Job Description

Company Description
People Can Fly est l'un des principaux studios independants de developpement de jeux AAA. Notre equipe internationale est composee de centaines de personnes talentueuses qui travaillent dans nos bureaux en Pologne, au Royaume-Uni, en Irlande, aux Etats-Unis et au Canada, ainsi qu'a distance dans le monde entier.
Fondee en 2002, notre societe s'est imposee dans le genre des jeux de tir avec des titres tels que Painkiller, Bulletstorm, Gears of War: Judgement and Outriders. En tant que l'un des studios les plus chevronnes dans l'utilisation du moteur Unreal Engine, nous continuons a developper notre expertise et a depasser les limites du possible dans le domaine du developpement de jeux video.
Nos equipes creatives travaillent actuellement sur plusieurs titres captivants : Gears of War: E-Day developpe en collaboration avec Microsoft: projet Echo pour KRAFTON; et Lost Rift, une propriete intellectuelle originale que nous developpons en interne selon notre modele d'auto-edition. Nous explorons egalement de nouvelles plateformes et experiences avec la realite virtuelle et d'autres projets non annonces.
Fort de plus de 20 ans d'experience, PCF continue d'explorer de nouveaux horizons. Notre objectif est de combiner notre expertise avec la creativite des talents les plus brillants et les plus avant-gardistes du secteur, afin de creer la prochaine generation de jeux d'action pour les joueurs du monde entier.
Si vous nous rejoignez dans cette aventure, vous aurez la chance de perfectionner votre art, d'elargir vos connaissances et de travailler aux cotes des meilleurs du marche afin de creer des experiences uniques et inoubliables pour les joueurs du monde entier.
People Can Fly is one of the leading independent AAA game development studios. Our international team consists of hundreds of talented individuals working from offices in Poland, the UK, Ireland, the US, and Canada, as well as remotely across the globe.
Founded in 2002, we made our mark on the shooter genre with titles such as Painkiller, Bulletstorm, Gears of War: Judgment, and Outriders. As one of the most experienced Unreal Engine studios in the industry, we continue to expand on our expertise and push the boundaries of what's possible in game development.
Our creative teams are currently working on several exciting titles: Gears of War: E-Day developed in collaboration with Microsoft; Project Echo for KRAFTON; and Lost Rift, an original IP we are developing in-house under our self-publishing model. We are also exploring new platforms and experiences with VR and other unannounced projects.
With over 20 years of experience, PCF continues to explore new horizons. We aim to combine our expertise with the creativity of the best and most forward-thinking talent in the industry, building the next generation of action games for players worldwide.
If you join us on this journey, you'll have the chance to perfect your craft, expand your knowledge, and work alongside industry leaders to create unique, unforgettable experiences for gamers everywhere.

• Fournir une assistance technique de premier et deuxieme niveau a nos employes (presentiel et a distance) concernant les problemes lies au materiel (postes de travail, ordinateurs portables, consoles de jeux), aux logiciels et au reseau.
• Gerez les comptes utilisateurs, les autorisations et les groupes dans Active Directory.
• Administrer et assister les utilisateurs dans les applications cles de l'entreprise, notamment Google Workspace, Autodesk, Adobe Creative Suite
• Depanner et resoudre les problemes sur les systemes d'exploitation Windows et macOS.
• Gerer la preparation et la configuration du materiel informatique des employes, et aider aux processus d'approvisionnement et de mise hors service.
• Tenir un inventaire precis des equipements et licences logicielles.
• Fournir une assistance technique pour les outils de visioconference tels que Google Meet, Zoom et Slack.
• Diagnostiquer et resoudre les problemes techniques a distance a l'aide d'outils tels que TeamViewer
• Creer et tenir a jour la documentation technique, les guides et les dossiers relatifs a la resolution des problemes.
• Conseiller les employes sur les meilleures pratiques en matiere de securite et les politiques informatiques de l'entreprise.

• Provide first and second-line technical support for our employees (on-site and remote) regarding hardware (workstations, laptops, Game Consoles), software, and network issues.
• Manage user accounts, permissions, and groups in Active Directory.
• Administer and support users in key business applications, including Google Workspace, Autodesk, Adobe Creative Suite
• Troubleshoot and resolve issues on both Windows and macOS operating systems.
• Handling the preparation and configuration of employee hardware, and assisting with the procurement and decommissioning processes
• Maintain an accurate inventory of hardware assets and software licenses.
• Provide technical assistance for video conferencing tools like Google Meet, Zoom, and Slack
• Diagnose and resolve technical problems remotely using tools like TeamViewer
• Create and maintain technical documentation, guides, and records of issue resolutions.
• Advise employees on security best practices and company IT policies.

Qualifications
Obligatoire:

• Experience averee (minimum 2 ans) dans un poste d'assistance informatique, de service d'assistance ou d'assistance technique.
• Solides connaissances pratiques de Windows 11
• Experience pratique avec Active Directory pour la gestion des utilisateurs et des groupes.
• Experience dans l'administration de Google Workspace (G Suite) ou Microsoft 365
• Solides competences en depannage du materiel informatique (postes de travail, ordinateurs portables et autres peripheriques).
• Comprehension fondamentale des concepts lies aux reseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi).

Un atout:

• Experience dans le domaine des logiciels creatifs tels qu'Autodesk (par exemple Maya, 3ds Max) et Adobe Creative Suite.
• Connaissance des systemes de controle de version tels que Perforce, Git
• Experience avec les solutions de gestion des appareils mobiles ou les solutions de gestion unifiee des terminaux
• Connaissances de base en script (par exemple, PowerShell, Bash) pour l'automatisation.

Competences Generales:

• Vous etes patient, empathique et determine a offrir une experience de service a la clientele de classe mondiale.
• Vous etes doue pour resoudre les problemes, en mesure d'analyser les situations a partir des symptomes jusqu'a leur cause profonde.
• Vous etes autonome, capable de travailler de maniere independante et d'assumer la responsabilite de vos taches.
• Vous apprenez rapidement les nouvelles technologies et vous etes toujours pret a relever de nouveaux defis techniques

Required (Must-have):

• Proven experience (min. 2 years) in an IT support, helpdesk, or desktop support role.
• Strong practical knowledge of Windows 11
• Hands-on experience with Active Directory for user and group management.
• Experience administering Google Workspace (G Suite) or Microsoft 365
• Solid hardware troubleshooting skills (Workstations, laptops, and other peripherals).
• Fundamental understanding of networking concepts (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi).

Nice-to-have:

• Experience supporting creative software like Autodesk (e.g., Maya, 3ds Max), Adobe Creative Suite
• Familiarity with version control systems like
• Perforce, Git
• Experience with Mobile Device Management solutions or Unified Endpoint Management solutions
• Basic scripting knowledge (e.g., PowerShell, Bash) for automation.

Soft Skills:

• You are patient, empathetic, and dedicated to providing a world-class customer service experience.
• You are a natural problem-solver, able to analyze issues from symptoms to root cause.
• You are a self-starter, capable of working independently and taking ownership of your tasks.
• You learn new technologies quickly and are always eager to tackle new technical
• challenges

Additional Information
Ce que nous offrons:

• Un ensemble d'avantages sociaux payes a 100 % par PCF. La compagnie d'assurance rembourse les reclamations a 100 % (jusqu'a 1000 $ de services par annee, en plus d'une couverture familiale ou individuelle).
• Une couverture dentaire complete, y compris les soins dentaires.
• La cotisation egale au REER a hauteur de 4 % avant deductions fiscales, 100 % acquis des le premier jour.
• Une semaine de conge paye pendant les vacances d'hiver.
• 20 jours de conge paye et 5 jours de conge de maladie paye.
• Des seances gratuites de soins virtuels de sante et de bien-etre mental, incluses dans le regime pour les membres et leurs personnes a charge.
• Des occasions de developpement personnel et la possibilite d'oeuvrer dans un environnement mondial.
• L'occasion de travailler au sein d'une equipe creative avec des personnes passionnees par ce qu'elles font.

What we offer:

• Benefit package 100% paid by PCF. The insurance company reimburses 100% of claims (Up to $1000 per service a year, as well as individual family coverage).
• Full Dental coverage, including major dental.
• 4% RRSP matching before tax deductions, 100% vested on day 1.
• Paid week off during Winter Holidays.
• 20 paid vacation days and 5 paid sick days.
• Free virtual health and mental well-being sessions are included in the plan for members and their dependents.
• Personal development opportunities and ability to work in a global environment.
• Work in a creative team with people full of passion for what they do.

Skills Required