Job Description

Titre du poste :
Sp\xc3\xa9cialiste d\xc3\xa9placements a\xc3\xa9riens Groupe - Toronto, Canada | Bilingue fran\xc3\xa7ais/anglais


Division: Services de voyage

Rel\xc3\xa8ve de: Directeur principal des services de voyages
Nombre de subordonn\xc3\xa9s : 0


R\xc3\x89SUM\xc3\x89 DE L\'ENTREPRISE :

Creative Group d\xc3\xa9veloppe des programmes et cr\xc3\xa9e des exp\xc3\xa9riences uniques qui r\xc3\xa9compensent l\'excellence et incitent les gens \xc3\xa0 atteindre leur plein potentiel - nous appelons cela Thrivability. Creative Group est une entreprise de services int\xc3\xa9gr\xc3\xa9s dam\xc3\xa9lioration des performances, sp\xc3\xa9cialis\xc3\xa9e dans les r\xc3\xa9unions et \xc3\xa9v\xc3\xa9nements, les voyages de motivation de groupe, l\'engagement et la reconnaissance des employ\xc3\xa9s, les incitations \xc3\xa0 la vente et les programmes de fid\xc3\xa9lisation. Creative Group compte parmi ses clients des entreprises class\xc3\xa9es au palmares de Fortune 500 dans un large \xc3\xa9ventail de secteurs d\'activit\xc3\xa9s.


Notre culture "aucune excuse", signifie que nos employ\xc3\xa9s nont pas \xc3\xa0 justifier leurs performances in\xc3\xa9gales ou leurs erreurs en ayant \xc3\xa0 expliquer ses d\xc3\xa9cisions ou en rejetant la faute sur les autres. Nous nous nous effor\xc3\xa7ons de trouver des solutions ou strat\xc3\xa9gies permettant de surmonter les obstacles. Comme vous le verrez ci-dessous, l\'une de nos convictions fondamentales est la \xc2\xab responsabilisation \xc2\xbb. Nos employ\xc3\xa9s incarnent notre vision et nos valeurs fondamentales en toutes circonstances.

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  Notre vision : Cr\xc3\xa9ateurs dexp\xc3\xa9riences r\xc3\xa9volutionnaires en affaires aidant les individus \xc3\xa0 s\'\xc3\xa9panouir.
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  Nos valeurs fondamentales sont les suivantes

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  HONNEUR - Instaurer la confiance et le respect n\xc3\xa9cessite dagir avec int\xc3\xa9grit\xc3\xa9.
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  Je choisis la voie exigeante plut\xc3\xb4t que la facilit\xc3\xa9 du mauvais choix.
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  RESPONSABILIT\xc3\x89 - Nous pensons que chaque individu a le pouvoir de cr\xc3\xa9er une exp\xc3\xa9rience de marque.
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  Je choisis mon attitude et mes actions.
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  PERS\xc3\x89V\xc3\x89RANCE - Pour honorer nos engagements et atteindre l\'excellence, nous devons agir avec t\xc3\xa9nacit\xc3\xa9 et r\xc3\xa9silience.
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  Je choisis d\'aller jusqu\'au bout.
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  AVOIR DU COEUR - Les liens profonds et la loyaut\xc3\xa9 exigent d\'engager les autres dans le respect mutuel, la gentillesse et la compassion.
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  Je choisis de m\'engager avec sollicitude.
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  COURAGE - Pour grandir, nous devons nous aventurer courageusement des zones inconfortables.
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  Je choisis la bravoure.
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  CURIOSIT\xc3\x89 - Pour donner le meilleur de nous-m\xc3\xaames, nous devons poss\xc3\xa9der un d\xc3\xa9sir intense d\'apprendre en permanence et de chercher \xc3\xa0 mieux comprendre.
• 
  Je choisis de fouiller pour comprendre.

R\xc3\xa9sum\xc3\xa9 du poste :
Coordonne l\'organisation des voyages a\xc3\xa9riens pour les programmes de motivation denvergure et les r\xc3\xa9unions d\'affaires. Le candidat doit ma\xc3\xaetriser Sabre (de pr\xc3\xa9f\xc3\xa9rence) ou Apollo GDS. Il peut s\'agir d\'un poste enti\xc3\xa8rement \xc3\xa0 distance (en fonction de la distance par rapport au bureau) ou d\'un poste hybride (deux jours par semaine en pr\xc3\xa9sentiel).


Fonctions essentielles :

• Fournir aux participants un service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le de la plus haute qualit\xc3\xa9.
• Respecter toutes les proc\xc3\xa9dures op\xc3\xa9rationnelles de Creative Group pour les voyages de groupe.
• Soumettre une proposition a\xc3\xa9rienne pr\xc3\xa9liminaire \xc3\xa0 l\'approbation du participant et ne pas \xc3\xa9mettre de billet sans son consentement.
• Confirmer l\'itin\xc3\xa9raire de vol le plus logique en fonction des param\xc3\xa8tres de l\'\xc3\xa9v\xc3\xa9nement, du meilleur horaire, de la disponibilit\xc3\xa9 et des pr\xc3\xa9f\xc3\xa9rences des participants.
• Confirmer les meilleurs tarifs pour les voyages de groupe en utilisant les tarifs a\xc3\xa9riens les plus avantageux, les blocs n\xc3\xa9goci\xc3\xa9s pour les groupes et les r\xc3\xa9ductions accord\xc3\xa9es par les entreprises dans le cadre du programme qui lui est confi\xc3\xa9.
• Respecter les param\xc3\xa8tres de d\xc3\xa9lai d\'ex\xc3\xa9cution pour chaque client en fonction du volume et de la destination.
• \xc3\x8atre responsable de la gestion et de la billetterie des blocs a\xc3\xa9riens du groupe dans le respect des r\xc3\xa8gles et r\xc3\xa9glementations de la compagnie a\xc3\xa9rienne.
• G\xc3\xa9rer le budget a\xc3\xa9rien global du programme tout au long de la planification du programme et de la r\xc3\xa9conciliation financi\xc3\xa8re apr\xc3\xa8s le programme.
• Veiller \xc3\xa0 ce que tous les dossiers de r\xc3\xa9servation (PNR) des participants soient conformes \xc3\xa0 la politique et aux proc\xc3\xa9dures de Creative Group/DT.
• Confirmer les prolongations de voyage a\xc3\xa9rien personnel des participants et suivre le processus de facturation partag\xc3\xa9e afin de facturer correctement le participant et le programme.
• Facturer les transactions en ligne imput\xc3\xa9es \xc3\xa0 la carte de cr\xc3\xa9dit de l\'entreprise ou du participant dans Sabre.
• Utiliser QC pour effectuer des transactions de billetterie, d\'\xc3\xa9change, de frais de si\xc3\xa8ge ou de paiement personnel.
• G\xc3\xa9rer le processus d\'envoi par courrier \xc3\xa9lectronique des billets \xc3\xa9lectroniques des participants dans Sabre et via TripCase.
• Participer et fournir une expertise a\xc3\xa9rienne continue lors des r\xc3\xa9unions op\xc3\xa9rationnelles, si n\xc3\xa9cessaire, aux coll\xc3\xa8gues responsable de la gestion des programmes et/ou de linscription des clients.
• \xc3\x8atre disponible pour l\'assistance en vol pendant les principales dates de voyage du groupe afin d\'aider les participants, lorsque requis par le client. Peut inclure des heures travaill\xc3\xa9es pendant les soir\xc3\xa9es et les week-ends.
• Surveiller les vols et communiquer avec le personnel de voyage sur place pour tout probl\xc3\xa8me d\'arriv\xc3\xa9e ou de d\xc3\xa9part des vols, et ce, pendant les heures normales daffaires, pour tous les programmes assign\xc3\xa9s.
• Effectuer toutes autres t\xc3\xa2ches qui lui sont confi\xc3\xa9es.

Exigences minimales/qualifications :

• Un dipl\xc3\xb4me coll\xc3\xa9gial de deux ans ou une combinaison d\'\xc3\xa9tudes et d\'exp\xc3\xa9rience professionnelle est exig\xc3\xa9.
• Minimum de 3 \xc3\xa0 5 ans d\'exp\xc3\xa9rience dans le secteur des r\xc3\xa9unions et des voyages de motivation, en particulier dans la coordination des voyages a\xc3\xa9riens de groupes.
• Une connaissance approfondie du syst\xc3\xa8me GDS est requise ; une exp\xc3\xa9rience pr\xc3\xa9alable avec SABRE est fortement souhait\xc3\xa9e.
• Certification TICO valide requise (ou dispos\xc3\xa9 \xc3\xa0 passer l\'examen de certification)
• Une ma\xc3\xaetrise des produits de la suite Microsoft Office365, en particulier Outlook, Word, Excel, Team, OneDrive et SharePoint. La connaissance des syst\xc3\xa8mes Cvent est un atout; doit \xc3\xaatre capable d\'apprendre CE3 (un syst\xc3\xa8me exclusif \xc3\xa0 Creative Group).
• Bilingue fran\xc3\xa7ais/anglais.

Crit\xc3\xa8res d\'embauche non n\xc3\xa9gociables :

• Adopte un comportement qui refl\xc3\xa8te la vision et les convictions fondamentales de notre organisation.
• Doit poss\xc3\xa9der d\'excellentes comp\xc3\xa9tences interpersonnelles pour pouvoir travailler de mani\xc3\xa8re transversale, d\xc3\xa9velopper des relations internes et externes solides et positives et fournir un service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le de qualit\xc3\xa9 sup\xc3\xa9rieure, d\xc3\xa9coulant dun esprit d\'aide et de service envers les autres.
• Adopter une approche positive et ax\xc3\xa9e sur la recherche de solutions, faire preuve de souplesse et d\'ouverture au changement permettant de s\'adapter aux participants du programme et aux autres membres de l\'\xc3\xa9quipe.
• Doit \xc3\xaatre capable de travailler de mani\xc3\xa8re autonome, tout en s\'\xc3\xa9panouissant dans un environnement d\'\xc3\xa9quipe.
• Doit poss\xc3\xa9der de solides comp\xc3\xa9tences en communication orale et \xc3\xa9crite pour transmettre et exprimer ses pens\xc3\xa9es et ses id\xc3\xa9es et pour r\xc3\xa9diger des courriels sur un ton professionnel. Tous les employ\xc3\xa9s doivent poss\xc3\xa9der de solides comp\xc3\xa9tences en communication \xc3\xa9crite et orale en anglais. Pour les sp\xc3\xa9cialistes a\xc3\xa9riens bilingues, de solides comp\xc3\xa9tences en anglais et en fran\xc3\xa7ais, tant \xc3\xa0 l\'\xc3\xa9crit qu\'\xc3\xa0 l\'oral, sont requises.
• Doit \xc3\xaatre organis\xc3\xa9 de mani\xc3\xa8re \xc3\xa0 pouvoir travailler simultan\xc3\xa9ment sur plusieurs projets et t\xc3\xa2ches, dans diff\xc3\xa9rentes phases, tout en respectant les d\xc3\xa9lais et en \xc3\xa9tablissant des priorit\xc3\xa9s.
• Doit avoir le souci du d\xc3\xa9tail afin de pouvoir r\xc3\xa9pondre aux besoins des clients et des participants.
• Doit faire preuve d\'une \xc3\xa9coute active et perspicace afin d\'identifier les besoins des participants.
• Doit \xc3\xaatre en mesure de respecter la confidentialit\xc3\xa9 requise.

Conditions de travail:

• Dans le cas d\'un poste hybride, l\'employ\xc3\xa9 travaillera au bureau deux jours par semaine (actuellement le lundi et le mercredi) conform\xc3\xa9ment \xc3\xa0 la politique de Creative Group et \xc3\xa0 la demande du directeur ou du superviseur, \xc3\xa0 moins qu\'il ne s\'agisse d\'un poste virtuel \xc3\xa0 temps plein. Les jours suppl\xc3\xa9mentaires de travail \xc3\xa0 domicile dans des circonstances exceptionnelles doivent \xc3\xaatre approuv\xc3\xa9s par la direction. Il est \xc3\xa9galement possible de travailler au bureau \xc3\xa0 temps plein.
• Travail intensif sur ordinateur, y compris les communications par courriels et les discussions par t\xc3\xa9l\xc3\xa9phone.
• Participation \xc3\xa0 des activit\xc3\xa9s ou \xc3\xa9v\xc3\xa9nements reli\xc3\xa9es \xc3\xa0 l\'entreprise.
• D\xc3\xa9placements possibles avec des clients/groupes d\'une dur\xc3\xa9e de 1 \xc3\xa0 10 jours et pouvant impliquer de longues heures de travail.
• Rester assis pendant de longues p\xc3\xa9riodes.

Les d\xc3\xa9clarations ci-dessus ont pour but de d\xc3\xa9crire la nature g\xc3\xa9n\xc3\xa9rale et le niveau du travail effectu\xc3\xa9 par les personnes affect\xc3\xa9es \xc3\xa0 cet emploi. Il ne s\'agit pas d\'une liste exhaustive de toutes les t\xc3\xa2ches et responsabilit\xc3\xa9s associ\xc3\xa9es \xc3\xa0 ce poste. Comme pour tous les postes, les responsabilit\xc3\xa9s et les t\xc3\xa2ches de ce poste peuvent changer. L\'entreprise peut, \xc3\xa0 sa discr\xc3\xa9tion, modifier cette description de poste \xc3\xa0 tout moment, avec ou sans pr\xc3\xa9avis.


Creative Group est un employeur qui souscrit au principe de l\'\xc3\xa9galit\xc3\xa9 des chances et qui s\'engage \xc3\xa0 diversifier sa main-d\'\xc5\x93uvre. Il offre des opportunit\xc3\xa9s d\'emploi \xc3\xa9gales \xc3\xa0 tous les employ\xc3\xa9s et candidats \xc3\xa0 l\'emploi, sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d\'identit\xc3\xa9 sexuelle, d\'origine nationale, d\'\xc3\xa2ge, d\'orientation sexuelle, de statut matrimonial ou de partenariat civil, de grossesse, de handicap, d\'ancien combattant ou d\'hdit\xc3\xa9. Outre les exigences de la loi f\xc3\xa9d\xc3\xa9rale, Creative Group se conforme aux lois locales et d\'\xc3\x89tat r\xc3\xa9gissant la non-discrimination en mati\xc3\xa8re d\'emploi dans tous les lieux o\xc3\xb9 la soci\xc3\xa9t\xc3\xa9 poss\xc3\xa8de des installations.
une soci\xc3\xa9t\xc3\xa9 de Direct Travel