Service Coordinator

Dorval, QC, CA, Canada

Job Description

ENGLISH



Come work for the largest equipment dealer in North America! Are you a hardworking individual that thrives in a fast-paced environment and looking to take your career to the next level? If so, then come join our award-winning team! We provide our employees with the following tools and resources to be successful:

Long term Disability insurance Employee assistance program Extended health care Life insurance Paid time off Company Pension Plan Casual dress Dental and Vision care Employee Stock Purchase Plan Work schedule M-F
We are currently looking for a full-time

Dispatch / Road Service Coordinator

for our

Dorval, QC

branch. The Road Service Coordinator is directly responsible for the management of the Road Service Team and the facilitation of repairs and maintenance of customer equipment and for ensuring that the work is done expeditiously and correctly.

Dispatch Technicians to handle service requests and preventive maintenance (PM) Take, record and prioritize customer calls for service requests Compile and complete customer summary invoicing Maintain Technician time log Answering internal and customer service calls Daily payroll time card entry Opening and closing work orders, including accurately recording story lines into each order Invoicing & accounts receivables assistance PM running & monitoring throughout the month PM tracking reports & audit completed work for weekly meeting PM scheduling for technicians Work in process (WIP) assistance to dispatch proper technician (closest technician with correct skill set) to our customers Fleetmatics (Geotab) monitoring to ensure technicians are on time at field accounts Responsible for various reports (PM's completed, overtime, non-productive clocking, first start tracking, tracker audits) Organize and follow up service van maintenances Assist Technicians with finding technical data Incorporate Alta's Guiding Principles into daily activities Performs other duties as assigned

Desired Skills and Qualifications:



Bilingual French and English (mandatory) Previous dispatching, warranty administrative or mechanic experience is highly preferred A strong technical knowledge base is desired to answer technician questions Must have strong computer skills and working knowledge of Microsoft Word, Excel and Outlook. Previous ERP experience is a plus. Possess excellent verbal and written communication skills Excellent time management skills and the ability to communicate with all levels of coworkers, as well as customers Reasoning Ability - Basic: Ability to apply common sense understanding to carry out detailed but uninvolved written or oral instructions. Ability to deal with problems involving a few concrete variables in standardized situations.
---------------------

FRENCH



Venez travailler pour le plus grand concessionnaire d'equipement en Amerique du Nord! Vous etes un travailleur acharne qui s'epanouit dans un environnement en constante evolution et qui cherche a faire passer sa carriere au niveau superieur ? Si c'est le cas, rejoignez notre equipe primee !

Nous fournissons a nos employes les outils et les ressources suivants pour reussir :

Assurance invalidite de longue duree Programme d'aide aux employes Soins de sante complementaires Assurance vie Conge paye Plan de pension de l'entreprise Tenue decontractee Soins dentaires et de la vue Plan d'achat d'actions pour les salaries Horaire de travail du lundi au vendredi
Nous recherchons actuellement un(e)

Coordonnateur(trice) de la repartition / du service routier

a temps plein pour notre succursale de

Dorval, QC

. Le coordonnateur(trice) du service routier est directement responsable de la gestion de l'equipe du service routier et de la facilitation des reparations et de l'entretien des equipements des clients, ainsi que de veiller a ce que le travail soit effectue rapidement et correctement.

Repartition des techniciens pour traiter les demandes de service et la maintenance preventive (MP) Prendre, enregistrer et hierarchiser les appels des clients pour les demandes de service Compiler et completer la facturation recapitulative des clients Tenir le registre des heures des techniciens Repondre aux appels internes et aux appels du service client Saisir quotidiennement les heures sur la carte de pointage Ouvrir et cloturer les bons de travail, y compris enregistrer avec precision l'historique dans chaque commande Assistance a la facturation et aux comptes clients Execution et suivi de la maintenance preventive tout au long du mois Rapports de suivi de la maintenance preventive et audit des travaux termines pour la reunion hebdomadaire Planification de la maintenance preventive pour les techniciens Assistance au travail en cours pour envoyer le technicien approprie (le technicien le plus proche ayant les competences requises) chez nos clients Surveillance de Fleetmatics (Geotab) pour s'assurer que les techniciens sont a l'heure sur les comptes de terrain Responsable de divers rapports (PM termines, heures supplementaires, pointage non productif, suivi des premiers demarrages, audits des trackers) Organiser et suivre l'entretien des camionnettes de service Aider les techniciens a trouver des donnees techniques Integrer les principes directeurs d'Alta dans les activites quotidiennes Effectuer d'autres taches selon les besoins

Competences et qualifications souhaitees :



Bilingue francais et anglais (obligatoire) Une experience prealable en repartition, en administration des garanties ou en mecanique est fortement souhaitee Une solide base de connaissances techniques est souhaitee pour repondre aux questions des techniciens Doit avoir de solides competences informatiques et une connaissance pratique de Microsoft Word, Excel et Outlook. Une experience prealable en ERP est un plus. Posseder d'excellentes competences en communication orale et ecrite Excellentes competences en gestion du temps et capacite a communiquer avec des collegues de tous niveaux, ainsi qu'avec les clients Capacite de raisonnement - Niveau de base : Capacite a faire preuve de bon sens pour suivre des instructions ecrites ou orales detaillees mais simples. Capacite a resoudre des problemes impliquant quelques variables concretes dans des situations standardisees.
Type d'emploi : Temps plein

Avantages:

Assurance Dentaire Assurance Vie Assurance Vision Conges payes Cotisation egale au REER Plan d'actionnariat des employes Programme d'Aide aux Employes Regime de retraite Stationnement sur place Tenue Decontractee
Experience:

Service a la clientele: 2ans (Obligatoire)
Langue:

Francais et Anglais (Obligatoire)
Lieu du poste : En presentiel

Beware of fraud agents! do not pay money to get a job

MNCJobz.com will not be responsible for any payment made to a third-party. All Terms of Use are applicable.


Related Jobs

Job Detail

  • Job Id
    JD2898833
  • Industry
    Not mentioned
  • Total Positions
    1
  • Job Type:
    Full Time
  • Salary:
    Not mentioned
  • Employment Status
    Permanent
  • Job Location
    Dorval, QC, CA, Canada
  • Education
    Not mentioned