Job Description

Type de poste:
Permanent
A la recherche d'une carriere epanouissante qui changera reellement votre vie et celle des autres? Vous etes au bon endroit.
A titre de partenaire national en solutions de sante, nous placons les gens au coeur de tout ce que nous faisons - en commencant par notre equipe de plus de 8 000 employes et employees qui mettent a profit leurs experiences personnelles et professionnelles diversifiees dans le cadre de leur travail a Medavie. Par l'entremise de la collaboration et de l'innovation, notre equipe cree des solutions d'assurance, de soins primaires et de services medicaux d'urgence a l'avant-garde de l'industrie qui viennent en aide a des millions de Canadiens et Canadiennes chaque annee.
Notre mission est d'ameliorer le bien-etre de la population canadienne afin que chaque personne puisse profiter pleinement de la vie, et cela se reflete dans notre culture d'entreprise primee. Nous celebrons l'individualite des membres de notre personnel et accordons de la valeur a la diversite de leurs points de vue et de leurs competences. C'est pourquoi en plus de vous offrir une remuneration concurrentielle et une gamme complete d'avantages sociaux, nous vous donnons acces a des possibilites de croissance professionnelle et personnelle, a des modalites de travail flexibles, a des experiences enrichissantes, ainsi qu'a un leadership bienveillant. A Medavie, chaque personne peut donner le meilleur d'elle-meme, se sentir a sa place et atteindre son plein potentiel. Joignez-vous a nous en postulant un poste des aujourd'hui.
Sommaire du poste
En tant que specialiste du soutien, vous agirez comme expert ou experte et serez responsable de la coordination des besoins operationnels au sein des Solutions pour la clientele. Vous vous chargerez de la creation initiale et de la mise a jour subsequente de la documentation destinee aux utilisateurs finaux pour les equipes operationnelles. Vous devrez egalement resoudre les problemes quotidiens relatifs aux systemes et aux processus et offrir des recommandations et des solutions de qualite.
Principales responsabilitesMettre par ecrit les nouveaux processus et procedures operationnels et mettre a jour les processus et procedures existants de l'equipe des Solutions pour la clientele dans leurs sites SharePoint respectifs. Creer et actualiser les rapports requis pour analyser et mettre a jour les entrees de donnees dans les systemes. Coordonner toutes les activites liees aux projets qui vous sont assignes et aux initiatives d'amelioration des processus en etablissant des plans d'action qui precisent les livrables importants et l'echeancier. Representer l'entreprise lors des reunions qui vous sont assignees et entretenir des liens avec les membres du service et des autres secteurs d'activites de l'entreprise. Effectuer vos taches en respectant les objectifs en matiere d'exactitude, de productivite et d'efficacite. Regler les problemes de systeme, les demandes envoyees a un echelon superieur et soumettre et gerer les billets Cherwell, en fonction des besoins. Participer a la creation de scenarios tests pour valider les correctifs et les ameliorations apportes dans les systemes. Soutenir les activites d'essai lors d'une nouvelle version de systeme (essais d'acceptation par l'utilisateur). Transmettre votre expertise et offrir des conseils a toutes les equipes des Solutions pour la clientele (Installations, AAA, Contrats, Services aux nouveaux clients, Services aux clients existants). Faire le suivi des dossiers du Centre de satisfaction de la clientele et traiter efficacement et rapidement les dossiers transferes a un echelon superieur qui vous sont attribues.

Caracteristiques requisesFormation :Diplome en gestion de projet ou en administration ou experience equivalente. Experience de travail :Au moins un a trois ans d'experience au sein des Solutions pour la clientele ou experience equivalente dans le secteur de l'assurance soins de sante et vie. Autres competences :Excellente comprehension des produits et des processus des Services aux nouveaux clients et des Services aux clients existants, excellente comprehension de l'incidence de la maintenance et des ameliorations de systeme sur nos processus d'affaires. Toute autre formation ou attestation en administration de regimes d'assurance est consideree comme un atout. Competences informatiques : Excellente connaissance de la suite Microsoft Office (Word et Excel), bonne connaissance de MAAX et connaissance de SharePoint et d'ALM. Competences linguistiques :Le bilinguisme (anglais et francais) constitue un atout; excellentes aptitudes en communication ecrite et orale.

Competences clesCompetences fonctionnelles/techniques :Excellente connaissance de MAAX et de POSv, experience en TAU, bonne comprehension de la creation de requetes dans les applications de bases de donnees internes (PLSQL, Query Builder) Pensee analytique :Aptitudes pour la resolution de problemes, excellent esprit d'analyse, competences en recherche et souci du detail; propension a poser des questions pour determiner la source du probleme, a discuter des solutions possibles et a faire des suggestions Information : Communication pertinente et exacte entre collegues et avec la direction Planification :Comprehension du portrait global de l'entreprise et aptitude a harmoniser les priorites de l'equipe aux objectifs et aux echeanciers operationnels; mesure des resultats et ajustements au besoin, evaluation des solutions de rechange; capacites exceptionnelles en gestion du temps, excellent sens de l'organisation et accent sur les solutions Negociation :Aptitude pour negocier habilement lors de situations delicates et pour regler les differends avec un minimum d'eclats, capacite d'obtenir des concessions sans nuire aux relations, de gagner rapidement la confiance des autres et de saisir le moment opportun

Nous croyons que les membres de notre personnel doivent representer les collectivites que nous servons et nous encourageons les personnes de tous les horizons a poser leur candidature. Pour vous offrir la meilleure experience qui soit, nous vous proposons des mesures d'adaptation pour chacune des etapes du processus de recrutement. Il vous suffit d'en faire la demande a l'equipe de recrutement. Nous nous engageons a veiller a ce que le recrutement, la fidelisation et le perfectionnement des employes et employees, de meme que leur remuneration, demeurent equitables, tiennent compte des besoins en matiere d'accessibilite et respectent l'ensemble des droits de la personne et des lois sur la protection de la vie privee qui s'appliquent. Nous remercions toutes les personnes qui ont manifeste de l'interet pour ce poste. Veuillez noter que nous communiquerons seulement avec les personnes retenues pour une entrevue.
Si vous rencontrez des problemes techniques au cours de votre procedure d'application, veuillez envoyer un courriel a : Medavie.Recruitment@medavie.ca.