Job Description

Faites la difference dans la vie de nos clients !

Etes-vous passionne(e) par le service a la clientele et souhaitez-vous jouer un role cle dans l'experience des patients ? Rejoignez notre equipe en tant que Specialiste de la fidelisation patient - rappels et participez a une mission ou chaque appel contribue a ameliorer la sante visuelle de nos patients !

Ce que vous ferez au quotidien :

Creer des connexions humaines

: contacter les patients de Visique et BonLook pour planifier leurs rendez-vous.

Comprendre leurs besoins

: identifier leurs attentes en matiere de lunetterie et de sante visuelle.

Collaborer avec les cliniques

: repondre aux questions et preoccupations des patients.

Aller au-dela des attentes

: surpasser les objectifs en matiere d'appels, de taux de conversion et de prises de rendez-vous.

Le profil ideal :

Bilingue (francais/anglais)

, pour interagir avec nos patients et nos cliniques.

Experience averee en rappels et une vraie passion pour le contact client

.

Sens de l'organisation et excellente gestion du temps

.

Connaissance de base de l'evaluation des besoins en lunetterie et en sante visuelle

.

Excellentes competences en communication orale et ecrite

.

Familiarite avec la couverture de la sante oculaire provinciale

.

Disponibilite pour des horaires flexibles, incluant des soirees et week-ends occasionnels

.

Pourquoi nous rejoindre ?

Un ensemble d'avantages attrayants

, incluant deux paires de lunettes gratuites !

Un environnement ou votre developpement est une priorite

, avec un encadrement et des opportunites d'evolution.

Une culture bienveillante et dynamique

, ou les gens (et meme les chiens !) sont au coeur de nos valeurs.

L'opportunite de redonner a la communaute

, avec notre plein soutien pour vos engagements locaux et nationaux.

Qui sommes-nous ?

Visique, une division de FYihealth group, est le fournisseur de soins ophtalmologiques le plus important et le plus avance sur le plan technologique au Canada. Notre objectif est d'ameliorer la qualite de la vie de nos patients. Si vous etes enthousiaste a l'idee de vous joindre a une equipe qui accorde la priorite aux patients tout en prenant plaisir au processus, vous avez votre place chez nous! Notre approche axee sur le patient et dirigee par un les optometristes a stimule notre croissance rapide. Chez FYi, vous aurez un impact significatif sur la vie des gens tout en vous amusant.



Au sein de FYihealth group, nos valeurs fondamentales sont la diversite, l'equite, l'inclusion et les occasions. Nous sommes fiers d'etre un employeur souscrivant au principe de l'egalite d'acces a l'emploi et nous sommes heureux de fournir des accommodements, le cas echeant, a tout moment du processus de demande. Si vous avez besoin d'un accommodement, veuillez en informer votre recruteur. Tous les renseignements sur les accommodements demeureront confidentiels et seront utilises pour assurer l'accessibilite pour les candidats et les membres de l'equipe.



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Make a Difference in Our Customers' Lives!



Are you passionate about customer service and eager to play a key role in the patient experience? Join our team as a Bilingual Customer Patient Specialist and be part of a mission where every call helps improve our patients' visual health!

What You'll Do Every Day:

Build human connections - Contact Visique and BonLook patients to schedule their appointments.



Understand their needs - Identify their expectations regarding eyewear and visual health.



Collaborate with clinics - Address patient questions and concerns.



Exceed expectations - Surpass targets for calls, conversion rates, and appointment bookings.

As the Successful Candidate You Have:

? Bilingual (French/English) - To interact with our patients and clinics.



? Proven experience in customer recall - With a true passion for customer interaction.



? Strong organizational and time management skills.



? Basic knowledge of eyewear needs and visual health assessments.



? Excellent verbal and written communication skills.



? Familiarity with provincial eye care coverage.



? Availability for flexible schedules, including occasional evenings and weekends.

Why Join Us?

? A great benefits package, including two free pairs of glasses!



? A growth-focused environment, with support and career development opportunities.



? A caring and dynamic culture, where people (and even dogs!) are at the heart of our values.



? The chance to give back to the community, with full support for your local and national commitments.



? Be part of a team that makes an impact!

Who We Are

Visique, a division of FYihealth group, is Canada's largest and most technologically advanced eyecare provider. Our purpose is to enhance the lives of our patients. If you're excited about joining a team that puts patients first and enjoys the process, you belong with us! Our doctor-led, patient-first approach has driven our rapid growth. At FYi, you'll have a meaningful impact on people's lives and have fun doing it.



At FYihealth group, our core values are Diversity, Equity, Inclusion and Opportunity. We are proud to be an equal opportunity employer and are happy to provide accommodations, should they be required, at any point in the application process. If you require an accommodation, please let your recruiter know. All accommodation information will be kept confidential and used to ensure an accessible candidate experience and team member experience.



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