Job Description

VIRTUAL(R)61 - REMOTE/TELETRAVAIL - QC - BMO XXXXX Quebec,X0X 0X0

Teletravail / Virtuel

Preferences linguistiques du poste :

Maitriser le francais et l'anglais a l'oral et a l'ecrit

Poste a temps plein - Les specialistes travaillent 37,5 heures par semaine.

Ce poste est operationnel du lundi au vendredi de 8 h a 21 h, et le samedi de 9 h a 19 h.

Comprend les besoins des clients et fournit des services de vente et de credit lies aux prets aux clients ou prospects de BMO. Conseille les clients sur les strategies d'emprunt et les produits qui repondent a leurs objectifs. Effectue les activites de vente et de service pour le client conformement aux procedures approuvees. Identifie et oriente vers d'autres groupes d'affaires. Travaille par divers canaux en fonction des besoins du marche afin d'offrir l'experience client souhaitee et d'atteindre les objectifs commerciaux globaux.

Peut offrir de la formation et du coaching aux associes juniors au besoin.

Pose des questions pour comprendre les besoins des clients et fournit des conseils lies aux strategies bancaires personnelles et d'emprunt dans l'interet du client.

Gere tous les resultats transactionnels des contacts clients ou les transfere aux groupes internes appropries.

Escalade les situations complexes ou non resolues aux gestionnaires, au besoin.

Effectue toute la documentation requise pour s'assurer que les demandes des clients sont traitees avec exactitude.

Maintient des connaissances a jour sur les produits, pratiques et tendances en matiere de services bancaires personnels et de prets, et les integre dans les conversations avec les clients de maniere professionnelle.

Peut effectuer des recherches et enquetes sur les demandes de pret, en suivant les processus etablis.

Gere les contacts clients de maniere informee, professionnelle et efficace.

Integre les promotions et programmes marketing dans les conversations avec les clients, lorsque cela est approprie.

Maintient la confidentialite des informations du client et de la Banque.

Identifie et signale les schemas d'activite suspects pouvant etre lies au blanchiment d'argent.

Respecte les exigences reglementaires et de conformite, y compris celles liees au blanchiment d'argent et au financement du terrorisme, aux dispositions de l'Agence de la consommation en matiere financiere du Canada (ACFC) et a la Loi sur la protection des renseignements personnels.

Prend des decisions/recommandations de credit conformement aux principes sains d'octroi de credit et en conformite avec les politiques et procedures de la Banque.

Utilise les qualifications de credit autorisees au besoin pour repondre aux demandes des clients.

Effectue des taches complexes et variees dans les regles/limites etablies et peut inclure la gestion des escalades provenant d'autres employes.

Analyse les problemes et determine les prochaines etapes.

Des taches ou responsabilites plus larges peuvent etre attribuees au besoin.

Qualifications :

Generalement entre 2 et 3 ans d'experience pertinente et diplome postsecondaire dans un domaine connexe souhaitable ou combinaison equivalente d'education et d'experience. Connaissance des produits de pret personnel et de financement hypothecaire. Connaissance du marche concurrentiel et des tendances en matiere d'offres de produits. Connaissance des processus et politiques operationnels des centres de contact. Connaissance des technologies, processus et indicateurs des centres d'appels. Qualification en placements a terme (au besoin). Connaissances specialisees. Competences en communication orale et ecrite - Bonnes - en francais et en anglais. Competences organisationnelles - Bonnes. Competences en collaboration et travail d'equipe - Bonnes. Competences analytiques et en resolution de problemes - Bonnes.
Vous parlez couramment le francais et l'anglais, car ce role offre un soutien aux clients et aux membres de l'equipe a l'interieur et/ou a l'exterieur de la province de Quebec.

Salaire:

$36 600,00 - $67 500,00

Type de remuneration :

Salaire


Ce qui precede represente la fourchette et le type de remuneration de BMO Groupe financier.


Les salaires varieront en fonction de facteurs comme l'emplacement, les competences, l'experience, les etudes et les qualifications pour le poste et pourront inclure une structure de commissions. Les salaires pour les postes a temps partiel seront calcules au prorata du nombre d'heures travaillees regulierement. Pour les roles a commission, le salaire susmentionne represente la cible de BMO Groupe financier pour la premiere annee au poste.


La remuneration totale offerte par BMO variera selon le type de remuneration associe au poste et peut comprendre des primes de rendement, des primes discretionnaires ainsi que d'autres avantages et recompenses. BMO offre egalement une assurance sante, le remboursement des frais de scolarite, une assurance accident et une assurance vie, ainsi que des regimes d'epargne-retraite. Pour en savoir plus sur nos avantages sociaux, consultez le site: https://jobs.bmo.com/ca/fr/R%C3%A9mun%C3%A9ration-globale

A propos de nous

A BMO, nous sommes animes par une raison d'etre commune : Avoir le cran de faire une difference dans la vie, comme en affaires. Cette raison d'etre nous invite a entrainer des changements positifs et durables pour nos clients, nos collectivites et nos gens. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises et favorisons la croissance economique partout dans le monde.


En tant que membre de l'equipe de BMO, vous etes valorise, respecte et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des resultats. Nous nous efforcons de vous aider a obtenir des resultats des le premier jour, pour vous-meme et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles etapes, car vous aidez nos clients a franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d'occasions de reseautage, nous vous aiderons a acquerir une experience enrichissante et a elargir votre groupe de competences.


Pour en savoir plus, visitez-nous a l'adresse https://jobs.bmo.com/ca/fr.


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