Job Description

Mistplay est le programme de fid\xc3\xa9lit\xc3\xa9 n\xc2\xb0 1 pour les joueurs sur mobile et compte plus de 20 millions d\'utilisateurs dans le monde entier. Des millions de joueurs utilisent notre plateforme pour d\xc3\xa9couvrir des jeux, entrer en contact avec leurs amis et gagner de superbes r\xc3\xa9compenses. Nous sommes une entreprise rentable en forte croissance, r\xc3\xa9cemment class\xc3\xa9e comme la troisi\xc3\xa8me entreprise technologique \xc3\xa0 la croissance la plus rapide au Canada.

Notre passion pour l\'innovation est le moteur de notre croissance dans le secteur, gr\xc3\xa2ce au d\xc3\xa9veloppement de nouvelles applications, d\'outils Ad Tech puissants et au lancement r\xc3\xa9cent d\'une division d\xc3\xa9di\xc3\xa9e \xc3\xa0 l\'\xc3\xa9dition de jeux mobiles. Chez Mistplay, nous faisons appel \xc3\xa0 la collaboration strat\xc3\xa9gique, cr\xc3\xa9ative et ax\xc3\xa9e sur les donn\xc3\xa9es pour nourrir notre imagination sur ce qui peut \xc3\xaatre r\xc3\xa9alis\xc3\xa9.

Mistplay is the #1 Loyalty Program for mobile gamers - with over 20 million users worldwide. Millions of gamers use our platform to discover games, connect with friends, and earn awesome rewards. We are a fast growing profitable company, recently ranked as the 3rd fastest growing technology company in Canada. Our passion to innovate drives our growth across the industry with the development of new apps, powerful ad tech tools, and the recent launch of a publishing division for mobile games. Mistplay embraces strategic, creative, and data-driven collaboration to fuel our imagination of what can be achieved.

Mistplay est le programme de fid\xc3\xa9lit\xc3\xa9 n\xc2\xb0 1 pour les joueurs sur mobile et compte plus de 20 millions d\'utilisateurs dans le monde entier. Des millions de joueurs utilisent notre plateforme pour d\xc3\xa9couvrir des jeux, entrer en contact avec leurs amis et gagner de superbes r\xc3\xa9compenses. Nous sommes une entreprise rentable en forte croissance, r\xc3\xa9cemment class\xc3\xa9e comme la troisi\xc3\xa8me entreprise technologique \xc3\xa0 la croissance la plus rapide au Canada.

Notre passion pour l\'innovation est le moteur de notre croissance dans le secteur, gr\xc3\xa2ce au d\xc3\xa9veloppement de nouvelles applications, d\'outils Ad Tech puissants et au lancement r\xc3\xa9cent d\'une division d\xc3\xa9di\xc3\xa9e \xc3\xa0 l\'\xc3\xa9dition de jeux mobiles. Chez Mistplay, nous faisons appel \xc3\xa0 la collaboration strat\xc3\xa9gique, cr\xc3\xa9ative et ax\xc3\xa9e sur les donn\xc3\xa9es pour nourrir notre imagination sur ce qui peut \xc3\xaatre r\xc3\xa9alis\xc3\xa9.

Rejoins l\'\xc3\xa9quipe d\'assistance de Mistplay en tant que Sp\xc3\xa9cialiste de l\'Exp\xc3\xa9rience Client ! Notre objectif principal est de satisfaire les besoins et les d\xc3\xa9sirs de nos utilisateurs, et nous nous effor\xc3\xa7ons constamment de d\xc3\xa9passer leurs attentes. Si tu adores \xc3\xa9laborer des strat\xc3\xa9gies de communication et dialoguer avec les gens, alors ce poste est fait pour toi !

Mistplay is the #1 Loyalty Program for mobile gamers - with over 20 million users worldwide. Millions of gamers use our platform to discover games, connect with friends, and earn awesome rewards. We are a fast growing profitable company, recently ranked as the 3rd fastest growing technology company in Canada.

Our passion to innovate drives our growth across the industry with the development of new apps, powerful ad tech tools, and the recent launch of a publishing division for mobile games. Mistplay embraces strategic, creative, and data-driven collaboration to fuel our imagination of what can be achieved.

Join Mistplay\'s Support Team as our next Customer Support Specialist ! Our main goal is to satisfy the needs and wants of our users, and we constantly strive to exceed their expectations. If you enjoy strategizing communication and engaging with people, then this is the job for you!

Tes missions chez Mistplay / What you\'ll do at Misplay

• Assurer l\'assistance quotidienne aux utilisateurs de Mistplay par le biais d\'un syst\xc3\xa8me de gestion des tickets par courriel (Zendesk).
• Apporter une assistance personnalis\xc3\xa9e aux utilisateurs tout en assurant des r\xc3\xa9ponses rapides qui s\'alignent sur les KPI cibles de notre \xc3\xa9quipe.
• R\xc3\xa9pondre aux commentaires formul\xc3\xa9s sur le Google Play Store et sur les r\xc3\xa9seaux sociaux afin de garantir la satisfaction des utilisateurs et d\'obtenir des notes \xc3\xa9lev\xc3\xa9es.
• Produire des rapports hebdomadaires sur les tickets, les avis des utilisateurs et leurs opinions sur les r\xc3\xa9seaux sociaux.
• R\xc3\xa9soudre les probl\xc3\xa8mes techniques et \xc3\xa9tudier les profils des joueurs \xc3\xa0 l\'aide d\'outils Back-end.
• Se tenir au fait des proc\xc3\xa9dures d\'assistance les plus r\xc3\xa9centes, des probl\xc3\xa8mes dynamiques et des mises \xc3\xa0 jour de produits.
• Faire remonter \xc3\xa0 l\'\xc3\xa9quipe de d\xc3\xa9veloppement les probl\xc3\xa8mes r\xc3\xa9cemment signal\xc3\xa9s et les demandes de feedback des utilisateurs.
• R\xc3\xa9diger et assurer le suivi des rapports sur les bogues techniques relatifs aux probl\xc3\xa8mes r\xc3\xa9currents.
• Agir en tant que repr\xc3\xa9sentant sur des projets produits pointus et fournir une visibilit\xc3\xa9 \xc3\xa0 l\'\xc3\xa9quipe d\'assistance.
• D\xc3\xa9fendre fermement les int\xc3\xa9r\xc3\xaats des joueurs.

• Provide daily support to Mistplay\'s users through an email ticketing system (Zendesk);
• Provide personalized support to users while ensuring timely responses that align with our team\'s target KPIs;
• Reply to Google Play Store reviews and social media comments to ensure user satisfaction and high ratings;
• Create weekly reports on tickets, reviews, and social sentiment from users;
• Troubleshoot technical issues and investigate player profiles with back-end tools;
• Stay up to date on our latest support procedures, dynamic issues, and product updates;
• Escalate newly reported issues and user feedback requests to the development team;
• Create and track technical bug reports regarding recurring issues;
• Act as a representative on specialized product projects and provide visibility to the Support Team;
• Be a strong player advocate.

Profil recherch\xc3\xa9 / What you\'ll bring to Mistplay

• Tu poss\xc3\xa8des de 1 \xc3\xa0 3 ans d\'exp\xc3\xa9rience dans le domaine des applications, des jeux mobiles ou d\'autres environnements d\'assistance similaires.
• Tu sais r\xc3\xa9soudre les probl\xc3\xa8mes et interpr\xc3\xa9ter les donn\xc3\xa9es de mani\xc3\xa8re intuitive.
• Tu as la capacit\xc3\xa9 d\'utiliser avec assurance divers outils et plateformes en parall\xc3\xa8le.
• Tu es autonome, motiv\xc3\xa9e et capable de respecter les d\xc3\xa9lais.
• Tu poss\xc3\xa8des de r\xc3\xa9elles aptitudes relationnelles et tu sais faire preuve d\'empathie dans tes rapports avec les autres.
• Tu as de l\'exp\xc3\xa9rience en mati\xc3\xa8re de r\xc3\xa9daction technique et de production de rapports.
• Tu poss\xc3\xa8des de bonnes connaissances en informatique.
• Tu as de solides comp\xc3\xa9tences en communication.
• Tu ma\xc3\xaetrises parfaitement l\'anglais et le fran\xc3\xa7ais \xc3\xa0 l\'\xc3\xa9crit puisque tu seras en contact avec des clients anglophones.
• La connaissance d\'autres langues, telles que l\'allemand ou le cor\xc3\xa9en, est un plus.
• Une exp\xc3\xa9rience de Zendesk ou d\'Amazon DynamoDB est un atout suppl\xc3\xa9mentaire.
• Pour usage interne seulement, ce poste est de niveau P1.

• 1-3 years of experience in applications, mobile games, or similar support environments
• Intuitive problem solving and interpreting data
• Ability to use various tools and platforms in parallel confidently
• Self-motivated autonomous, and able to meet deadlines
• Effective people skills and empathy when dealing with others
• Experience with technical writing and reporting
• Proficient computer skills
• Strong communication skills
• High proficiency in written English & French
• Skill with other languages such as German and Korean are a plus
• Experience with Zendesk or Amazon DynamoDB is an added advantage
• Knowledge of application development is an added advantage
• For internal use only, this is a P1 level position.

Pourquoi choisir Mistplay ?

Nous faisons tout pour rendre notre environnement de travail aussi accueillant et plaisant que possible ! Un poste chez Mistplay s\'accompagne de toute une s\xc3\xa9rie d\'avantages que nous proposons en mode virtuel ou pr\xc3\xa9sentiel : d\xc3\xa9jeuners d\'\xc3\xa9quipe, soir\xc3\xa9es jeux, \xc3\xa9v\xc3\xa9nements \xc3\xa0 l\'\xc3\xa9chelle de l\'entreprise, et bien plus encore.

Notre culture est profond\xc3\xa9ment ancr\xc3\xa9e dans la croissance et soutenue par une \xc3\xa9quipe de personnes intelligentes, dynamiques et enthousiastes. Nous utilisons les donn\xc3\xa9es pour apprendre, am\xc3\xa9liorer et adapter en permanence. Nous favorisons un environnement dans lequel chacun est encourag\xc3\xa9 \xc3\xa0 partager ses id\xc3\xa9es, \xc3\xa0 repousser les limites, \xc3\xa0 prendre des risques calcul\xc3\xa9s et \xc3\xa0 voir ses visions se concr\xc3\xa9tiser.

Ce que nous offrons :

R\xc3\xa9gime d\'assurance g\xc3\xa9n\xc3\xa9reux

4 semaines de vacances par an

1 semaine de bien-\xc3\xaatre chaque ann\xc3\xa9e (fermeture de l\'entreprise)

Jours de cong\xc3\xa9 personnels/pour maladie

Options d\'achat d\'actions

Contribution employeur au REER collectif \xc3\xa0 hauteur de 100 % (dans la limite de 4 000 $ par an)

Allocation annuelle pour le fitness/la remise en forme

Allocation mensuelle pour l\'utilisation des transports en commun ou pour la connexion Internet chez vous

Allocation pour l\'apprentissage et le d\xc3\xa9veloppement

*Les avantages d\xc3\xa9crits ci-dessus ne concernent que les employ\xc3\xa9s bas\xc3\xa9s au Canada. Des avantages \xc3\xa9quivalents sont offerts aux employ\xc3\xa9s travaillant dans d\'autres pays.

Why Mistplay?

We strive to make our work environment as inviting and fun as possible! Working at Mistplay is coupled with a whole array of perks that we\'ve adopted virtually and in-person: Team Lunches, game nights, company-wide events, and so much more. Our culture is deeply rooted in growth and upheld by a team of smart, dynamic, and enthusiastic people. We utilize data to constantly learn, improve, and adapt. We foster an environment where everyone is encouraged to share their ideas, push boundaries, take calculated risks, and witness their visions come to life.

What we Offer

Generous Insurance Plan

4 weeks of vacation per year

Annual Wellness Week (company shut-down)

Personal/Sick days

Stock Options

RRSP with 100% Employer Matching (Up to 4000$ per year)

Annual Fitness Allocation

Monthly Public Transit or Home Internet Allocation

Learning & Development Allocation

*The above benefits are specific to Canadian employees. Equivalent offerings available for employees in other locations.

Pourquoi choisir Mistplay ?

Nous faisons tout pour rendre notre environnement de travail aussi accueillant et plaisant que possible ! Un poste chez Mistplay s\'accompagne de toute une s\xc3\xa9rie d\'avantages que nous proposons en mode virtuel ou pr\xc3\xa9sentiel : d\xc3\xa9jeuners d\'\xc3\xa9quipe, soir\xc3\xa9es jeux, \xc3\xa9v\xc3\xa9nements \xc3\xa0 l\'\xc3\xa9chelle de l\'entreprise, et bien plus encore.

Notre culture est profond\xc3\xa9ment ancr\xc3\xa9e dans la croissance et soutenue par une \xc3\xa9quipe de personnes intelligentes, dynamiques et enthousiastes. Nous utilisons les donn\xc3\xa9es pour apprendre, am\xc3\xa9liorer et adapter en permanence. Nous favorisons un environnement dans lequel chacun est encourag\xc3\xa9 \xc3\xa0 partager ses id\xc3\xa9es, \xc3\xa0 repousser les limites, \xc3\xa0 prendre des risques calcul\xc3\xa9s et \xc3\xa0 voir ses visions se concr\xc3\xa9tiser.

Why Mistplay?

We strive to make our work environment as inviting and fun as possible! Working at Mistplay is coupled with a whole array of perks that we\'ve adopted virtually and in-person: Team Lunches, game nights, company-wide events, and so much more. Our culture is deeply rooted in growth and upheld by a team of smart, dynamic, and enthusiastic people. We utilize data to constantly learn, improve, and adapt. We foster an environment where everyone is encouraged to share their ideas, push boundaries, take calculated risks, and witness their visions come to life.

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