Job Description

###

A propos de nous

Cannabis NB est une societe d'Etat et le principal detaillant de produits du cannabis au Nouveau-Brunswick. Nous nous engageons a offrir a nos clients une experience d'achat securitaire, fiable et agreable. Alors que nous poursuivons notre croissance et notre evolution, nous sommes a la recherche d'un(e)

specialiste du soutien aux operations

qualifie(e) pour se joindre a notre equipe et contribuer activement a nos operations tout en offrant un service a la clientele exceptionnel.



###

Objectif du poste

Relevant du directeur des operations des canaux, le ou la specialiste du soutien aux operations est responsable du soutien continu lie aux activites operationnelles dans les canaux de vente chez Cannabis NB. Cette personne jouera un role cle dans la preparation et la revision de rapports, la creation et la mise a jour de la documentation operationnelle, tout en agissant comme point de contact principal pour resoudre les problemes operationnels quotidiens. En plus de repondre aux besoins operationnels quotidiens des canaux de vente au detail, le ou la specialiste offrira un excellent service a la clientele en repondant ou en redirigeant les appels et courriels de nos differents clients des canaux de vente.



###

Responsabilites principales

Examiner quotidiennement les elements operationnels a l'aide de nos logiciels CRM et ERP. Fournir et mettre en oeuvre des solutions aux problemes frequemment signales. Examiner, consolider et finaliser les rapports d'escalade des clients a chaque periode. Reviser, consolider et preparer periodiquement les donnees operationnelles pour les canaux de vente. Gerer les appels entrants et sortants lies aux escalades, et communiquer avec les experts concernes, au besoin. Collaborer etroitement avec les differents services pour soutenir les operations des canaux de vente. Surveiller et communiquer les tendances dans les commandes en ligne, incluant toute activite frauduleuse potentielle, aux parties prenantes. Gerer les communications via les boites courriel partagees et faire suivre les enjeux aux parties responsables. Maintenir et ameliorer les processus de soutien operationnel ainsi que la documentation connexe. S'assurer de l'execution des livrables de l'equipe et du respect des budgets, tout en documentant les resultats. Reviser et coordonner les problemes d'expedition lies au commerce electronique et effectuer les ajustements necessaires. Gerer les plaintes des clients concernant le service ou les produits, en coordonnant avec les parties internes ou externes pour fournir une solution satisfaisante. Appuyer la consolidation de donnees et d'informations pour les besoins d'audits ou d'enquetes. Accomplir toute autre tache connexe.
###

Qualifications

Excellentes competences en communication orale et ecrite. La connaissance de Dynamics 365 Finance & Operations est un atout. Capacite a travailler selon un horaire flexible, incluant des soirees et fins de semaine au besoin. Autonomie en contexte de teletravail, avec supervision minimale. Experience dans la redaction de documentation de processus (atout). Connaissance intermediaire de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint). Bonne comprehension des operations de vente au detail et du service a la clientele. Maitrise du francais et de l'anglais, a l'oral et a l'ecrit.
###

Pourquoi vous joindre a nous?

Salaire competitif et gamme complete d'avantages sociaux. Occasion de travailler dans un secteur en pleine croissance et en constante evolution. Milieu de travail inclusif et collaboratif qui favorise l'innovation et le developpement. Opportunites de perfectionnement professionnel et de progression de carriere chez Cannabis NB. Possibilite de contribuer au succes d'une organisation engagee a offrir une experience client de haute qualite.
###

Conditions de travail

Doit etre age(e) de 19 ans ou plus. Doit etre dispose(e) a se deplacer a nos differents etablissements a travers le Nouveau-Brunswick pour des rencontres ou evenements (certains pouvant avoir lieu en soiree ou la fin de semaine). * Teletravail (doit resider au Nouveau-Brunswick au moment de l'embauche).