Come work for the largest equipment dealer in North America! Are you a hardworking individual that thrives in a fast-paced environment and looking to take your career to the next level? If so, then come join our award-winning team! We provide our employees with the following tools and resources to be successful:
Long term Disability insurance
Employee assistance program
Extended health care
Life insurance
Paid time off
Company Pension Plan
Casual dress
Dental and Vision care
Employee Stock Purchase Plan
Work schedule M-F
We are currently looking for a full-time
Dispatch / Road Service Coordinator
for our
Dorval, QC
branch. The Road Service Coordinator is directly responsible for the management of the Road Service Team and the facilitation of repairs and maintenance of customer equipment and for ensuring that the work is done expeditiously and correctly.
Dispatch Technicians to handle service requests and preventive maintenance (PM)
Take, record and prioritize customer calls for service requests
Compile and complete customer summary invoicing
Maintain Technician time log
Answering internal and customer service calls
Daily payroll time card entry
Opening and closing work orders, including accurately recording story lines into each order
Invoicing & accounts receivables assistance
PM running & monitoring throughout the month
PM tracking reports & audit completed work for weekly meeting
PM scheduling for technicians
Work in process (WIP) assistance to dispatch proper technician (closest technician with correct skill set) to our customers
Fleetmatics (Geotab) monitoring to ensure technicians are on time at field accounts
Responsible for various reports (PM's completed, overtime, non-productive clocking, first start tracking, tracker audits)
Organize and follow up service van maintenances
Assist Technicians with finding technical data
Incorporate Alta's Guiding Principles into daily activities
Performs other duties as assigned
Desired Skills and Qualifications:
Bilingual French and English (mandatory)
Previous dispatching, warranty administrative or mechanic experience is highly preferred
A strong technical knowledge base is desired to answer technician questions
Must have strong computer skills and working knowledge of Microsoft Word, Excel and Outlook. Previous ERP experience is a plus.
Possess excellent verbal and written communication skills
Excellent time management skills and the ability to communicate with all levels of coworkers, as well as customers
Reasoning Ability - Basic: Ability to apply common sense understanding to carry out detailed but uninvolved written or oral instructions. Ability to deal with problems involving a few concrete variables in standardized situations.
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FRENCH
Venez travailler pour le plus grand concessionnaire d'equipement en Amerique du Nord! Vous etes un travailleur acharne qui s'epanouit dans un environnement en constante evolution et qui cherche a faire passer sa carriere au niveau superieur ? Si c'est le cas, rejoignez notre equipe primee !
Nous fournissons a nos employes les outils et les ressources suivants pour reussir :
Assurance invalidite de longue duree
Programme d'aide aux employes
Soins de sante complementaires
Assurance vie
Conge paye
Plan de pension de l'entreprise
Tenue decontractee
Soins dentaires et de la vue
Plan d'achat d'actions pour les salaries
Horaire de travail du lundi au vendredi
Nous recherchons actuellement un(e)
Coordonnateur(trice) de la repartition / du service routier
a temps plein pour notre succursale de
Dorval, QC
. Le coordonnateur(trice) du service routier est directement responsable de la gestion de l'equipe du service routier et de la facilitation des reparations et de l'entretien des equipements des clients, ainsi que de veiller a ce que le travail soit effectue rapidement et correctement.
Repartition des techniciens pour traiter les demandes de service et la maintenance preventive (MP)
Prendre, enregistrer et hierarchiser les appels des clients pour les demandes de service
Compiler et completer la facturation recapitulative des clients
Tenir le registre des heures des techniciens
Repondre aux appels internes et aux appels du service client
Saisir quotidiennement les heures sur la carte de pointage
Ouvrir et cloturer les bons de travail, y compris enregistrer avec precision l'historique dans chaque commande
Assistance a la facturation et aux comptes clients
Execution et suivi de la maintenance preventive tout au long du mois
Rapports de suivi de la maintenance preventive et audit des travaux termines pour la reunion hebdomadaire
Planification de la maintenance preventive pour les techniciens
Assistance au travail en cours pour envoyer le technicien approprie (le technicien le plus proche ayant les competences requises) chez nos clients
Surveillance de Fleetmatics (Geotab) pour s'assurer que les techniciens sont a l'heure sur les comptes de terrain
Responsable de divers rapports (PM termines, heures supplementaires, pointage non productif, suivi des premiers demarrages, audits des trackers)
Organiser et suivre l'entretien des camionnettes de service
Aider les techniciens a trouver des donnees techniques
Integrer les principes directeurs d'Alta dans les activites quotidiennes
Effectuer d'autres taches selon les besoins
Competences et qualifications souhaitees :
Bilingue francais et anglais (obligatoire)
Une experience prealable en repartition, en administration des garanties ou en mecanique est fortement souhaitee
Une solide base de connaissances techniques est souhaitee pour repondre aux questions des techniciens
Doit avoir de solides competences informatiques et une connaissance pratique de Microsoft Word, Excel et Outlook. Une experience prealable en ERP est un plus.
Posseder d'excellentes competences en communication orale et ecrite
Excellentes competences en gestion du temps et capacite a communiquer avec des collegues de tous niveaux, ainsi qu'avec les clients
Capacite de raisonnement - Niveau de base : Capacite a faire preuve de bon sens pour suivre des instructions ecrites ou orales detaillees mais simples. Capacite a resoudre des problemes impliquant quelques variables concretes dans des situations standardisees.
Type d'emploi : Temps plein
Avantages:
Assurance Dentaire
Assurance Vie
Assurance Vision
Conges payes
Cotisation egale au REER
Plan d'actionnariat des employes
Programme d'Aide aux Employes
Regime de retraite
Stationnement sur place
Tenue Decontractee
Experience:
Service a la clientele: 2ans (Obligatoire)
Langue:
Francais et Anglais (Obligatoire)
Lieu du poste : En presentiel
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