Spécialiste En Expérience Citoyen

Drummondville, QC, CA, Canada

Job Description

La ville de Drummondville compte plus de 80 000 habitants et est reconnue notamment comme pole de changement, d'evolution et de croissance a travers la province. Drummondville constitue egalement un milieu de vie des plus stimulants ou espaces verts, equipements culturels, sportifs et de loisirs occupent une place de choix.

Vous souhaitez integrer une equipe dynamique ou vous pourrez contribuer professionnellement au rayonnement d'une Ville qui a pour mission de repondre de maniere efficace, innovante et responsable aux besoins, aux attentes et aux aspirations de la population afin de batir une collectivite ou tous peuvent s'epanouir ?

Nous sommes presentement a la recherche d'une personne en mesure d'occuper le poste suivant :

SPECIALISTE EN EXPERIENCE CITOYEN



DIVISION EXPERIENCE CITOYEN

MODULE DES SERVICES DE PROXIMITE

Poste permanent (conditionnel a la fin de probation concluante de son predecesseur)

SOMMAIRE DU POSTE



Sous la supervision de la cheffe de la Division experience citoyen, la personne titulaire de ce poste repond et guide les citoyens qui communiquent avec la Ville de Drummondville ou qui se presentent en personne a l'hotel de ville. Quel que soit le moyen choisi par le citoyen (telephone, en personne, courriel, reseaux sociaux, etc.), cette personne a le mandat d'offrir une prestation de services simple, rapide, efficace et agreable. Dans le cadre de ses fonctions, elle recoit les commentaires, les suggestions, les plaintes et les demandes d'information ou d'intervention des citoyens, les traite et collige l'information a l'aide de ressources informationnelles appropriees pour assurer un traitement ulterieur adequat.

PRINCIPALES FONCTIONS



Contribuer au succes de la division en offrant un service de qualite aux citoyens qui atteint les objectifs etablis par la mise en place de normes de services et d'indicateurs de performance ; Accueillir et bien orienter les citoyens dans le hall d'entree de l'hotel de ville de Drummondville ; Recevoir les appels entrantsde la Ville de Drummondville (sauf les appels destines aux services d'urgence - 911, a la Cour municipale, urbanisme et a la Bibliotheque publique de Drummondville) ; Recevoir et enregistrer toutes demandes de citoyen et y repondre a l'aide des ressources a sa disposition. Rediriger ces demandes, au besoin, afin que la personne appropriee assure un suivi adequat ; Recevoir et enregistrer les commentaires, suggestions et plaintes des citoyens ; Informer et inscrire si requis les citoyens aux activites de la Ville de Drummondville ; Rediriger les citoyens vers l'organisme paramunicipal adequat au besoin ; Percevoir les taxes, gerer les modalites de paiement, donner les confirmations et les recus requis, et imprimer les copies de comptes de taxes, le cas echeant, aux comptoirs de services ; Percevoir les constats d'infraction et remettre les recus requis aux comptoirs de services; Delivrer les vignettes de stationnement, les permis de colporteurs/solliciteurs, de bazar, de ventes-debarras, de deneigeurs et de plaisanciers au parc des Voltigeurs ; Agir a titre de point de service, notamment pour la vente de titres du service de transport en commun, ou pour tout autre permis ou articles pouvant etre vendue au comptoir de service ; Agir a titre de commissaire a l'assermentation ; Participer a la tenue des registres conformement a la Loi sur les elections et les referendums dans les municipalites ; Preparer les cartes d'acces aux batiments des employes de la ville ; Recevoir les soumissions pour les processus d'appels d'offres publics en cours ; Preparer et envoyer des communications ecrites a la demande de son superieur immediat ; Participer aux programmes de formation theorique, technique et pratique pertinents en matiere de relation avec les citoyens dans une approche de developpement des competences ; Contribuer a l'amelioration continue des pratiques de la division ; Identifier les besoins et participer a la creation et a la mise a jour du contenu des ressources informationnelles ; Faire connaitre a son superieur immediat, de facon proactive, toutes situations jugees problematiques ou delicates dans le cadre de ses fonctions ; Accomplir toutes autres taches a la demande de son superieur immediat.

EXIGENCES ET QUALIFICATIONS



Detenir un diplome d'etudes secondaires (DES) ainsi que cinq (5) ans d'experience dans des fonctions similaires (service a la clientele, gestion de clients, etc.) ; Detenir une formation en bureautique ou domaine connexe est un atout considerable ; Posseder une excellente maitrise du francais tant a l'oral qu'a l'ecrit ; Maitriser la suite Office, Acrobat professionnel, Antidote Avoir une facilite avec l'utilisation de divers logiciels ainsi que les outils web et les medias sociaux. Se rendre disponible a la convenance de son superieur immediat pour toute situation jugee exceptionnelle telle que des tempetes d'envergure, bris ou evenements majeurs ayant lieu sur le territoire ; Avoir de l'entregent, aimer travailler avec le public et avoir de la facilite a communiquer ; Avoir un bon controle de soi et une bonne ecoute, etre courtois, empathique et discret ; Se demarquer par son leadeurship positif et sa capacite a developper et a maintenir des relations harmonieuses ; Etre une personne organisee, structuree et ayant le souci du detail ; Faire preuve de jugement, d'autonomie et d'un grand sens des responsabilites ; Maitriser toute autre langue sera considere comme un atout.

SALAIRE ET CLASSIFICATION



Selon la convention collective des employes municipaux cols blancs :

Classification salariale 430 (embauche au taux de 29.15$/h - echelle salariale progressant en 3 ans jusqu'a 35.55$/h) ; L'horaire de travail est du lundi au vendredi entre 8h00 et 17h00 (70 heures par 2 semaines, maximum 42 heures / semaine). Emploi stable a l'annee ; Acces a l'ensemble des avantages sociaux prevus a la convention collective : Assurance collective ; Fonds de pension ; Banque annuelle de 10 jours de conge maladie et personnel, en plus des vacances ; Programme d'aide aux employes et a la famille ainsi que la telemedecine.
Les personnes interessees doivent postuler

en ligne

ou faire parvenir une

lettre de presentation, leur curriculum vitae

et une copie de leur diplome

en mentionnant le titre du poste par courriel : experience.citoyen@drummondville.ca.

Nous souscrivons au principe d'equite en emploi et appliquons un programme d'acces a l'egalite en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorites visibles, les minorites ethniques et les personnes handicapees. Les personnes handicapees peuvent egalement nous faire part de leurs besoins particuliers relativement au processus de selection pour l'emploi sollicite afin de faciliter l'etude de leur candidature. Nous remercions toutes les personnes qui postuleront, mais

seuls les dossiers complets

seront analyses et nous ne pourrons communiquer qu'avec les personnes retenues pour une entrevue.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Remuneration: a partir de 29,15$ par heure

Avantages:

Assurance Invalidite Assurance Maladie Complementaire Assurance Vie Conges payes Programme d'Aide aux Employes Regime de retraite Stationnement sur place Travail a domicile
Lieu du poste : Teletravail hybride a Drummondville, QC J2B 1G8

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Job Detail

  • Job Id
    JD2896344
  • Industry
    Not mentioned
  • Total Positions
    1
  • Job Type:
    Full Time
  • Salary:
    Not mentioned
  • Employment Status
    Permanent
  • Job Location
    Drummondville, QC, CA, Canada
  • Education
    Not mentioned