Job Description

Pret a definir l'avenir de l'amusement ?

Chez Vortex, nous rassemblons les communautes, les entreprises et les familles grace a des structures aquatiques novatrices depuis 1995. Nous sommes fiers d'avoir cree 10 000 installations personnalisees dans 50 pays et sur 5 continents! Chaque jour, Vortex cree de precieux souvenirs pour des milliers de familles dans le monde entier.

Si vous souhaitez avoir une carriere passionnante dans un environnement qui valorise l'innovation et la collaboration, nous aimerions entendre parler de vous. Nous accueillons tous les candidats et nous nous engageons a respecter la diversite et l'equite et a veiller a ce que chacun ait les moyens de reussir.



Le Service a la clientele / Technicien sur le terrain joue un role cle dans la reussite de l'installation, de la mise en service et de l'entretien des produits Vortex. Agissant comme representant de l'entreprise sur les sites de projet, il fournit un soutien technique pratique, supervise les installations et offre des formations aux clients et aux operateurs. Lorsqu'il n'est pas sur le terrain, il soutient les clients a distance en contribuant au depannage, a l'amelioration continue et aux initiatives de formation. Ce poste requiert une solide aptitude technique, d'excellentes competences en communication et la capacite de s'adapter a divers environnements et contextes culturels.

Soutien technique sur le terrain :

Se rendre sur les sites de projets a travers le monde en tant que representant de Vortex pour la mise en service, les reparations et la supervision des installations. Eff ectuer des inspections completes de l'installation avant sa mise en operation. Mettre en service et demarrer les systemes d'eau. Fournir une formation complete aux operateurs des installations sur le demarrage et l'arret des systemes. Obtenir la signature du client pour les projets completes. Fournir des commentaires et proposer des solutions a l'equipe de developpement de produits concernant les problemes frequemment observes. Communiquer avec l'equipe de soutien technique a distance pour les pieces de rechange ou les pieces additionnelles requises. Depanner et effectuer des reparations sur place des systemes d'eau, incluant notamment la programmation des controleurs, les reparations de tuyauterie et le remplacement de pompes. Depanner et effectuer des reparations sur place des structures et produits aquatiques. Fournir des directives aux installateurs et aux clients concernant l'entretien des produits Vortex.

Soutien technique a distance (telephone, courriel) - lorsqu'il n'est pas sur le terrain :

Repondre aux demandes des clients (distributeurs ou entrepreneurs) par telephone ou courriel et proposer des solutions. Consigner les appels dans le systeme ERP/CRM. Determiner si une visite sur le site est necessaire. Assurer le suivi des demandes du groupe dans le departement et discuter des solutions possibles.

Autres responsabilites :

Participer a la formation des installateurs certifies, y compris le developpement du materiel, la planification et l'animation des sessions. Participer a l'amelioration continue des processus internes. Contribuer au developpement des guides d'utilisation. Travailler a l'usine pour assister l'assemblage et d'autres departements durant la basse saison.

Competences et aptitudes :

Bonne connaissance generale de la construction, avec un accent sur la plomberie, le beton et l'electricite. Excellentes competences en communication. Competences en gestion de projet. Capacite a gerer le temps et les priorites, et solides habiletes en resolution de problemes. Capacite a travailler dans differents contextes culturels et d'affaires. Bonnes habiletes interpersonnelles, attitude positive et esprit d'equipe. Francais et anglais parles et ecrits couramment. Un niveau intermediaire d'anglais est requis.

Experience et formation :

Capacite a lire des dessins techniques (mecaniques, electriques, civils et d'installation). Capacite a interagir avec les entrepreneurs et les clients. Capacite a depanner des systemes mecaniques et electriques. Capacite a former d'autres personnes sur les aspects techniques. Posseder un passeport canadien valide, un permis de conduire valide et etre en mesure de voyager a l'exterieur du Canada. La maitrise de l'anglais est essentielle pour ce poste, car environ 40 % des responsabilites impliquent des communications regulieres avec des partenaires situes aux Etats-Unis.

Plongez dans le plaisir !