Job Description

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Les voyages vont bien au-dela de leur destination ; ils sont tisses de chaque souvenir que l'on cree en chemin. Notre engagement consiste a redefinir l'avenir du voyage en collaborant avec plus de 250+ compagnies aeriennes, etablissements hoteliers, societes de croisieres, reseaux ferroviaires pour voyageurs et services financiers, dans le but de creer de nouvelles sources de revenus significatives grace a des experiences client exceptionnelles. Fondes sur nos valeurs fondamentales d'ambition, d'innovation et de collaboration, nous sommes constamment pousses a repousser les limites, a surpasser les attentes et a exploiter le meilleur de chacun. Nous favorisons une culture qui repose sur la conviction que notre force reside dans notre unite, travaillant ensemble pour batir un avenir extraordinaire dans l'univers du voyage. Joignez-vous a nous pour transformer les voyages quotidiens en experiences veritablement extraordinaires.

A PROPOS DU POSTE:

Rattache(e) au/a la Directeur(trice) Produit et Experience Client, vous serez responsable de la direction des initiatives visant a definir la strategie produit et la vision de notre nouvel outil partenaire, le Portail Plusgrade, incluant la conception et le developpement du produit, l'amelioration des processus et l'augmentation de la satisfaction des utilisateurs.

Cela implique d'identifier les besoins des utilisateurs et les opportunites commerciales, et de les accompagner de la conception a la mise en oeuvre en collaborant avec les partenaires, les equipes commerciales et les equipes d'ingenierie de Plusgrade.

CE QUE VOUS FEREZ:

En collaboration avec les membres cles des equipes de direction transverses, notamment celles des departements Produit, Reussite Partenaire, Ingenierie et Support, vous contribuerez a concretiser la vision et la mission de l'entreprise en recherchant, en conceptualisant, en implementant, en lancant et en iterant des produits et outils nouveaux et existants destines aux partenaires. Gerez toutes les initiatives produit du portail Plusgrade, notre application partenaire nouvelle generation, de la conception au lancement et a l'iteration continue. Definissez et executez avec succes la feuille de route produit conformement a la strategie du portail Plusgrade, en pilotant son evolution de notre outil historique vers une plateforme de gestion de programme moderne et pilotee par l'IA, avec la contribution des principales parties prenantes internes et externes. Collaborez avec l'equipe Intelligence Produit pour integrer harmonieusement la nouvelle IA de Plusgrade au portail, fournissant ainsi aux partenaires des recommandations et des informations exploitables et basees sur les donnees pour l'optimisation des programmes. Recueillir et analyser les retours des parties prenantes externes (partenaires) et internes (responsables de la reussite des partenaires, equipes support, etc.) afin d'identifier et de resoudre les problemes critiques des utilisateurs grace a diverses methodes, notamment des entretiens et des groupes de discussion. Etablir et entretenir des relations etroites avec les partenaires cles et les parties prenantes internes, en devenant la voix des utilisateurs et en defendant les opportunites les plus efficaces pour ameliorer le portail Plusgrade. Elaborer des documents d'exigences produit (DIP) detailles pour les principales fonctionnalites du portail Plusgrade et fournir une vision et une orientation a une equipe agile dediee, garantissant l'alignement sur les priorites metier et la livraison rapide de resultats significatifs. Collaborer avec l'equipe UX pour concevoir des experiences partenaires intuitives et efficaces pour la gestion des programmes et la generation de revenus, en integrant les retours des parties prenantes internes et des partenaires afin d'ajuster rapidement la trajectoire. Analyser le comportement des utilisateurs sur le portail Plusgrade a l'aide d'outils pour eclairer les decisions basees sur les donnees et identifier les opportunites d'amelioration continue. Definir, suivre et communiquer les indicateurs cles de performance (ICP) pour la reussite du portail par rapport a une feuille de route produit, y compris les taux d'adoption des partenaires et les ameliorations de performance. Collaborer de maniere interfonctionnelle pour aligner la strategie du portail sur les objectifs de l'entreprise et des partenaires, en soutenant les deploiements de nouvelles fonctionnalites en clarifiant les besoins des partenaires et les priorites commerciales en matiere d'ingenierie.

VOUS ETES UNE PERSONNE AVEC:

5 a 7 ans d'experience averee en gestion de produits, notamment dans des environnements a forte croissance dans des secteurs tels que le e-commerce, le voyage et la fidelisation client ; avec une experience dans la conception de produits destines aux utilisateurs internes et dans la realisation d'interfaces utilisateur, de wireframes et de maquettes. Plus de 2 ans d'experience dans la creation d'applications internes destinees au grand public.

Licence en design, gestion de produits, commerce, informatique, technologies de l'information ou domaine connexe.Capacite averee a s'epanouir dans un environnement dynamique, a gerer efficacement plusieurs priorites et a fournir des resultats de haute qualite dans des delais serres. Expertise averee en matiere d'innovation et d'experiences centrees sur l'utilisateur, avec un souci du detail rigoureux en matiere de contenu, d'ergonomie et de design. Experience dans l'identification de solutions evolutives a partir de flux de travail complexes et dans la collaboration etroite avec les equipes UX pour creer des interfaces utilisateur et des flux intuitifs. Passion pour la resolution de problemes complexes d'experience utilisateur et le developpement de relations avec les partenaires Plusgrade. Forte attitude entrepreneuriale pour contribuer a l'innovation et a la mise en oeuvre d'initiatives produit, creant ainsi des experiences utilisateur exceptionnelles et enrichissantes pour le parcours client. Experience averee dans la creation et le lancement de fonctionnalites internes innovantes favorisant l'adoption, reduisant les points faibles des utilisateurs et ameliorant le NPS. Solides competences creatives allant au-dela des ameliorations iteratives ou evidentes pour tester des fonctionnalites produit experimentales. Experience dans la preparation de documentations, de presentations et de presentations produits faciles a lire et visuellement agreables. Experience dans la redaction d'exigences metier et produit, l'elaboration de feuilles de route et la priorisation des efforts en fonction de multiples contributions. Familiarite avec les methodologies de developpement logiciel Agile. Capacite a travailler sous supervision limitee, a etre responsable des actions et des decisions, et a demontrer une capacite averee a influencer des equipes transverses sans autorite formelle.

CE QUE VOUS AIMEREZ CHEZ NOUS:

REER de contrepartie
Plans de sante complets
Programme de conges payes flexible
?? Allocation d'experience de voyage
Credit annuel pour bien-etre
Evenements d'equipe
Allocation pour des fournitures de transport
Programme de travail a distance
Programme de prime de conge parental
Passeport pour l'aventure

NOTRE PROCESSUS:

Plusgrade est un employeur offrant des chances egales et s'engage a fournir un processus de recrutement accessible. Nous accueillons les candidatures de toutes les personnes qualifiees et nous sommes engages a offrir des opportunites d'emploi egales, quel que soit l'identite ou l'expression de genre, la race, l'origine ethnique, la croyance, le lieu d'origine, l'age, le sexe, l'etat civil, le handicap physique ou mental, l'orientation sexuelle et toute autre categorie protegee par la loi. Sur demande, nous fournirons un hebergement pour les candidats handicapes.

Nous croyons en la diversite et l'inclusivite, c'est pourquoi notre processus d'entrevue est concu pour offrir une experience de candidat positive et garantir que chaque candidat est evalue de maniere egale. Toutes les candidatures seront examinees par notre equipe de talents et le ou les candidats retenus passeront par le processus de recrutement suivant:Entrevue telephonique avec le recruteur.se Entrevue avec le gestionnaire de l'equipe Entrevue avec l'equipe Entrevue avec le vice-president


Tous les candidats recevront des commentaires, qu'ils reussissent ou non toutes les etapes de notre processus d'entrevue. Toutes vos informations seront confidentielles.

Travel is not just about the destination; it's about every memory made along the way. We are dedicated to shaping the future of travel by partnering with 250+ airline, hospitality, cruise, passenger rail, and financial services companies to create new, meaningful revenue streams through incredible customer experiences. Rooted in our core values of being ambitious, innovative, and collaborative, we are driven to continuously raise the bar, exceed expectations, and bring out the best in everyone, fostering a culture where we believe we are better together, working towards an extraordinary future in travel. Come help us transform everyday travel into extraordinary experiences.

ABOUT THE ROLE

Reporting to the Director, Product and Customer Experience, in this role you will be responsible for leading initiatives focused on defining the product strategy and vision for our new Partner facing tool, Plusgrade Portal, including the product design and development, process improvement and increasing user satisfaction.
This involves identifying user needs and business opportunities, taking them through from conception to implementation by collaborating with the partners, business and engineering teams at Plusgrade.

WHAT YOU WILL BE DOING:

Working with key members of cross functional leadership teams including Product, Partner Success, Engineering and Support, you'll help turn the company vision and mission into reality through researching, ideating, implementing, launching, and iterating on new and existing Partner facing products and tools. Own all product initiatives for the Plusgrade Portal, our next-gen partner-facing application, from conception through launch and continuous iteration. Define and successfully execute the product roadmap to align with the strategy for the Plusgrade Portal, leading its evolution from our legacy tool into a modern, AI-driven program management platform with input from key internal and external stakeholders. Collaborate with Product Intelligence to seamlessly integrate Plusgrade's new AI into the Portal, empowering partners with actionable, data-driven recommendations and insights for program optimization. Gather and analyze feedback from external (Partners) and internal (Partner Success Managers, Support Teams, etc.) stakeholders to identify and solve critical user pain points through a variety of methods including interviews and focus groups. Build and maintain deep relationships with key partners and internal stakeholders, becoming the voice of the user, championing the most impactful opportunities to improve the Plusgrade Portal. Develop detailed Product Requirements Documents (PRDs) for key Plusgrade Portal features and provide vision and direction to a dedicated agile team, ensuring alignment on business priorities and timely delivery of impactful outcomes. Collaborate with UX to design intuitive, efficient partner experiences for program management and revenue generation, incorporating feedback from internal stakeholders and partners for early course correction. Analyze user behaviour within the Plusgrade Portal using tools to inform data-driven decisions and identify opportunities for continuous improvement. Define, track, and report on Key Performance Indicators (KPIs) for the portal's success against a product roadmap, including partner adoption rates and performance improvements. Collaborate cross-functionally to align the portal strategy with company and partner objectives, supporting new feature deployments by clarifying partner needs and business priorities for engineering.

YOU ARE SOMEONE WITH:

5-7 years of proven success in a product management role, particularly in high-growth environments across industries such as e-commerce, travel, and customer loyalty; with experience designing products for internal-facing users and working on user interfaces, wireframes, and mock-ups. 2+ years experience building internal facing applications in the consumer space.

Bachelor's degree in Design, Product Management, Business, Computer Science, Information Technology, or related fieldProven ability to thrive in a fast-paced environment, effectively managing multiple priorities and delivering high-quality results under tight deadlines. Demonstrated expertise in driving innovation and user-centered experiences, with a strong eye for detail in content, usability, and design. Experience identifying scalable solutions from complex workflows and working closely with UX teams to create intuitive user interfaces and flow. A passion for solving complex user experience issues and building relationships with Plusgrade Partners. Strong entrepreneurial attitude to help innovate and execute product initiatives which in turn will create amazing user experiences that support the Customer journey. Track record of building and launching innovative internal facing features that drive adoption, reduce user pain points and improve NPS. Strong creative skills that go beyond iterative or obvious improvements to test experimental product features. Experience preparing easy to read and visually pleasing documentation, presentations and related product overviews. Experience writing business and product requirements, building roadmaps and prioritizing efforts based on multiple inputs. Familiarity with Agile software development methodologies. Able to work with limited supervision and be accountable for actions and decisions and show proven ability to influence cross-functional teams without formal authority.

WHAT YOU'LL LOVE ABOUT US:

RRSP/401(k) Matching
Comprehensive Health Plans
Flexible Paid Time Off
?? Travel Experience Credit
Annual Wellness Credit
Team Events
Commuter Credit
Work From Anywhere Program
Parental Leave Top Up
Adventure Pass

OUR PROCESS:

Plusgrade is an equal-opportunity employer and is committed to providing an accessible recruitment process. We welcome applications from all qualified individuals and are committed to equal employment opportunities regardless of gender identity or expression, race, ethnic origin, creed, place of origin, age, sex, marital status, physical or mental disability, sexual orientation, and any other category protected by law. Upon request, we will provide accommodation for applicants with disabilities.

We believe in diversity and inclusivity and that is why our interview process is designed for a positive candidate experience and to ensure every candidate is evaluated equally. All applications will be reviewed by our Talent Team and the successful candidate(s) will go through the following recruitment process:Recruiter Phone Interview Hiring Manager Interview Panel Interview VP Interview


All candidates will be provided with feedback regardless if they pass or didn't pass any of our interview stages. All your information will be kept confidential.