Job Description

A

propos

de

NPower

Canada

NPower Canada, une organisation caritative, apporte son soutien aux jeunes gens mal soutenus dans des carrieres numeriques significatives et durables. Le programme offre aux participants une formation gratuite aux competences numeriques et professionnelles suivant la demande du marche de l'emploi et les introduit a de nouvelles opportunites de carriere gratifiantes aupres de certains des plus grands employeurs du Canada.



Grace a la consultation d'un large eventail d'employeurs, le programme d'etudes complet de NPower Canada permet aux participant.e.s d'acquerir les competences techniques et professionnelles les plus recherchees par l'industrie.



NPower Canada permet aux employeurs d'acceder a une reserve de jeunes talents enthousiastes, diversifies et prets a l'emploi, dotes de competences numeriques recherchees et motives a reussir sur le marche du travail. Les diplomes beneficient d'un soutien et d'un accompagnement assidus pour assurer leur reussite professionnelle.



Dans le cadre de sa culture d'entreprise, NPower Canada favorise une culture d'innovation et d'amelioration continue, encourageant ainsi activement ses collaborateurs a apporter des perspectives et des idees nouvelles.



NPower Canada etait certifie Great Place to Work en 2023 et nomme 2023 Best Workplace(TM) for Giving Back.

Ce que nous

offrons

:

Des horaires de travail flexibles (bases sur notre votre fonction), un equilibre entre vie professionnelle et vie privee, et un environnement hybride (a distance & en personne par trimestre ) Une couverture de sante etendue (assurance sante, dentaire, vision) pour vous et votre famille avec un cout de prime paye a 100% par l'employeur Un plan d'epargne de retraite complet avec une genereuse contribution de l'employeur Possibilites de developpement de carriere et de remboursement des frais de formation Indemnite pour le materiel de bureau et equipement informatique fourni Conge annuel de trois semaines au depart, porte a quatre semaines apres deux ans de service Des conges payes genereux au niveau federal et provincial, des jours personnels et des conges de maladie.

Resume du poste

Le titulaire Specialiste d'admission - Bilingue veillera a ce que les candidates fassent l'objet d'une selection judicieuse visant a determiner leur admissibilite et leur aptitude a participer a nos programmes par l'entremise d'entretiens individuels. Cette personne fournira egalement un service exceptionnel aux candidat es a chaque etape du processus d'admission et s'assurera que toutes les donnees relatives aux candidates soient saisies et enregistrees avec exactitude. Ce role implique la conduite d'entretiens individuels tout en soutenant l'equipe d'admission selon les besoins.

Nous considerons toutes les candidatures des personnes qualifiees, toutefois, la priorite sera accordee a celles residant en Ontario, au Quebec ou en Nouvelle-Ecosse.

Responsabilites

et

resultats

attendus

Evaluer et analyser les demandes d'admissions a la lumiere des directives du programme afin de determiner leur eligibilite et si l'objectif des candidates correspondent au programme et a la mission de l'organisme. Informer la direction des tendances observees chez les candidates et proposer des ajustements des criteres d'admissibilite au besoin. Collaborer etroitement avec ses collegues pour assurer une application uniforme des criteres d'admissibilite au programme.




Communication et soutien aux candidats


Offrir des services d'accompagnement, de conseils et d'encouragement aux candidates durant l'entierete de leur parcours d'admission, depuis la soumission de leur demande d'admission jusqu'aux entretiens individuels. Accompagner de maniere attentive et diplomate les candidates non-qualifiees vers des organismes partenaires, tout en veillant a la coordination des services. Assurer une reponse professionnelle et rapide a toutes les requetes d'information des candidates, que ce soit par telephone, courriel ou message texte. Conduire des entretiens methodiques et attentifs avec les candidates interessees par les programmes de NPower Canada, et evaluer leur capacite a s'engager pleinement dans ceux-ci. Realiser une prise de notes minutieuse pendant les entrevues, conformement aux exigences et aux consignes etablies par NPower Canada, pour appuyer les resultats de l'entretien. Effectuer le suivi des entretiens, incluant l'envoi de courriels de relance et la verification de documents, tout en veillant a apporter une attention particuliere a la precision et a la qualite du service a la clientele. Transferer les problemes de services complexes vers la direction et informer la direction de toute interaction delicate avec les candidates. Enregistrer et resumer toutes les communications (telephone/courriel/texte) avec les candidates.




Collaboration au sein de l'equipe


S'impliquer et s'engager dans les activites quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles de l'equipe en partageant les mises a jour concernant son travail. Rencontrer le/la Gestionnaire a chaque deux semaines pour discuter des dossiers, de l'application des criteres d'admissibilites, des perspectives d'evolution professionnelle, et faire le suivi des processus operationnels. Rester informee des objectifs d'admission en consultant les rapports et tableaux de bord pertinents, tout en s'impliquant dans la collecte de donnees des rapports. Travailler en etroite collaboration avec les equipes de recrutement pour coordonner les entretiens avec les candidates, effectuer les suivis et finaliser les offres afin de reduire le taux d'attrition. Collaborer avec le/la Gestionnaire d'admission pour repondre aux besoins permanents et changeants de l'equipe d'admission, selon les demandes et en tenant compte des differentes cohortes. Soutenir l'equipe de gestion dans la resolution efficace de probleme et faire preuve de sensibilite quant aux demandes de renseignements et de preoccupations venant des candidates et de leurs familles.

Qui

etes-vous

?

2 a 3 ans d'experience dans des postes lies au service d'aide a la jeunesse ou au service a la clientele a haut-volume, idealement dans des roles lies aux services sociaux ou dans le secteur educatif. Etre parfaitement bilingue (francais et anglais). Formation postsecondaire dans le domaine des services sociaux, de la recherche, de l'administration des affaires ou dans un domaine connexe, de preference. Capacite a mener des entretiens virtuels et en personne avec des candidates appartenant a des groupes vises par l'equite. Aptitudes remarquables en service d'assistance a la jeunesse et en service a la clientele, demontrant de l'empathie, une ecoute active et employant une strategie axee sur les solutions dans chaque echange. Competences approfondies en communication ecrite, avec une precision et un niveau de details exceptionnels, preferablement dans un contexte d'entretien. Maitrise de Salesforce.org ou d'une application comparable de gestion de la relation client (CRM). Capacite a communiquer efficacement et clairement des informations sur le programme par telephone et par courriel. Capacite a travailler dans un environnement dynamique et a volume eleve, tout en maintenant une qualite de travail exceptionnelle. Experience ou interet pour la saisie de donnees ou le controle de la qualite des donnees. Competences exceptionnelles en matiere de desescalade et de resolution de problemes. Une personne organise.e, soucieuse du detail et axee sur les resultats.

NPower Canada est un employeur qui souscrit au principe de l'egalite d'acces a l'emploi

Nous accueillons et encourageons les candidatures de personnes de toutes origines, de personnes handicapees, de Noirs, d'autochtones et de personnes de couleur.



NPower Canada fera tout son possible pour repondre aux besoins des candidats tout au long du processus d'embauche, conformement au Code des droits de la personne. Veuillez nous informer si vous avez besoin de mesures d'adaptation dans le cadre du processus d'embauche en envoyant un courriel a hr@npowercanada.ca



Chez NPower Canada, nous croyons au potentiel de chaque candidat. Meme si vous ne repondez pas a 100 % des exigences du poste ci-dessus, nous vous encourageons a poser votre candidature. Nous comprenons que personne ne correspond parfaitement a chaque description de poste et nous apprecions la diversite de pensee, d'experience et d'antecedents. Si vous possedez la plupart des qualifications et que vous etes enthousiaste a l'idee d'une telle opportunite, nous vous encourageons a poser votre candidature. Nous nous engageons a examiner toutes les candidatures qualifiees et a trouver la personne la mieux adaptee a notre equipe.

Avis de verification des antecedents

Toutes les offres d'emploi sont conditionnelles a la reussite d'une verification des antecedents, qui comprend des verifications professionnelles et criminelles.





Le travail a NPower Canada se fait dans un cadre hybride qui comprend le travail au bureau assigne de NPower Canada et le travail a distance a partir du domicile en fonction des exigences du projet, du poste ou de la fonction





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About NPower Canada

NPower Canada is a charitable organization that launches underserved young adults into meaningful and sustainable digital careers. The program provides participants with free in-demand digital and professional skills training and connects them to new and rewarding career opportunities with some of Canada's largest employers.



Through consultation with a wide range of employers, NPower Canada's comprehensive curriculum ensures participants are equipped with the in-demand technical and professional skills most sought after by industry.



NPower Canada provides employers with access to a pipeline of eager, diverse and job-ready young talent with in-demand digital skills who are primed to succeed in the workplace. Graduates receive ongoing support and coaching to ensure continued success in their careers.



NPower Canada was a certified Great Place to Work and named a 2023 Best Workplace(TM) for Giving Back.

What We Offer:

Flexible work hours based on your function, promoting work-life balance. Our work environment is a hybrid of in-office and remote work, depending on your role and project requirements Comprehensive extended health care coverage with 100% premium cost paid by the employer A retirement savings plan with a generous matching contribution Opportunities for career development and tuition reimbursement An equipment allowance and provided computer equipment Starting annual vacation of three weeks, increasing to four after two years of service Generous paid Federal and Provincial holidays, personal days, and sick leave

Position Summary

The Admissions Specialist, Interviewer will be responsible for ensuring that applicants are pre-screened appropriately for eligibility and suitability for our core programs while providing exceptional service to applicants at each stage of the admissions process and ensuring all applicant data is input and recorded accurately. This role will involve conducting one-on-one interviews while supporting the admissions team as needed.

We consider all applications from qualified individuals; however, priority will be given to those residing in Ontario, Quebec, or Nova Scotia.

Accountabilities & Deliverables

Review and analyze applicants' information against program guidelines to determine if they meet the necessary requirements. Evaluate whether the applicants goals align with the program and the mission of the organization. Keep Management informed of any applicant trends and provide recommendations for eligibility criteria adjustments when needed. Work closely with colleagues to share insights and ensure consistent application of eligibility standards across the program.




Applicant Communication and Support


Provide support, guidance, and encouragement to applicants throughout the admissions process, from conducting 1 on 1 interviews and supporting them in joining Orientation. Refer unqualified applicants in a diplomatic and sensitive manner to specific referral partner organizations while tracking service coordination data. Respond in a timely and professional manner to all applicant inquiries via telephone, email and text. Interview applicants interested in NPower Canada programs in a detail-oriented and sensitive manner and explore their suitability for our programs. Collect thorough notes during interviews in compliance with interview standards and guidelines provided by NPower Canada to support outcome considerations. Complete interview follow up tasks, including follow up emails and document verifications, with a high degree of accuracy and customer service. Escalate complex service issues to management as needed; keep management apprised of any challenging communications with applicants. Record and summarize all contacts (phone/email/text) with applicants.




Team Collaboration


Participate and engage in daily, weekly, and monthly team touchpoints sharing updates of work. Meet with the Manager, Applicant Experience on a bi-weekly basis to discuss applicant cases, development opportunities, review eligibility and process updates. Stay informed about Admissions targets by consulting with relevant reports and dashboards and support team in reporting as well. Work with recruitment team colleagues to coordinate timely applicant interviews, post-interview follow-ups and offer follow-ups, contributing to lowering post-interview attrition. Collaborate with Manager, Applicant Experience to support the ongoing and evolving needs of the admissions team as requested, and on a cohort-based basis. Support management team to effectively resolve issues and respond to sensitive inquiries and concerns from applicants and their families.

Who you are

2-3+ years of experience in high-volume youth/customer service roles, preferably in human services or educational settings. Must be fully Bilingual English/French Able to travel throughout the assigned market to interview youth at NPower Canada's program delivery sites. Please note that our offices are currently closed due to public health measures and interviews are happening remotely. Ability to conduct face to face interviews with underserved individuals. Exceptional youth/customer service skills, demonstrating empathy, active listening, and a solution-focused approach to all communications. Substantial written communication skills with exceptional accuracy and detail, preferably in an interviewing context. Proficient in Salesforce.org or a comparable customer relationship management (CRM) database application. Able to effectively communicate program information via telephone and e-mail. Post-secondary education in Human Services, Research, Business Administration, or related fields preferred. Able to build rapport with young adults from diverse backgrounds. Exceptional de-escalation and issue resolution skills. Highly organized and detail-oriented. Driven and results-focused.

NPower Canada is an Equal Opportunity Employer

We welcome and encourage applications from individuals of all backgrounds, those with disabilities, Black, Indigenous and people of colour.



NPower Canada will make every effort to accommodate any needs of candidates through the hiring process, under the Human Rights Code. Please inform us if you require any accommodation through the hiring process by emailing hr@npowercanada.ca



At NPower Canada, we believe in the potential of every candidate. Even if you do not meet 100% of the job requirements above, we encourage you to apply. We understand that no one is a perfect fit for every job description, and we value diversity in thought, experience, and background. If you have most of the qualifications and are excited about the opportunity, we encourage you to apply. We are committed to considering all qualified applicants and finding the best fit for our team.

Background Check Notification

All offers of employment are conditional upon the successful completion of a background check; which includes professional and criminal checks.





NPower Canada operates within a hybrid work setting that includes working at the assigned NPower Canada office and working remotely from home depending on project, position, or role requirements