Job Description

Specialiste Service a la clientele

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Montreal, Canada


Job ID JR0137326


Category U-Customer Service Clerk, Customer Service & Relations

Post Date Oct. 17, 2025


McKesson, l'une des 10 premieres entreprises du classement Fortune Global 500, touche a pratiquement tous les aspects des soins de sante et s'emploie a faire une reelle difference. Nous sommes reconnus pour notre capacite a offrir un savoir, des produits et des services qui rendent les soins de qualite plus accessibles et plus abordables. Chez nous, la sante, le bonheur et le bien-etre de nos gens et des personnes que nous desservons sont prioritaires--et nous tiennent a coeur.


Ce que tu fais chez McKesson a de l'importance. Nous favorisons une culture ou tu peux t'epanouir et avoir un impact, et ou tu es encourage a proposer de nouvelles idees. Ensemble, nous faconnons l'avenir de la sante pour nos patients, nos communautes et nos equipes. Si tu souhaites des aujourd'hui contribuer a la sante de demain, nous aimerions avoir de tes nouvelles.


McKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of you and those we serve - we care.


What you do at McKesson matters. We foster a culture where you can grow, make an impact, and are empowered to bring new ideas. Together, we thrive as we shape the future of health for patients, our communities, and our people. If you want to be part of tomorrow's health today, we want to hear from you.

Lieu: 8290 Pie IX Blvd, Montreal, QC, CAN (poste hybride)

Heures de travail disponible : 11h00 a 21h 00 de lundi-vendredi

Resume du poste

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McKesson oeuvre pour une meilleure sante et touche la vie des patients dans pratiquement tous les aspects des soins de sante. Chez McKesson Canada, nous touchons la vie de 12 millions de Canadiens chaque jour. Nous proposons plus de 35 000 produits dans 12 centres de distribution et assurons la distribution a 7 100 pharmacies de detail, 1 300 hopitaux, centres de soins de longue duree, cliniques et institutions a travers le Canada.


Au sein de l'equipe des operations de distribution pharmaceutique de McKesson Canada, l'equipe nationale du service a la clientele gere les appels entrants, courriels et discussions en ligne provenant des pharmaciens partout au Canada. L'equipe nationale des appels entrants sert nos clients en aidant a resoudre toute demande concernant les commandes entrantes des pharmaciens, les reclamations et l'assistance technique liee a notre plateforme interne de commande Pharmaclik.


Relevant du superviseur du service a la clientele Quebec, le specialiste du service a la clientele offre un service courtois et de qualite aux pharmacies de detail situees partout au Canada. Vous etes le premier point de contact pour les pharmaciens. Vous serez responsable d'etablir une relation de confiance et d'assister les clients dans leurs commandes de produits, de repondre a leurs questions et d'apporter une resolution rapide a toute preoccupation potentielle, tout en veillant a ce que nos clients aient une experience positive avec McKesson Canada.

Responsabilites

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Interaction avec le client :

Fournir une assistance rapide et precise aux clients par appels entrants, courriels et chat afin de resoudre les demandes, requetes de service et plaintes avec un souci de qualite et d'attention. Fournir des informations claires et detaillees sur les produits, services, politiques et procedures. Etablir et maintenir des relations positives avec les clients, favorisant la confiance et la fidelite. Identifier et resoudre efficacement les problemes des clients, en visant une resolution des le premier contact lorsque possible. Transferer les problemes complexes au support de niveau superieur ou a la direction lorsque necessaire, afin de garantir que les preoccupations des clients soient traitees rapidement. Documenter avec precision toutes les interactions et transactions clients dans le systeme CRM, en assurant l'integrite et la confidentialite des donnees. Aider les clients avec des problemes techniques de base et fournir des conseils sur l'utilisation des produits ou services de l'entreprise.

Collaboration d'equipe

Contribuer activement aux discussions d'equipe, aux seances de formation et aux reunions. Collaborer avec les superviseurs et collegues pour atteindre les objectifs communs du service et du departement. Adopter et representer les valeurs de McKesson ainsi que les principes ILead et ICare dans chaque interaction.

Qualifications :

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Minimum de 3 a 5 ans d'experience en service a la clientele, idealement dans un centre d'appels. Capacite a gerer plusieurs taches dans un environnement dynamique. Experience dans le milieu pharmaceutique ou hospitalier un atout. Esprit axe sur le client avec de solides competences en resolution de problemes. Excellentes competences en communication orale et ecrite tant en francais qu'en anglais. Grande attention aux details et capacite a resoudre les problemes. Maitrise des logiciels CRM et autres technologies de centre d'appels (Salesforce, Five9). Disponible pour travailler sur un quart de soir entre 11h et 21h, du lundi au vendredi Hybride #LI-JT2

Le.la titulaire de ce poste aura a soutenir de facon quotidienne des clients internes et/ou externes a l'exterieur du Quebec et/ou aux Etats-Unis. Par consequent, ce poste requiert une maitrise de l'anglais a l'ecrit et a l'oral. Veuillez noter que le nombre de postes dont les taches requierent une connaissance de la langue anglaise a ete restreint dans la mesure du possible.


The incumbent of this position will provide daily support to internal and/or external clients outside Quebec and/or in the United States. Therefore, he/she must be proficient in spoken and written English. Please note that the number of positions requiring English language skills has been limited where possible.


We are proud to offer a competitive compensation package at McKesson as part of our Total Rewards. This is determined by several factors, including performance, experience and skills, equity, regular job market evaluations, and geographical markets. The pay range shown below is aligned with McKesson's pay philosophy, and pay will always be compliant with any applicable regulations. In addition to base pay, other compensation, such as an annual bonus or long-term incentive opportunities may be offered. For more information regarding benefits at McKesson,

Notre echelle salariale de base pour ce poste

Our Base Pay Range for this position

$25.66 - $32.07
McKesson est un employeur qui adhere aux principes d'egalite d'acces a l'emploi.


McKesson offre des possibilites d'emploi egales aux candidates et aux employes, et s'engage a creer un environnement diversifie et inclusif, sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identite de genre, d'origine nationale, de statut de veteran protege, de handicap, d'age ou d'informations genetiques. Pour en savoir davantage sur les politiques de McKesson a cet egard, veuillez consulter notre page sur l'egalite des chances en matiere d'emploi.


McKesson is an Equal Opportunity Employer


McKesson provides equal employment opportunities to applicants and employees and is committed to a diverse and inclusive environment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, disability, age or genetic information. For additional information on McKesson's full Equal Employment Opportunity policies, visit our Equal Employment Opportunity page.


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