Job Description

Num\xc3\xa9ro de la demande: 182861

Joignez une \xc3\xa9quipe gagnante, engag\xc3\xa9e et ax\xc3\xa9e sur les r\xc3\xa9sultats qui \xc3\xa9volue dans une culture inclusive et de haut rendement.

Bel exemple de r\xc3\xa9ussite canadienne, les Fonds Dynamique reposent sur les convictions in\xc3\xa9branlables qui motivent tout ce que nous faisons. Nous attirons les meilleurs candidats gr\xc3\xa2ce \xc3\xa0 notre culture, qui mise sur l\'action (plut\xc3\xb4t que la r\xc3\xa9activit\xc3\xa9), l\'orientation vers les r\xc3\xa9sultats et la passion pour la vente. Bref, notre personnel est sans aucun doute exp\xc3\xa9riment\xc3\xa9, dynamique et a les moyens de ses ambitions. D\'ailleurs, nous avons instaur\xc3\xa9 un climat dans lequel la diversit\xc3\xa9 des perspectives, des id\xc3\xa9es et des parcours alimente la croissance de l\'entreprise.

Le Sp\xc3\xa9cialiste, Centre de relations clients aura l\'opportunit\xc3\xa9 de :

• Interagir avec les clients par t\xc3\xa9l\xc3\xa9phone pour fournir un service client efficace en r\xc3\xa9ponse aux demandes de renseignements sur les produits et services de Fonds Dynamique et aider les clients (principalement les conseillers et associ\xc3\xa9s) \xc3\xa0 r\xc3\xa9soudre les probl\xc3\xa8mes concernant les comptes et les transactions connexes.
• Collaborer avec les membres de l\'\xc3\xa9quipe et assurer la liaison entre les clients et les autres centres d\'excellence Dynamiques.
• Analyser les comptes, d\xc3\xa9terminer et initier les suivis appropri\xc3\xa9s et r\xc3\xa9pondre aux besoins des clients.
• D\xc3\xa9passer les normes de performance qualitatives et quantitatives fix\xc3\xa9es quotidiennement par le d\xc3\xa9partement dans un environnement de centre d\'appels entrants.
• Se familiariser avec les politiques et les proc\xc3\xa9dures du d\xc3\xa9partement et des centres d\'excellence.
• Travailler sur des projets sp\xc3\xa9ciaux au besoin.

Qu\'y a-t-il pour vous :

• Faites partie d\'un chef de file reconnu dans le domaine de la gestion de patrimoine.
• \xc3\x8atre r\xc3\xa9compens\xc3\xa9 par notre programme de r\xc3\xa9mun\xc3\xa9ration hautement comp\xc3\xa9titif, et
• Participez \xc3\xa0 divers programmes d\'engagement communautaire.

Comp\xc3\xa9tences et exp\xc3\xa9rience requises:

• Dipl\xc3\xb4me d\'\xc3\xa9tudes coll\xc3\xa9giales ou une combinaison \xc3\xa9quivalente d\'\xc3\xa9tudes et d\'exp\xc3\xa9rience de travail.
• Dipl\xc3\xb4me universitaire en finance ou \xc3\xa9tudes connexes, un atout.
• Certification CSC/IFIC, un atout
• Bilingue (fran\xc3\xa7ais & anglais), un atout
• Connaissance de MS Office
• Connaissance des bases de donn\xc3\xa9es de l\'industrie (i.e. Ifast)
• Excellentes comp\xc3\xa9tences en service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le et en communication
• Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 travailler de fa\xc3\xa7on autonome et coop\xc3\xa9rative en \xc3\xa9quipe
• Capacit\xc3\xa9 d\'\xc3\xa9couter, de comprendre et de traiter les demandes, les probl\xc3\xa8mes ou les plaintes des clients en temps opportun
• Excellentes comp\xc3\xa9tences organisationnelles et analytiques
• Bonnes comp\xc3\xa9tences en r\xc3\xa9solution de probl\xc3\xa8mes et en gestion du temps
• Excellentes comp\xc3\xa9tences en flexibilit\xc3\xa9 et en gestion du changement
• D\xc3\xa9montre un int\xc3\xa9r\xc3\xaat \xc3\xa0 apprendre

Emplacement(s): Canada : Qu\xc3\xa9bec : Montreal

La Banque Scotia compte parmi les chefs de file du secteur bancaire au Canada et des fournisseurs de services financiers dans les Am\xc3\xa9riques. Nous sommes l\xc3\xa0 pour l\'avenir de tous. Nous contribuons \xc3\xa0 la r\xc3\xa9ussite de nos clients, de leur famille et de leur collectivit\xc3\xa9 en offrant des conseils et une vaste gamme de produits et de services, dont des services bancaires aux particuliers, aux entreprises et aux soci\xc3\xa9t\xc3\xa9s, des services bancaires priv\xc3\xa9s, d\'investissement et de gestion de patrimoine ainsi que des services li\xc3\xa9s aux march\xc3\xa9s des capitaux.

Nous valorisons les comp\xc3\xa9tences et les exp\xc3\xa9riences uniques que chacun apporte \xc3\xa0 la Banque et nous nous engageons \xc3\xa0 offrir un environnement inclusif et accessible pour tous. Si vous avez besoin de mesures d\'adaptation durant le processus de recrutement et de s\xc3\xa9lection (p. ex. un lieu d\'entrevue accessible, des documents dans un autre format, un interpr\xc3\xa8te de la langue des signes ou une technologie d\'assistance), veuillez en informer notre \xc3\xa9quipe de recrutement. Pour obtenir du soutien technique, . Les candidats doivent postuler directement en ligne. Nous remercions tous les candidats de leur int\xc3\xa9r\xc3\xaat pour la Banque Scotia; cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.

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