Job Description

Specialiste du soutien a la clientele : Anglais/Francais

Chez Point of Rental, nous valorisons les penseurs et les bricoleurs, les aidants et les vendeurs, ainsi que toutes les personnes qui rendent le travail agreable au quotidien. Nous sommes une entreprise internationale avec des bureaux aux Etats-Unis, au Royaume-Uni et en Australie, mais nous fonctionnons comme une entreprise familiale : peu de reunions, mais de veritables occasions de creer des liens.

Bien que nous travaillions dans une industrie basee sur la location temporaire d'equipements, nous sommes fermement engages envers nos employes. Nous accompagnons chaque membre de notre equipe afin de l'aider a evoluer vers le poste de developpeur, de commercial, de formateur ou d'expert qu'il a toujours voulu etre. Apportez-nous votre meilleur, nous le rendrons encore meilleur.

Nous recherchons un(e) professionnel(le) du soutien a la clientele dynamique, motive(e) et dote(e) d'un excellent relationnel pour rejoindre notre equipe en pleine croissance ! En tant que Specialiste du soutien a la clientele , vous accompagnerez les entrepreneurs de petite et moyenne taille utilisant le logiciel Point of Rental. Votre role principal sera d'offrir une experience exceptionnelle a nos clients. Le candidat ideal se demarque par sa capacite a surpasser les attentes a chaque interaction et sera la voix principale de POR aupres de notre clientele.

? Les candidats doivent etre parfaitement bilingues en anglais et en francais pour ce poste.

Responsabilites principales :

• Agir comme premier point de contact pour les clients de Point of Rental via telephone, courriel et clavardage en direct.
• Repondre aux demandes d'assistance des clients.
• Analyser et resoudre les problemes courants en respectant les normes et procedures etablies.
• Offrir une experience client exceptionnelle en demontrant de solides competences en communication, un suivi efficace et une approche proactive pour resoudre les problemes.
• Assurer un suivi rapide et efficace aupres des clients.
• Documenter les problemes et interactions clients de maniere complete et precise dans notre systeme.
• Prioriser les demandes entrantes et les acheminer aux ressources appropriees au besoin.

Qualifications et competences requises :

• Excellentes competences en service a la clientele et souci de la satisfaction client.
• Esprit d'equipe et attitude collaborative.
• Excellentes aptitudes en communication orale et ecrite en francais et en anglais.
• Capacite a gerer efficacement son temps et a resoudre des problemes.
• Attention aux details et capacite a documenter les problemes des clients de maniere claire et precise.
• Ecoute active et comprehension des preoccupations sous-jacentes des clients.
• Empathie et approche axee sur la resolution de problemes.
• Capacite a gerer plusieurs demandes simultanement sur divers canaux (telephone, courriel, clavardage) de maniere professionnelle.
• Capacite a gerer des situations stressantes et a desamorcer des conflits avec professionnalisme ( haute intelligence emotionnelle - EQ ).
• Experience dans l'industrie de la location ou avec un logiciel de gestion de location (RMS) (un atout).

Conditions d'emploi et avantages :

• Type d'emploi : Temps plein, poste exempte.
• Salaire de base : 50 000 $ a 60 000 $ USD par an (selon l'experience, la region et les qualifications).
• Avantages : Assurances medicales/dentaires/vision, 120 heures de conges payes, cotisation 401(k) avec un abondement a 100 % jusqu'a 4 % , horaires de jour (du lundi au vendredi).
• Flexibilite : Poste ouvert au travail sur site, hybride ou 100 % teletravail .

Point of Rental est un employeur offrant l'egalite des chances et s'engage a offrir des conditions de travail inclusives. Toutes les candidatures qualifiees seront considerees sans distinction de race, de couleur, de sexe, de religion, de nationalite, de service militaire, de statut d'ancien combattant, de handicap, d'information genetique, d'age ou de toute autre caracteristique protegee par la loi. Nous nous engageons egalement a fournir des accommodements raisonnables aux personnes en situation de handicap. Pour toute demande d'amenagement specifique, veuillez contacter le service des ressources humaines.

Type d'emploi : Temps plein

Remuneration: 70000,00$ a 85000,00$ par an

Avantages:

• Assurance Dentaire
• Assurance Vision
• Conges payes
• Travail a domicile

Horaire:

• 8 Heures
• Du Lundi au Vendredi
• Quart de jour

Question(s) de preselection:

• Avez-vous besoin, maintenant ou a l'avenir, d'un parrainage pour un emploi (statut de visa) ?

Langue:

• Anglais (Obligatoire)
• Francais (Obligatoire)

Lieu du poste : Teletravail