Job Description

ADP recrute un(e) specialiste HRIS bilingue

Desirez-vous faire progresser votre carriere dans un environnement stable et dynamique offrant de nombreuses opportunites d'avancement? Etes-vous avide de connaissances et avez-vous un interet pour les occasions de formation continue, de perfectionnement et de mentorat?*
Est-ce important pour vous de faire partie d'une culture qui valorise l'equite et l'inclusion a travers un environnement accueillant les nouvelles perspectives et la diversite des points de vue?*

Si c'est le cas, cette opportunite pourrait vous interesser. Poursuivez votre lecture et jugez par vous-meme.


En tant que

specialiste HRIS bilingue

,

vous aiderez nos clients a tirer parti des solutions d'entreprise exceptionnelles offertes par ADP afin qu'ils puissent se concentrer sur ce qui compte le plus pour eux : la croissance de leur entreprise.


Afin de bien reussir dans le cadre de ces fonctions, vous devez etre a l'aise a travailler dans un environnement axe sur les resultats. Vous aimez apprendre, vous savez vous adapter au changement et vous excellez dans un rythme de travail qui avance vite. Vous etablissez des liens de confiance avec les clients de facon professionnelle. Au telephone comme par ecrit, votre style de communication est clair et engageant, de sorte que nos clients vous comprennent facilement. Nous avons aussi beaucoup de plaisir. Vous pouvez non seulement faire carriere avec nous, mais aussi nouer des amities durables dans une entreprise qui valorise l'inclusivite.





Pret a faire votre marque?

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Pour en savoir plus sur les carrieres au sein du service a la clientele

chez ADP

,

visitez le site

Emplois au service client chez ADP - Carrieres au service client chez ADP - Assistance client ADP

CE QUE VOUS FEREZ:

Responsabilites



Fournir un soutien aux utilisateurs de notre application client, ce qui comprend la formation, la navigation, la resolution de problemes, la maintenance et les evaluations pour determiner les solutions et les autres possibilites. Collaborer avec le service du soutien technique interne, les differents services de production et les autres centres de service d'ADP, si necessaire, pour trouver une solution. Suivre de maniere continue les problemes en cours rencontres par les clients jusqu'a ce qu'ils soient resolus, en assurant un suivi en temps opportun. Faire une proposition de prix de l'engagement de resolution future au client en fonction d'une evaluation precise du dossier. Repondre de maniere professionnelle et opportune aux appels telephoniques et aux courriels des clients. Communiquer directement avec les clients par telephone, par courriel ou dans les outils de diagnostic a distance pour resoudre ces problemes. Traiter les demandes des clients relatives aux produits ou aux services. Celles-ci comprennent aussi bien les demandes de renseignements courantes et la navigation de base dans l'application que les problemes complexes et les resolutions de problemes difficiles. Il s'agit de verifier, de rechercher, d'analyser et de tester les resultats afin de repondre aux questions ou de resoudre les problemes des clients du premier coup. Traiter les problemes critiques rencontres par les clients, ce qui peut impliquer de collaborer directement avec d'autres centres de services d'ADP, de maniere a garantir la satisfaction des clients. Faire preuve d'un excellent jugement et transmettre les problemes susceptibles d'etre resolus ou preoccupants a un niveau de soutien superieur ou a la direction, le cas echeant. Fournir des renseignements reglementaires essentiels et precis aux clients dans les domaines des RH et de la paie, comme l'administration des avantages sociaux. Utiliser les differentes bases de connaissances, les documents de reference et les sites Web appropries pour trouver des reponses et des solutions aux problemes. Tenir des registres pertinents des communications avec les clients au moyen du logiciel de gestion de la relation client (c'est-a-dire Siebel) en veillant a ce que les notes au dossier soient redigees de maniere professionnelle et qu'elles decrivent en detail et avec precision le probleme et la resolution proposee. Ameliorer en permanence les connaissances et la base de competences relatives au lancement de nouveaux produits, aux produits existants et aux changements des lois et des reglements. Maintenir les normes de l'organisation en matiere de service qui sont fixees par la direction regionale et la direction generale en ce qui concerne le traitement des appels et des dossiers (c'est-a-dire la conformite, la strategie d'appel, l'activite du dossier et plus). Participer aux efforts de fidelisation de la clientele deployes au niveau regional et au sein d'ADP, entre autres en aidant a identifier les clients a risque. Recommander des ameliorations du logiciel ou des fonctionnalites du produit et trouver des occasions de formation pour les clients, le cas echeant. Fournir des commentaires et des suggestions sur les produits, les problemes, les processus et les procedures afin d'ameliorer l'efficacite et d'instaurer une dynamique d'amelioration continue. Participer eventuellement a l'elaboration de la documentation (c'est-a-dire les solutions, la base de connaissances) ou aux reunions des groupes d'utilisateurs.

POUR REUSSIR DANS LE CADRE DE CE ROLE :

Exigences obligatoires


Une experience de 1 a 3 ans minimum dans le domaine des ressources humaines. La connaissance du produit WorkforceNow (WFN) d'ADP est un atout. De solides competences en matiere d'Internet et de MS Office (Word/Excel) sont requises. D'excellentes competences en service a la clientele et en communication (a l'oral comme a l'ecrit). Le bilinguisme anglais/francais est preferable Candidats au Quebec : bien que le francais soit obligatoire pour les postes au Quebec, l'utilisation de l'anglais est egalement requise en raison de la nature mondiale de l'entreprise et du besoin d'interaction avec le siege social et les sites internationaux d'ADP.*

LES ELEMENTS SUIVANTS CONSTITUENT DES ATOUTS :

Exigences privilegiees


Capacite a collaborer et a travailler efficacement au sein d'equipes interfonctionnelles. Capacite d'effectuer plusieurs taches a la fois, d'analyser et de resoudre des problemes. Grand soin du detail et capacite de suivi. Capacite a travailler de maniere independante, a faire preuve d'ingeniosite, et avoir un fort esprit d'equipe. Solides competences en matiere d'organisation, de gestion du temps et de hierarchisation des priorites. Baccalaureat de preference ou experience equivalente en RH. Certification en RH est un atout (CHRP).

VOUS AIMEREZ TRAVAILLER ICI PARCE QUE VOUS POURREZ :

Trouver l'equilibre dans votre vie.

Ressources et flexibilite pour integrer plus facilement le travail dans votre vie quotidienne.

Developper vos connaissances.

Des possibilites de formation et de developpement continus jumeles a un programme de remboursement des frais de scolarite.

Profiter d'un milieu de travail sain, ou nous prenons soin les uns des autres

.

Nous soutenons votre bien-etre, car des associe(e)s en bonne sante sont des associe(e)s heureux(ses).

Etendre vos activites a l'echelle mondiale.

Avec des activites dans le monde entier, les nouvelles opportunites de carriere sont nombreuses et passionnantes.

Vous joindre a une entreprise engagee a redonner

et generant une incidence durable et positive dans les communautes dans lesquelles nous travaillons et vivons.

Creer. Innover. Resoudre des problemes.

Faconnez l'avenir du travail avec des personnes que vous appreciez.

Avoir un sentiment d'appartenance

en rejoignant un de nos groupes de ressources d'entreprise, ou vous pouvez etablir des liens a l'echelle mondiale avec des reseaux et des allies qui partagent des experiences et des interets communs.
Qu'attendez-vous?

Soumettez votre candidature des maintenant!

Jobs.adp.ca

A propos d'ADP :

Nous sommes un fournisseur mondial complet de solutions de gestion du capital humain (HCM) basees sur le Cloud qui associent les RH, la paie, les talents, l'administration du temps, des impots et des avantages sociaux et un leader en matiere de services d'externalisation des activites, d'analytique et d'expertise en conformite. Nous croyons que nos gens font toute la difference en cultivant une culture terre-a-terre qui embrasse nos valeurs fondamentales, accueille les idees, encourage l'innovation et l'appartenance aux valeurs. Nous avons recu une reconnaissance pour notre travail par de nombreuses organisations estimees, en savoir plus sur ADP Awards and Recognition.

Diversite, equite, inclusion et egalite des chances en matiere d'emploi chez ADP :

ADP s'est engagee a offrir un milieu de travail inclusif, diversifie et equitable, et s'est egalement engagee a offrir des possibilites d'emploi egales sans egard a toute caracteristique protegee, y compris la race, la couleur, l'information genetique, la croyance, l'origine nationale, la religion, le sexe, l'orientation affective ou sexuelle, l'identite ou l'expression de genre, le statut d'etranger legitime, l'ascendance, l'age, l'etat matrimonial, le statut d'ancien combattant protege ou l'invalidite. Les decisions d'embauche sont fondees sur les besoins operationnels d'ADP et le merite du candidat, y compris, mais sans s'y limiter, les qualifications, l'experience, les capacites, la disponibilite, la cooperation et le rendement au travail.

Ethique chez ADP :

ADP a une longue et fiere histoire de conduite des affaires avec les normes ethiques les plus elevees et la pleine conformite avec toutes les lois applicables. Nous nous attendons egalement a ce que notre personnel defende nos valeurs avec le plus haut niveau d'integrite et agisse d'une maniere qui favorise un milieu de travail honnete et respectueux. Cliquez sur https://jobs.adp.com/life-at-adp/ pour en savoir plus sur la culture d'ADP et notre ensemble complet de valeurs.

ADP is hiring a Bilingual

HRIS Technology Specialist

Are you looking to grow your career in a stable, dynamic environment with plenty of opportunities to progress?*
Are you a continuous learner who embraces ongoing training, development, and mentorship opportunities?*
Are you looking to be yourself in a culture that values equity, inclusion, and belonging and creates a safe space for diverse perspectives and insights?*

If so, this may be an opportunity for you. Read on and decide for yourself.


As a

Bilingual HRIS Technology Specialist

, you'll help our clients leverage ADP's exceptional business solutions so they can focus on what matters most to them - growing their business.


To thrive in this role, you must be comfortable working in a metrics-driven environment. You are eager to learn and adapt well to change. You have a way with clients that builds rapport, establishes trust, and shines with professionalism. Over the phone and in writing, your communication style is clear and easy for our clients to understand and take action on. As a result, your client satisfaction scores make you proud. Pace should not scare you.







Ready to #MakeYourMark?

Apply now!

To learn more about careers in

Client Service

at ADP

,

visit:

https://jobs.adp.com/locations/canada/teams-roles/client-service/

What you'll do:

Responsibilities


Provide support to our client application users which includes instruction, navigation, troubleshooting, maintenance and evaluations to determine solutions and alternatives. Work with internal technical support, various production departments and additional ADP Service hubs as needed to identify a resolution. Consistently monitor open client issues until successful completion, providing timely follow up. Quote the future resolution commitment to the client based on a clear evaluation of the open case. Respond professionally and timely to client incoming phone calls and/or emails. Communicate directly with clients via phone, email and/or remote diagnostic tools to resolve these issues. Handle client requests relating to products or services ranging from routine inquiries and basic application navigation to complex problems and difficult troubleshooting issues. This includes investigating, researching, analyzing and testing outcomes in order to resolve client questions and/or problems the first time. Handle critical and/or escalated client issues, which may require working directly with additional ADP Service hubs) to ensure client satisfaction. Use solid judgment and escalate resolvable or concerning issues to a higher level of support or to management as appropriate. Provide critical and accurate statutory information to clients in HR/Payroll areas, such as benefit administration. Use the various knowledge bases, resource materials and appropriate websites to locate answers and solutions for issues. Maintain appropriate records of client contact through the CRM (ie. Siebel) ensuring that case notes are professionally written and that they thoroughly and accurately detail the problem and the proposed resolution. Continually upgrade knowledge and skill base relating to new product roll outs, existing products and statutory/legislative changes. Maintain the service organization's standards that are set by regional and corporate management regarding call and case handling (i.e. Adherence, Call Strategy, Case Activity, etc.) Participate in regional and ADP client retention efforts, including helping to identify clients-at-risk. Recommend software enhancements or product features and identifies client training opportunities if applicable. Provide feedback and suggestions on products, issues, processes and procedures to enhance efficiency and continuous improvement. May participate in developing documentation (i.e. Solutions, KnowledgeBase) and/or participate in User Group Meetings

TO SUCCEED IN THIS ROLE:

Required Qualifications

Minimum 1 - 3 years' experience in Human Resources capacity ADP Product knowledge in WorkforceNow (WFN) is an asset Advanced Internet and MS Office Skills (Word/Excel) required Excellent customer service and communication skills (both verbal and written) English/French Bilingualism is preferred Quebec candidates: While French is required for Quebec-based roles, use of the English language is also required due to the global nature of the business and the need to interact with ADP's headquarters and international sites.*

BONUS POINTS FOR THESE:

Preferred Qualifications

Ability to collaborate & work effectively within cross functional teams Ability to multitask, probe, analyze, and problem solve Detail oriented and ability to follow-through Ability to work independently, resourceful and be a strong team player Strong organization, time management and prioritizing skills Bachelor's Degree preferred or equivalent in HR experience HR Designation is an asset (CHRP)

YOU'LL LOVE WORKING HERE BECAUSE YOU CAN:

Focus on your mental health and well-being.

We take care of one another and offer support for your well-being... because healthy associates are happy ones.

Join a company committed to giving back

and generating a lasting, positive impactupon the communities in which we work and live.

Knowledge to help you grow.

Ongoing training and development opportunities and a tuition reimbursement program, for even the most insatiable learner.

Innovate. Problem-solve.

Shape the future of work with people you like.

Balance work and personal time.

Flexibility to integrate work more easily in your everyday life

.

Go Global.

With operations around the world, exciting new networking opportunities abound.

Belong

by joining one of ten Business Resource Groups to connect globally with networks and allies who share common interests and experiences.
What are you waiting for?

Apply now!

Jobs.adp.ca

A little about ADP:

We are a comprehensive global provider of cloud-based human capital management (HCM) solutions that unite HR, payroll, talent, time, tax and benefits administration and a leader in business outsourcing services, analytics, and compliance expertise. We believe our people make all the difference in cultivating a down-to-earth culture that embraces our core values, welcomes ideas, encourages innovation, and values belonging. We've received recognition for our work by many esteemed organizations, learn more at ADP Awards and Recognition.

Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP:

ADP is committed to an inclusive, diverse and equitable workplace, and is further committed to providing equal employment opportunities regardless of any protected characteristic including: race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, protected veteran status or disability. Hiring decisions are based upon ADP's operating needs, and applicant merit including, but not limited to, qualifications, experience, ability, availability, cooperation, and job performance.

Ethics at ADP:

ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and full compliance with all applicable laws. We also expect our people to uphold our values with the highest level of integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace. Click https://jobs.adp.com/life-at-adp/ to learn more about ADP's culture and our full set of values.