Job Description

Chez Arbor Memorial, vous serez entoure(e) de collegues bienveillants et de dirigeants pragmatiques et experimentes dans une entreprise canadienne bien etablie. Vos competences et connaissances sauront contribuer a une experience marquante pour les familles que nous servons. Cela est extremement gratifiant. Il est rare de pouvoir vraiment apporter sa contribution. Chez Arbor, c'est ce que font chaque jour les membres de nos equipes.


Travailler chez Arbor, ce n'est pas seulement recevoir une remuneration competitive. Nous investissons dans une culture de l'apprentissage au sein de notre entreprise. Nous nous engageons a offrir des ressources en matiere de sante et de bien-etre a tous les membres de notre personnel, ainsi qu'a leur famille. Pour appuyer votre planification et votre stabilite financieres a long terme, nous proposons egalement de solides regimes de mesures incitatives et de prestations sociales.

Au sujet de ce site :

Notre siege social se situe au coeur du quartier Bloor West Village a Toronto, a quelques pas de la station de metro Jane. Base a ce bureau, ce poste necessite une presence de 5 jours par semaine au plus. Selon la politique de l'entreprise, il est possible de travailler occasionnellement a domicile (une connexion internet a domicile est indispensable).

Type d'emploi :

A temps plein, permanent

Ce poste est actuellement vacant. Nous cherchons activement un(e) candidat(e) pour le combler

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Au sujet de ce poste :

Sous la responsabilite du directeur principal du marketing et conformement aux politiques et procedures de l'entreprise, le ou la specialiste CRM marketing travaille en tant qu'analyste principal(e) et administrateur (administratrice) systeme pour l'instance Dynamics CRM d'Arbor. Cela comprend, entre autres, la conception, la configuration, les tests, l'assistance et la maintenance generale du systeme CRM et de ses utilisateurs.


Ce poste consiste a traduire les besoins de l'entreprise en exigences fonctionnelles et a assurer la liaison avec tous les departements et partenaires participant au CRM. Le ou la titulaire de ce poste doit posseder une comprehension approfondie des pratiques et processus commerciaux d'Arbor.

Principales qualifications et capacites confirmees :

Diplome universitaire ou diplome collegial en gestion d'entreprise ou dans un domaine connexe, et (ou) experience professionnelle connexe, ajoutee a une comprehension approfondie des pratiques de marketing et de vente, et de bonnes competences interpersonnelles. Au moins (3) annees d'experience en administration d'un systeme CRM, avec une connaissance approfondie de Dynamics CRM et de la technologie SaaS (Software as a Service*).
Competences confirmees en analyse et resolution de problemes, associees a la capacite de faire preuve de discretion et de diplomatie. Connaissance prealable et capacite a developper et a executer des requetes de donnees sur des bases de donnees clients. Connaissance approfondie des logiciels MS Excel, MS Word, Access, PowerPoint, Outlook, SharePoint, LMS 365. Experience en creation de formules, en utilisation de tableaux croises dynamiques, en liaison de plusieurs feuilles de calcul et en creation d'instructions si . Souci du detail, excellentes competences en communication ecrite et orale, et notamment, solide capacite a s'organiser en vue de hierarchiser plusieurs taches. Motivation personnelle et capacite a travailler efficacement de maniere independante ou en equipe. Competences exceptionnelles en relations avec les autres, excellentes capacites en communication verbale et ecrite, ainsi qu'en presentations. Faire preuve d'un sens aigu du service a la clientele et d'une capacite a etablir des partenariats avec tous les echelons de l'entreprise. Incarner les valeurs fondamentales d'Arbor : Compassion, integrite, confiance, collaboration, appartenance et excellence.

Responsabilites :

Offrir un soutien de premier niveau et une formation initiale aux nouveaux utilisateurs du CRM a travers le Canada. Cela comprend tous les problemes que le service d'assistance ne peut pas resoudre. Traduire les besoins commerciaux actuels et futurs en exigences fonctionnelles et en solutions Dynamics CRM. Travailler en etroite collaboration avec des partenaires sur le plan du developpement de solutions, de la budgetisation et de la realisation de projets. Analyser et aider toutes les integrations du systeme CRM (internes ou externes). Assurer la maintenance, le support et l'amelioration des modules complementaires et des applications CRM. Selon les besoins, etablir de nouveaux flux de travail afin de garantir que le systeme fonctionne a une efficacite maximale. Configurer, tester et maintenir le systeme CRM d'Arbor et ses utilisateurs. Concevoir, mettre en oeuvre et mettre a jour le programme de formation des utilisateurs CRM et les tests sur LMS 365. Se servir des donnees clients internes et des sources de donnees externes pour identifier et mettre en oeuvre de nouvelles opportunites commerciales. Collaborer avec les partenaires en vue de saisir, d'analyser et de gerer la saisie de clients potentiels dans le CRM. Preparer des rapports reguliers, y compris, entre autres, des tableaux de bord CRM, des rapports d'adoption et des rapports mensuels de quantification pour les groupes d'utilisateurs CRM - Ventes, parties prenantes du siege social, Services funeraires. En collaboration avec les departements Informatique, Operations commerciales et Services funeraires, etudier les exigences annuelles en matiere de licences et l'integration des systemes (ERP, Harmony). En collaboration avec l'equipe Marketing, assister les initiatives des succursales et de l'entreprise. Se servir du systeme CRM pour gerer les clients potentiels sortants et le suivi par courriel. Selon les besoins, d'autres taches peuvent etre attribuees en plus des taches et responsabilites principales enoncees ci-dessus.

A notre sujet :

Votre carriere peut prendre un elan remarquable chez Arbor Memorial. Partenaire compatissante lors de chaque experience de commemoration et de celebration, notre equipe constitue une communaute orientee vers les familles et leurs etres chers. Ce travail enrichissant influence directement la vie des autres. Notre approche bienveillante se traduit par la maniere dont nous nous traitons les uns les autres en tant que membres de l'equipe.


Lancez-vous le defi de progresser dans de nouvelles directions et de vous distinguer d'une facon qui compte vraiment : venez rejoindre la famille d'Arbor Memorial.


Pour en savoir plus sur nos prestations, veuillez consulter Recompenses totales (arbormemorial.ca).

Arbor Memorial souscrit au principe de l'egalite d'acces a l'emploi et cherche a favoriser une culture diversifiee d'inclusion et d'appartenance, qui tient compte de la contribution de tous les membres de l'equipe.

Nous nous engageons a offrir des pratiques d'emploi accessibles et exemptes d'obstacles et nous invitons toutes les candidatures qualifiees.

A n'importe quel stade du processus d'embauche, si nous vous contactons pour une occasion d'emploi et si vous avez besoin de mesures d'adaptation, nous vous remercions de contacter le departement des ressources humaines. Tout renseignement recu au sujet des mesures d'adaptation sera traite de maniere confidentielle.

Des outils d'intelligence artificielle (IA) servent a faciliter la selection et l'evaluation des candidatures a ce poste.