Job Description

Qui recherchons-nous?

Un sp\xc3\xa9cialiste en exp\xc3\xa9rience clients est charg\xc3\xa9 de d\xc3\xa9velopper des relations avec les clients (les \xc2\xab clients \xc2\xbb sont \xc3\xa0 la fois des partenaires et des utilisateurs finaux du service) qui permettent de les retenir et de les fid\xc3\xa9liser. Son travail consiste \xc3\xa0 travailler en \xc3\xa9troite collaboration avec tous les \xc2\xab clients \xc2\xbb pour s\'assurer qu\'ils sont satisfaits des services qu\'ils re\xc3\xa7oivent et pour les aider \xc3\xa0 utiliser pleinement les produits et services de Cloudli. Pour ce faire, ils adopteront une approche consultative fond\xc3\xa9e sur les besoins et les aspirations des clients pour leur entreprise.

Vos responsabilit\xc3\xa9s comprendront :

• Agir en tant que principal agent de liaison avec les clients
• D\xc3\xa9velopper une solide relation avec le client et favoriser sa fid\xc3\xa9lisation en r\xc3\xa9pondant \xc3\xa0 ses besoins pour une utilisation r\xc3\xa9ussie de nos services
• Fournir le soutien n\xc3\xa9cessaire au client, tant sur le plan technique que sur le plan relationnel
• Int\xc3\xa9grer et activer avec succ\xc3\xa8s les partenaires, les agents, les revendeurs ainsi que les utilisateurs finaux
• Capable d\xe2\x80\x99une intervention pratique et \xc3\xaatre pr\xc3\xaat \xc3\xa0 agir en fonction des besoins : mettre \xc3\xa0 jour les informations sur les utilisateurs, modifier les param\xc3\xa8tres, diagnostiquer les probl\xc3\xa8mes techniques de VoIP
• Motiv\xc3\xa9 \xc3\xa0 apprendre les outils VoIP/UCaaS
• \xc3\x8atre un ardent d\xc3\xa9fenseur et veiller \xc3\xa0 la satisfaction du client cl\xc3\xa9 et de ses clients chez Cloudli
• Identifier de mani\xc3\xa8re proactive les besoins des clients
• Fournir une formation r\xc3\xa9guli\xc3\xa8re au client sur les nouvelles fonctionnalit\xc3\xa9s du service
• Travailler avec l\'\xc3\xa9quipe de vente en tant que ressource technique pour aider \xc3\xa0 s\xc3\xa9curiser les comptes de nos principaux clients
• G\xc3\xa9rer et soutenir des projets sp\xc3\xa9ciaux selon les besoins.

Qui recherchons-nous ?

• Plus de 2 ans d\'exp\xc3\xa9rience dans le domaine de l\xe2\x80\x99exp\xc3\xa9rience clients ou dans un autre r\xc3\xb4le de premi\xc3\xa8re ligne avec les clients
• Exp\xc3\xa9rience des pratiques de service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le
• Ma\xc3\xaetrise de la suite Microsoft Office
• Connaissance de la VoIP et du secteur des t\xc3\xa9l\xc3\xa9communications est un atout majeur
• \xc3\x8atre motiv\xc3\xa9(e) et faire preuve d\'une attitude positive.
• Capacit\xc3\xa9 d\'adaptation au changement et faire preuve d\xe2\x80\x99une approche positive
• Professionnel enthousiaste ax\xc3\xa9 sur la r\xc3\xa9ussite du client
• Comp\xc3\xa9tences en mati\xc3\xa8re de r\xc3\xa9solution de probl\xc3\xa8mes et de d\xc3\xa9pannage
• Excellente communication \xc3\xa9crite et verbale
• Bonnes comp\xc3\xa9tences de planification et d\'organisation
• Flexible et adaptable
• Pr\xc3\xa9f\xc3\xa9rence donn\xc3\xa9e aux candidats bilingues fran\xc3\xa7ais/anglais

Ce que nous offrons:

Cloudli offre aux membres de son \xc3\xa9quipe une excellente occasion de rester \xc3\xa0 la fine pointe des nouvelles innovations technologiques dans leur domaine de travail et de jouer un r\xc3\xb4le important dans des projets passionnants qui fa\xc3\xa7onnent l\'avenir de l\'industrie des t\xc3\xa9l\xc3\xa9communications. Vous trouverez que la culture de Cloudli est captivante, stimulante et enrichissante.

Cloudli offre:

• Salaires comp\xc3\xa9titifs
• Bonifications
• Horaires flexibles
• Politique de \xc2\xab Mode de travail optimal \xc2\xbb
• R\xc3\xa9gime d\'assurance collective complet

• Soins de sant\xc3\xa9 compl\xc3\xa9mentaires
• Soins dentaires
• Invalidit\xc3\xa9 de longue dur\xc3\xa9e
• Assurance-vie

Qui sommes-nous:

Communications Cloudli Corp., situ\xc3\xa9 au c\xc5\x93ur du centre-ville de Montr\xc3\xa9al, offre des solutions de communication riches en fonctionnalit\xc3\xa9s aux entreprises de tous types et de toutes tailles, avec un bilan qui s\'\xc3\xa9tend sur des d\xc3\xa9cennies. Aujourd\'hui, nos solutions incluent des applications de communication unifi\xc3\xa9es permettant de travailler de n\'importe o\xc3\xb9 pour les PME, les entreprises \xc3\xa9mergentes et les entrepreneurs, des solutions de connectivit\xc3\xa9 de voix par protocole IP optimis\xc3\xa9es pour les entreprises de toutes tailles et des solutions de t\xc3\xa9l\xc3\xa9copie num\xc3\xa9rique qui tirent parti des nouvelles technologies sans perturber les flux de travail fiables et \xc3\xa9tablis. Au service de plus de 7 000 clients aux \xc3\x89tats-Unis et au Canada, Cloudli aide des entreprises \xc3\xa0 l\'\xc3\xa9chelle de l\'Am\xc3\xa9rique du Nord \xc3\xa0 mieux communiquer avec leurs clients \xe2\x80\x93 comment, o\xc3\xb9 et quand elles le veulent \xe2\x80\x93 sans compromettre la s\xc3\xa9curit\xc3\xa9, la fiabilit\xc3\xa9 et l\'efficacit\xc3\xa9. Vous pouvez nous trouver sur , et .

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