Job Description

A propos de nous

Planete Courrier est une entreprise en pleine croissance, specialisee dans les services de livraison et de logistique, au service de clients commerciaux et institutionnels. Notre ambition : continuer a croitre tout en conservant notre agilite, notre service personnalise, et notre passion pour l'innovation dans un secteur en constante evolution.

Resume du poste

Le/la Specialiste implantation et formation est responsable d'accompagner les clients et les employes dans l'adoption et l'utilisation optimale de notre plateforme d'expedition et de repartition. Il/elle assure une integration fluide des nouveaux clients, realise des demonstrations adaptees, concoit et anime des formations, et cree du contenu pedagogique engageant. Ce role agit comme lien strategique entre les utilisateurs (internes et externes) et l'equipe de developpement afin de faire remonter les besoins, irritants et suggestions d'amelioration, contribuant ainsi a une experience utilisateur optimale et a l'adoption de nos solutions logistiques.

Responsabilites principales

Integration des clients

Accompagner les nouveaux clients dans la configuration et la mise en place de la plateforme. Offrir des sessions d'integration personnalisees et un soutien adapte pour assurer une mise en oeuvre reussie. Effectuer la migration des clients de l'ancienne plateforme vers la nouvelle de facon simple et securisee.

Formation des employes

Former les nouveaux employes ainsi que les equipes existantes a l'utilisation des plateformes d'expedition et de repartition. Concevoir et animer des sessions de formation, en direct ou enregistrees. Etre la reference interne pour l'utilisation optimale des applications.

Creation de contenu

Produire des tutoriels video, guides utilisateurs et documentations claires et engageantes. Mettre a jour regulierement les supports de formation en fonction des evolutions de la plateforme.

Collecte et amelioration continue

Recueillir et analyser les commentaires des utilisateurs (clients et employes). Collaborer avec les equipes produit, support, TI, operations et developpement pour ameliorer l'experience utilisateur.

Competences et qualifications

DEC en bureautique, informatique, logistique ou domaine connexe. Excellente communication orale et ecrite (francais et anglais un atout). Aptitude a vulgariser des concepts technologiques pour differents publics. Experience en integration client, formation, support technique ou implantation de solutions technologiques. Capacite a creer du contenu pedagogique clair (guides, videos, presentations). Bonne comprehension des technologies applicatives et des environnements numeriques. Capacite a gerer plusieurs projets simultanement avec rigueur et organisation. Orientation client, sens de l'ecoute et esprit collaboratif. Experience dans le secteur du courrier, de la logistique ou du transport (atout majeur).

Profil recherche

Dynamique, pedagogue et oriente solutions. Aime travailler autant avec les clients qu'avec les equipes internes. Passionne par la technologie et motive par l'idee de faciliter son adoption. Capacite a faire le pont entre les utilisateurs et les developpeurs.

La demande d'etre bilingue pour ce poste est due au fait que la personne devra collaborer et echanger avec des fournisseurs et des clients a travers le Canada et les Etats-Unis.
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------