Job Description

Introduction
Coach Canada est \xc3\xa0 la recherche d\xe2\x80\x99un superviseur pour notre division touristique \xc3\xa0 Montr\xc3\xa9al. Dans ce r\xc3\xb4le, vous serez responsable d\xe2\x80\x99aider le gestionnaire \xc3\xa0 diriger et \xc3\xa0 g\xc3\xa9rer une \xc3\xa9quipe d\xe2\x80\x99employ\xc3\xa9s pour assurer le succ\xc3\xa8s des op\xc3\xa9rations quotidiennes des activit\xc3\xa9s touristiques. Vous devrez aider le gestionnaire \xc3\xa0 planifier et \xc3\xa0 coordonner les op\xc3\xa9rations quotidiennes des visites touristiques, maintenir le niveau de s\xc3\xa9curit\xc3\xa9 et les normes de service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le, et assurer le fonctionnement efficace des visites. Vous serez \xc3\xa9galement responsable de la planification et de la formation des agents de billetterie, ainsi que de la coordination de tous les pr\xc3\xa9paratifs de voyage.
Responsabilit\xc3\xa9s professionnelles

• Aider le gestionnaire \xc3\xa0 superviser les op\xc3\xa9rations quotidiennes et s\xe2\x80\x99assurer que toutes les activit\xc3\xa9s sont men\xc3\xa9es dans le respect des r\xc3\xa8glements et des politiques de l\xe2\x80\x99entreprise.
• Surveiller et aider \xc3\xa0 g\xc3\xa9rer le rendement de tout le personnel et attribuer des t\xc3\xa2ches et des t\xc3\xa2ches aux membres du personnel.
• \xc3\x89tablir et maintenir de bonnes relations de travail avec les fournisseurs, les fournisseurs et les clients.
• Assurez-vous que les d\xc3\xa9p\xc3\xb4ts sont entr\xc3\xa9s quotidiennement, pr\xc3\xa9parez toutes les factures dans l\xe2\x80\x99ordre, gardez une trace des r\xc3\xa9trofacturations.
• R\xc3\xa9servez et gardez une trace de toutes les visites et r\xc3\xa9servations priv\xc3\xa9es, des publications de visibilit\xc3\xa9 sur les r\xc3\xa9seaux sociaux, en r\xc3\xa9pondant aux \xc3\xa9valuations et aux commentaires.

• Avoir un minimum de trois ans dans un r\xc3\xb4le similaire.
• Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 g\xc3\xa9rer le stress et la pression dans un environnement au rythme rapide.
• Excellentes comp\xc3\xa9tences en service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le et la capacit\xc3\xa9 de traiter avec des clients difficiles et de r\xc3\xa9pondre de mani\xc3\xa8re appropri\xc3\xa9e aux plaintes.
• Solides comp\xc3\xa9tences organisationnelles, de communication et de r\xc3\xa9solution de probl\xc3\xa8mes
• Capacit\xc3\xa9 de g\xc3\xa9rer plusieurs t\xc3\xa2ches et de prioriser efficacement.
• Connaissance des r\xc3\xa8glements et des lois pertinents en mati\xc3\xa8re de s\xc3\xa9curit\xc3\xa9
• Exp\xc3\xa9rience de la supervision d\xe2\x80\x99une \xc3\xa9quipe ayant une capacit\xc3\xa9 \xc3\xa9prouv\xc3\xa9e \xc3\xa0 g\xc3\xa9rer de mani\xc3\xa8re appropri\xc3\xa9e les conflits lorsqu\xe2\x80\x99ils surviennent.
• La capacit\xc3\xa9 de travailler selon des horaires flexibles est obligatoire.
• \xc3\x89tudes dans le domaine du tourisme, de l\xe2\x80\x99h\xc3\xb4tellerie ou d\xe2\x80\x99un domaine connexe consid\xc3\xa9r\xc3\xa9 comme un atout.
• Langues parl\xc3\xa9es : anglais et fran\xc3\xa7ais