s d\xe2\x80\x99emploi \xc3\xa9gales \xc3\xa0 toutes les personnes qualifi\xc3\xa9es sans distinction de race, de sexe, de couleur, de handicap, d\xe2\x80\x99origine nationale, d\xe2\x80\x99\xc3\xa2ge, de religion, d\xe2\x80\x99affiliation syndicale, d\xe2\x80\x99orientation sexuelle, de statut d\xe2\x80\x99ancien combattant, de citoyennet\xc3\xa9, d\xe2\x80\x99identit\xc3\xa9 et / ou d\xe2\x80\x99expression de genre, ou de tout autre statut prot\xc3\xa9g\xc3\xa9 par la loi. Cummins valide le droit de travailler en utilisant E-Verify. Cummins fournira \xc3\xa0 la Social Security Administration (SSA) et, si n\xc3\xa9cessaire, au Department of Homeland Security (DHS), les informations du formulaire I-9 de chaque nouvel employ\xc3\xa9 pour confirmer l\xe2\x80\x99autorisation de travail.

Emploi Service

Lieu principal Canada-Qu\xc3\xa9bec-Montr\xc3\xa9al-Canada, QC, Candiac, Cummins Eastern Canada

Type d\'emploi Exp\xc3\xa9riment\xc3\xa9

Recruitment Job Type Not translated: Exempt - Experienced

Publication d\'offre 16 d\xc3\xa9c. 2023, 00:00:00

Date de d\xc3\xa9publication Continu

Organisation Distribution Business

Role Category: Onsite

Relocation Package: Ineligible

Req ID: 23000B21

Cummins