Job Description

Leader de l'industrie depuis vingt ans, GA International offre des solutions completes d'etiquetage et d'identification des laboratoires aux secteurs biomedical et biopharmaceutique, ainsi qu'aux secteurs universitaire, gouvernemental et commercial. Notre siege social est situe a Laval, au Quebec, et nous sommes presents aux Etats-Unis, aux Pays-Bas et au Royaume-Uni.

Nous recherchons un(e)

Specialiste en Solutions Techniques

pour rejoindre notre equipe. Ce poste est essentiel pour fournir une expertise produit, repondre aux demandes personnalisees des clients et garantir la resolution sans faille des problemes signales par les clients. En etroite collaboration avec un(e) charge(e) de compte, un(e) representant(e) experience client et l'equipe Solutions complete, vous jouerez un role cle dans la liaison entre les connaissances techniques et un service client exceptionnel.

Responsabilites

Servir comme point de contact principal pour les clients concernant les questions techniques liees aux produits et aux applications, en veillant a ce que les problemes soient resolus rapidement et efficacement. Agir en tant qu'expert en produits et solutions, en apportant son soutien aux charges de compte et aux representants d'experience client lorsque des connaissances approfondies sont necessaires. Conseiller les clients sur le choix des produits en fonction de leurs applications de laboratoire specifiques. Fournir et superviser la mise en oeuvre de solutions personnalisees adaptees aux besoins des clients. Enqueter et analyser les reclamations des clients; coordonner avec les equipes interfonctionnelles pour mener des enquetes sur les defaillances et apporter des solutions. Resoudre les demandes des clients et les escalader si necessaire. Ameliorer continuellement les procedures, les outils et les meilleures pratiques en matiere d'assistance technique. La formation sera offerte.*

Exigences

Au minimum M.Sc. dans un domaine biomedical, avec une experience pertinente en laboratoire. Une experience anterieure dans un role en contact avec la clientele ou dans le domaine des services est un atout. Solides connaissances techniques des procedures de laboratoire, notamment le travail avec des lignees cellulaires, l'ADN, le stockage d'echantillons dans l'azote liquide, les congelateurs et autres equipements de laboratoire. Excellentes competences en communication orale et ecrite en anglais pour communiquer avec des clients internationaux. Solides competences organisationnelles, capacite a mener plusieurs taches simultanement et a rester attentif aux details dans un environnement dynamique. Esprit analytique, solides competences en matiere de resolution de problemes et capacite a identifier et a mettre en oeuvre des ameliorations de processus. Solides competences en communication et en relations interpersonnelles, capacite a collaborer efficacement entre les equipes et a etablir des relations de confiance avec les clients.
As an industry leader for the past twenty years, GA International offers complete laboratory labeling and identification solutions to the bio-medical, bio-pharmaceutical, academic, government and commercial sectors. We are headquartered in Laval, QC with operations in the US, Netherlands, and UK.

We are seeking a

Technical Solutions Specialist

to join our team. This role is critical in providing product expertise, executing customized client requests, and ensuring seamless resolution of customer-reported issues. Working closely with an Account Manager, a Customer Experience Representative, and the broader Solutions Team, you will play a key role in bridging technical knowledge with outstanding customer support!

Responsibilities

Act as the primary point of contact for customers on technical product and application-related inquiries, ensuring timely and effective issue resolution. Serve as a product and solutions expert, supporting Account Managers and Customer Experience Representatives where deeper expertise is required. Advise customers on product selection based on their specific laboratory applications. Provide and oversee the execution of customized solutions tailored to client needs. Investigate and analyze customer complaints; coordinate with cross-functional teams to conduct failure investigations and deliver resolutions. Troubleshoot customer inquiries and escalate when necessary. Continuously improve technical support procedures, tools, and best practices. Training will be provided.*

Requirements

Minimum of an M.Sc. in a biomedical field, with relevant laboratory experience. Previous experience in a customer-facing or service role is an asset. Strong technical knowledge of laboratory procedures, including working with cell lines, DNA, sample storage in liquid nitrogen, freezers, and other laboratory equipment. Excellent verbal and written communication skills in English to communicate with international clients. Strong organizational skills with the ability to multitask and maintain attention to detail in a fast-paced environment. Analytical mindset with strong problem-solving skills and the ability to identify and implement process improvements. Strong communication and interpersonal skills, with the ability to collaborate effectively across teams and build trusted customer relationships.
Job Types: Full-time, Permanent

Benefits:

Dental care Extended health care On-site parking RRSP match Vision care
Ability to commute/relocate:

Laval, QC H7P 6B5: reliably commute or plan to relocate before starting work (preferred)
Education:

Master's Degree (preferred)
Language:

English (preferred)
Work Location: In person