Job Description

Company Description

Tout a commence sous le soleil de San Diego, en Californie, en 2004, lorsqu'un ingenieur visionnaire, Fred Luddy, a vu le potentiel de transformer notre facon de travailler. Aujourd'hui, ServiceNow se presente comme un leader mondial du marche, apportant une technologie innovante amelioree par l'IA a plus de 8 100 clients, dont 85% des entreprises du Fortune 500. Notre plateforme intelligente basee sur le nuage connecte de maniere transparente les personnes, les systemes et les processus pour permettre aux organisations de trouver des methodes de travail plus intelligentes, plus rapides et meilleures. Mais ce n'est que le debut de notre voyage. Joignez-vous a nous dans la poursuite de notre objectif de rendre le monde meilleur pour tous.





It all started in sunny San Diego, California in 2004 when a visionary engineer, Fred Luddy, saw the potential to transform how we work. Fast forward to today -- ServiceNow stands as a global market leader, bringing innovative AI-enhanced technology to over 8,100 customers, including 85% of the Fortune 500. Our intelligent cloud-based platform seamlessly connects people, systems, and processes to empower organizations to find smarter, faster, and better ways to work. But this is just the beginning of our journey. Join us as we pursue our purpose to make the world work better for everyone.

Ce que vous faites dans ce role :

Le role du Defenseur de la Reussite est d'agir comme un defenseur de nos clients. Vous superviserez un portefeuille de clients pour les aider a atteindre des resultats d'affaires et favoriser une adoption et une utilisation accrues des produits ServiceNow qu'ils ont achetes grace a des conseils prescriptifs. Vous apporterez les meilleures pratiques, innovations et capacites de ServiceNow pour aider les clients a atteindre leurs objectifs.

Vous superviserez l'engagement et les resultats pour les clients de votre portefeuille Assurez-vous que les clients sont techniquement en bonne sante et utilisent la version la plus recente de notre produit Exploitez les Success Plays existants pour aider les clients, mais aussi les nouveaux Success Plays Travailler avec les clients pour creer de nouveaux cas d'utilisation et des histoires de reussite Assurez-vous que les clients tirent la meilleure valeur de leur investissement ServiceNow et utilisent leurs licences Guider les autres equipes ServiceNow pour repondre aux problemes clients Superviser les projets identifies par les dirigeants Assurez-vous que tout client escalade soit resolu rapidement, en utilisant des ressources provenant de l'ensemble de l'ecosysteme de l'entreprise

What you get to do in this role:

The role of the Senior Customer Success Manager is to act as an advocate for our customers. You will oversee a portfolio of customers to help them achieve business outcomes and foster greater adoption and usage of the ServiceNow products they have purchased through prescriptive guidance. You will bring ServiceNow's best practices, innovations, and capabilities to help customers achieve their goals.

You will oversee the engagement and outcomes for customers in your portfolio Ensure customers are technically healthy and on the most recent version of our product Leverage existing Success Plays to assist customers, but also assist new Success Plays Work with customers to create new use case/success stories Ensure that customers obtain the maximum value from their ServiceNow investment and use their licenses Guide other ServiceNow teams to address customer issues Oversee projects identified by leaders Ensure any escalated clients are resolved quickly, using resources from across the company ecosystem Excellent English and French communication skills (written and verbal) are mandatory.

Qualifications

Pour reussir dans ce role, vous devez :

Experience dans l'utilisation ou la reflexion critique sur la facon d'integrer l'IA dans les processus de travail, la prise de decision ou la resolution de problemes. Cela peut inclure l'utilisation d'outils alimentes par l'IA, l'automatisation des flux de travail, l'analyse des analyses basees sur l'IA ou l'exploration de l'impact potentiel de l'IA sur la fonction ou l'industrie. Minimum 7 ans d'experience professionnelle connexe; OU une experience de travail equivalente Creativite avec aisance a gerer des projets de facon autonome Ameliorer les enjeux complexes par l'analyse et la resolution Reussir a travailler en collaboration Certifications ServiceNow

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To be successful in this role you have:

Experience in leveraging or critically thinking about how to integrate AI into work processes, decision-making, or problem-solving. This may include using AI-powered tools, automating workflows, analyzing AI-driven insights, or exploring AI's potential impact on the function or industry. Minimum 7 years of related work experience; OR equivalent work experience Creativity with comfort running projects independently Improve complex issues through analysis and resolution Succeed in working collaboratively ServiceNow certifications

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Additional Information

Work Personas

Nous abordons notre monde du travail distribue avec flexibilite et confiance. Les profils de travail (flexible, a distance ou requis au bureau) sont des categories attribuees aux employes de ServiceNow en fonction de la nature de leur travail et de leur lieu de travail assigne. Pour en savoir plus, cliquez ici. Pour determiner l'eligibilite a un profil de travail, ServiceNow peut confirmer la distance entre votre residence principale et le bureau ServiceNow le plus proche a l'aide d'un service tiers.

Equal Opportunity Employer

ServiceNow est un employeur qui souscrit au principe de l'egalite d'acces a l'emploi. Tous les candidats qualifies recevront une consideration pour l'emploi sans egard a la race, la couleur, la croyance, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'origine nationale ou la nationalite, l'ascendance, l'age, le handicap, l'identite ou l'expression de genre, l'etat matrimonial, le statut d'ancien combattant ou toute autre categorie protegee par la loi. De plus, tous les candidats qualifies ayant des antecedents d'arrestation ou de condamnation seront pris en consideration pour un emploi conformement aux exigences legales.

Accommodations

Nous mettons tout en oeuvre offrir une experience accessible et inclusive pour tous les candidats. Si vous avez besoin d'une mesure d'adaptation raisonnable pour completer une partie du processus de candidature ou si vous n'etes pas en mesure d'utiliser cette candidature en ligne et que vous avez besoin d'une autre methode pour postuler, veuillez communiquer avec globaltalentss@servicenow.com pour obtenir de l'aide.

Export Control Regulations

Pour les postes necessitant l'acces a une technologie controlee assujettie aux reglements sur les controles a l'exportation, y compris les U.S. Export Administration Regulations (EAR), ServiceNow peut etre tenu d'obtenir l'approbation des autorites gouvernementales en matiere de controle des exportations pour certaines personnes. Tout emploi est subordonne a l'obtention par ServiceNow d'une licence d'exportation ou d'une autre approbation qui pourrait etre requise par les autorites de controle des exportations competentes.


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Work Personas

We approach our distributed world of work with flexibility and trust. Work personas (flexible, remote, or required in office) are categories that are assigned to ServiceNow employees depending on the nature of their work and their assigned work location. Learn more here. To determine eligibility for a work persona, ServiceNow may confirm the distance between your primary residence and the closest ServiceNow office using a third-party service.

Equal Opportunity Employer

ServiceNow is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, creed, religion, sex, sexual orientation, national origin or nationality, ancestry, age, disability, gender identity or expression, marital status, veteran status, or any other category protected by law. In addition, all qualified applicants with arrest or conviction records will be considered for employment in accordance with legal requirements.

Accommodations

We strive to create an accessible and inclusive experience for all candidates. If you require a reasonable accommodation to complete any part of the application process, or are unable to use this online application and need an alternative method to apply, please contact globaltalentss@servicenow.com for assistance.

Export Control Regulations

For positions requiring access to controlled technology subject to export control regulations, including the U.S. Export Administration Regulations (EAR), ServiceNow may be required to obtain export control approval from government authorities for certain individuals. All employment is contingent upon ServiceNow obtaining any export license or other approval that may be required by relevant export control authorities.


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