Job Description

Intitule du poste

Specialiste, Relations clients et magasins

Contrat

Permanent temps plein

Description de la mission

Mondou, c'est plus de 1200 employes travaillant dans plus de 89 sites aux quatre coins du Quebec. C'est aussi la plus grande chaine de detail de produits pour les animaux de compagnie de la province. Depuis 1938, nous offrons des produits, des services et des conseils pour le bien-etre et la sante des animaux, le tout avec une approche personnalisee. Grace a notre formation interne rigoureuse et continue, chaque employe developpe une connaissance pointue sur les produits offerts en magasins.

Ayant une fervente passion pour les animaux, Mondou s'efforce jour apres jour de repondre aux besoins de ses clients, fournissant des conseils eclaires.

Le Specialiste, Relations clients et magasins devra faire preuve de disponibilite, d'ecoute, de perspicacite et de discretion dans son role. Il collaborera avec l'ensemble des departements et contribuera de maniere significative au developpement du reseau en outillant les equipes en magasins.



Travailler chez Mondou c'est :

Un environnement de travail dynamique;

Un equilibre de travail a nos nouveaux bureaux a Anjou et en direct de ta maison;

La possibilite d'apporter son chien au bureau (sous certaines conditions);

Un gym sur place, une machine a cafe et autres boissons chaudes gratuites et des fruits frais tous les jours;

Une equipe humaine (et des animaux partout!);

Des rabais exclusifs, assurances completes, telemedecine.

Votre mission chez Mondou :

Offrir une experience client unique a chaque interaction ;

Gestion des differentes requetes, en appels, courriels ou clavardage au service aux magasins ou au service a la clientele;

S'assurer que les problemes clients internes et externes soient traites selon le processus de resolution etabli ;

Effectuer la promotion des produits et services offerts ;

Assurer le support des succursales concernant le MPOS, SRS, les ventes en ligne, le programme Calins, ou toutes autres problematiques operationnelles;

Planifier et executer les tests requis en collaboration avec le departement de la technologie, en respectant les standards demandes;

Effectuer toutes autres taches connexes en lien avec le support aux magasins ou clients.

Profil

Profil recherche :

Posseder 2 annees d'experiences en commerce de detail et idealement service a la clientele dans un environnement de centre d'appel ;

Bilinguisme (francais et anglais) a l'oral et a l'ecrit essentiel ;

Maitriser les outils SRS, MPOS, , WEB, service cloud est un atout;

Avoir une connaissance de base en informatique et de la suite Microsoft Office ;

Faire preuve de creativite lors de la recherche de solutions aux problemes operationnels en magasin ;

Avoir un esprit analytique, une autonomie et un grand sens de l'organisation ;

Etre ouvert a travailler des fins de semaine et etre de garde ;

Avoir de solides competences en communication interpersonnelle ;

Etre bien organise et capable de faire plusieurs taches en meme temps ;

Etre proactive dans la resolution de problemes ;



Emplacement du poste

Lieu

Montreal (Quebec)

Societe

Mondou
Criteres candidat

Niveau d'etudes min. requis

Collegial

Niveau d'experience min. requis

1 a 3 ans


Informations generales

Entite

Siege social Groupe Legault. 11200 Rue Renaude-Lapointe, H1J-2V7, Anjou, QC

Reference

2025-3603

Categorie de l'offre

Standard