Job Description

Cette position peut etre pourvue par des candidats de la region de Montreal ou du Grand Toronto (GTA), mais le bilinguisme (francais et anglais) est obligatoire pour servir nos clients a travers le Canada.

Titre du poste :

Specialiste du soutien technique BOSS

Superieur immediat :

Chef d'equipe principal, Soutien technique BOSS

A propos de nous

M3-Tech est une entreprise Fintech fiere de faire partie du groupe M3 et de servir plus de 8500 courtiers independants, representant plus de 65 milliards de dollars en origination de prets hypothecaires. Avec plus de 70 experts M3 Tech deja a bord et des bureaux a Montreal, Toronto et Vancouver, nous croyons en la combinaison de la creativite et des nouvelles technologies pour offrir des solutions innovantes a notre secteur. Nous nous concentrons sur la creation de la meilleure experience hypothecaire pour les emprunteurs, les courtiers et les preteurs.

A propos du role

La personne retenue contribuera au succes de notre organisation en mettant de l'avant son experience exceptionnelle axee sur le client, sa passion pour les nouvelles technologies ainsi que sa capacite a promouvoir nos produits et services aupres des clients actuels et potentiels.

Responsabilites

Repondre aux appels et aux courriels entrants pour analyser et comprendre les besoins des clients. Offrir un service a la clientele exceptionnel lors de chaque interaction. Devenir expert(e) des solutions technologiques de l'entreprise. Prendre les mesures appropriees pour resoudre efficacement les problemes. Recevoir et integrer la retroaction afin d'ameliorer sa performance personnelle et celle de l'equipe. Etablir des liens solides et developper une relation de confiance avec les clients, tout en s'adaptant a l'evolution de leurs besoins. Saisir efficacement les donnees dans les systemes de l'entreprise. Documenter les demandes et problemes dans le systeme de billetterie. Traiter les appels de facon professionnelle, rapide et conforme aux politiques et procedures internes. Fournir du soutien par courriel : configuration de comptes, redirections, reinitialisation de mots de passe et resolution de problemes lies aux boites de messagerie. Soutenir les clients utilisant le service Mailgun Relay, notamment pour le suivi en temps reel des courriels, les analyses, les journaux de diagnostic en cas d'echec de livraison et la validation des adresses pour ameliorer les listes de diffusion des courtiers.

Profil recherche

Diplome d'etudes secondaires. Experience polyvalente en service a la clientele avec un fort accent sur la satisfaction client. Excellente maitrise de l'informatique, en anglais comme en francais. Solides aptitudes en gestion multitache. Excellentes competences d'ecoute et de communication. A l'aise dans un environnement structure, avec des objectifs mesurables et oriente sur la performance. Capacite a poser des questions pertinentes, a comprendre les preoccupations et a surmonter les objections. Maitrise parfaite du francais et de l'anglais. Attitude professionnelle et amicale. Capacite a etablir rapidement un lien avec les clients par telephone. Experience en ventes et/ou en centre d'appels (atout).

Pourquoi nous rejoindre ?

Un environnement de travail collaboratif et dynamique ou vos competences et contributions sont hautement valorisees. Des opportunites de developpement professionnel et de croissance. Un modele de travail hybride flexible qui allie flexibilite et collaboration en presentiel. Des bureaux modernes et ergonomiques concus pour le confort et la productivite. Un programme d'avantages sociaux complet pour soutenir votre sante et votre bien-etre financier.

Pret a faire une difference ? Postulez des aujourd'hui et devenez un membre essentiel de notre equipe en pleine croissance !

Nous sommes M3 Tech, une division de M3 Financial Group, un employeur offrant des opportunites egales pour la diversite et l'inclusion. Nous ne discriminons pas en fonction du statut ou des caracteristiques legalement protegees, y compris les minorites, les femmes, l'orientation sexuelle, l'identite de genre, le handicap, et nous sommes heureux de considerer tous les candidats qualifies.

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Job description:

This position can filled by candidates from either the GTA or Montreal, but bilinguism (French & English) is mandatory to service our clients all over Canada

Job Title:

Technical Support BOSS

Reports to:

Senior Team Lead, BOSS Technical Support

About us

M3-Tech is a Fintech, proud to be part of the M3 Group and serving over 8500+ independent brokers providing $65+ Billion in mortgage origination. With already over 70 M3 Techies already on board and offices in Montreal, Toronto and Vancouver, we believe in combining creativity and new technologies to deliver innovative solutions to our industry. We are focused on making our mark by providing the best mortgage experience for mortgage borrowers, brokers and lenders.

About the role

The incumbent will contribute to our organizations success by bringing their exceptional customer centric experience, love for advancing technology and the ability to help promote products and services to existing, new or potential customers.

The duties

Inbound calls and emails to deliver customer intelligence.

Provide excellent customer service on all calls.

Become an expert with the company technology programs.

Take appropriate action to efficiently resolves issues.

Receive and incorporate feedback to improve personal and business performance.

Connect and build rapport with existing and new customers and their changing needs.

Efficiently enter data into company software program.

Logging items and issues into a ticketing system.

Handled call in a timely and professional manner and in accordance with company policies and procedures.

Provide email support to the customers for setting up email accounts, setup forwarding, password reset and troubleshooting emails accounts.

Support Customers using Mail gun Relay service which provides real time email tracking, email analytics, Logs to diagnose the delivery failure and email address validation to improve Brokers mailing list.

The must haves

High school degree.

Versatile customer service experience with an emphasis on client satisfaction.

Excellent computer literacy and skills. Both in English and French

Strong multitasking abilities.

Strong listening and communication skills.

Must be comfortable working in a highly structured, measurable target driven environment.

Ability to ask probing questions, understand concerns, and overcome objections.

Professional and friendly attitude.

Ability to quickly develop a connection with customers over the phone.

Fluent in both French and English.

Experience in Sales and/or Call Centre environment (Asset).

What we offer

A stimulating and fast-paced work environment where your skills will be fully valued. The opportunity to grow and make a real impact on our customer experience. A flexible hybrid work model combining remote work and in-person collaboration. Modern, thoughtfully designed offices with ergonomic workstations to support your well-being. A comprehensive benefits program to support your health and financial future.
We are M3 Tech a division of M3 Financial Group, an equal opportunity employer for diversity and inclusion and we do not discriminate on the basis of status or legally protected characteristic, including minorities/women/sexual orientation/gender identity/disability, and we are happy to consider all qualified individuals.

Job Types: Full-time, Permanent

Benefits:

Casual dress Company events Dental care Extended health care Life insurance Paid time off RRSP match Work from home
Language:

French (required) English (required)
Work Location: Hybrid remote in Montreal, QC