Job Description

Wolters Kluwer est \xc3\xa0 la recherche d\xe2\x80\x99un s\xc3\xa9nior formateur et sp\xc3\xa9cialiste de la mise en \xc5\x93uvre bilingue; un professionnel de la formation \xc3\xa9nergique, motiv\xc3\xa9, qui privil\xc3\xa9gie le travail d\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipe et qui poss\xc3\xa8de d\xe2\x80\x99excellentes comp\xc3\xa9tences en communication, en pr\xc3\xa9sentation et en informatique. Le formateur collabore aux plans et aux projets de formation et d\xc3\xa9veloppement des clients qui lui sont attribu\xc3\xa9s. Ce poste \xc3\xa0 forte visibilit\xc3\xa9 au sein de l\xe2\x80\x99organisation fait partie de l\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipe des Services professionnels.

RESPONSABILIT\xc3\x89S

• Mener des analyses des besoins, cr\xc3\xa9er des solutions d\xe2\x80\x99apprentissage appropri\xc3\xa9es et diffuser de la formation relative aux produits \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le de Wolters Kluwer Canada.
• Mettre en application les principes d\xe2\x80\x99apprentissage des adultes dans la diffusion et la cr\xc3\xa9ation de mat\xc3\xa9riel de formation.
• En fonction du lieu de travail du candidat s\xc3\xa9lectionn\xc3\xa9, celui-ci sera principalement appel\xc3\xa9 \xc3\xa0 mener des sessions de formation en ligne \xc3\xa0 distance \xc3\xa0 partir du bureau ou de son bureau \xc3\xa0 domicile.
• Agir \xc3\xa0 titre de porte-parole du client et int\xc3\xa9grer toute la r\xc3\xa9troaction obtenue lors des sessions afin de favoriser l\xe2\x80\x99adoption des produits et rehausser l\xe2\x80\x99exp\xc3\xa9rience client.
• D\xc3\xa9velopper des programmes de formation, agir \xc3\xa0 titre d\xe2\x80\x99expert de contenu et collaborer \xc3\xa0 la cr\xc3\xa9ation et la mise \xc3\xa0 jour du mat\xc3\xa9riel de formation, incluant les guides du formateur et du participant, les aide-m\xc3\xa9moires, les meilleures pratiques, les formulaires d\xe2\x80\x99\xc3\xa9valuation et la formation en ligne.
• Tenir \xc3\xa0 jour des registres de formation, pr\xc3\xa9parer des rapports visant \xc3\xa0 \xc3\xa9valuer l\xe2\x80\x99efficacit\xc3\xa9 des sessions de formation et contribuer \xc3\xa0 leur am\xc3\xa9lioration continue.
• Assurer la surveillance de l\xe2\x80\x99utilisation effectu\xc3\xa9e par les clients et tenir des rencontres de contr\xc3\xb4le avant et apr\xc3\xa8s les sessions afin accro\xc3\xaetre l\xe2\x80\x99utilisation des produits.
• Recueillir des t\xc3\xa9moignages et demander de la r\xc3\xa9troaction aux participants en lien avec les produits, et ce, dans le but d\xe2\x80\x99am\xc3\xa9liorer l\xe2\x80\x99exp\xc3\xa9rience client.
• Travailler en collaboration avec les \xc3\xa9quipes internes (ventes, d\xc3\xa9veloppement de produits, centre de soutien, contr\xc3\xb4le de la qualit\xc3\xa9).
• De temps \xc3\xa0 autre, offrir du soutien de deuxi\xc3\xa8me et de troisi\xc3\xa8me niveau.

EXIGENCES

• Au moins 3 ans d\xe2\x80\x99exp\xc3\xa9rience en lien avec la mise en \xc5\x93uvre et la diffusion de formation de logiciels \xc3\xa0 des groupes vari\xc3\xa9s.
• Bilinguisme obligatoire (fran\xc3\xa7ais/anglais).
• Baccalaur\xc3\xa9at en \xc3\xa9ducation ou en administration, ou une combinaison \xc3\xa9quivalente d\xe2\x80\x99exp\xc3\xa9rience et de formation.
• Exp\xc3\xa9rience en cr\xc3\xa9ation de contenu de formation et de documentation.

Comp\xc3\xa9tences suppl\xc3\xa9mentaires recherch\xc3\xa9es :

• Une excellente connaissance des notions comptables et des activit\xc3\xa9s quotidiennes d\xe2\x80\x99un cabinet comptable (processus, proc\xc3\xa9dures et flux op\xc3\xa9rationnel).
• Connaissances fiscales (particuliers, soci\xc3\xa9t\xc3\xa9s, f\xc3\xa9d\xc3\xa9ral) ou formation en fiscalit\xc3\xa9.
• Exp\xc3\xa9rience en lien avec la formation des logiciels comptables.
• Connaissances des notions en mati\xc3\xa8re de gestion du changement : capacit\xc3\xa9 de comprendre et de s\xe2\x80\x99ajuster \xc3\xa0 des groupes vari\xc3\xa9s.
• Exp\xc3\xa9rience relative \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99utilisation d\xe2\x80\x99outils de visioconf\xc3\xa9rence pour la diffusion de sessions de formation stimulantes.
• Exp\xc3\xa9rience relative \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99utilisation des produits Wolters Kluwer (p. ex., suite CCH iFirm ou CCH Practice Management; la connaissance de ces logiciels repr\xc3\xa9sente un atout important).

Wolters Kluwer is looking for a Sr Client Trainer professional who is an energetic, self-motivated and highly team-oriented Training Professional with stellar communication, presentation and software skills. The Client Trainer is expected to support the customer training and development plans and initiatives relative to their programs. This highly visible role within the organization is part of the Professional Services team.

RESPONSIBILITIES

• Conduct needs assessments, create relevant learning solutions and deliver product training to Wolters Kluwer Canada customer base
• Apply adult learning principles to training delivery and materials
• The role will focus on conducting remote web sessions from the office of home-office depending on location
• Act as the voice of the customer, channeling all feedback from sessions to improve product adoption and enhance the customer experience
• Develop training programs, act as a subject matter expert and assist in the creation and maintenance of training materials including: instructor and participant guides, quick reference cards, best practices, evaluation forms and web based training
• Maintain training records and prepare reports to evaluate effectiveness of training sessions and contribute to evolving improvement
• Monitor customer usage and conduct pre and post session check-ins to help increase product usage
• Solicit testimonials and welcome product feedback from attendees to improve the customer experience
• Collaborate with internal teams (sales, product development, support centre, QC)
• From time to time, act as second and third level line of support

QUALIFICATIONS

• Minimum 3 years\xe2\x80\x99 delivering captivating software training to varied audiences
• Bachelor\xe2\x80\x99s Degree in education or business, or equivalent combination of experience and training
• Experience with creating training materials and documentation
• Bilingual (French / English) is an asset

Other skills we are seeking:

• Excellent knowledge of accounting concepts and accounting firm\xe2\x80\x99s day-to-day business (processes, procedures and workflow)
• Tax knowledge (personal, corporate/ federal) and / or accounting education
• Accounting software training experience
• Knowledge of change management concepts: capacity to understand and adjust to various audiences
• Experience using web conferencing tools to deliver engaging training
• Experience with Wolters Kluwer products (e.g. CCH iFirm suite or CCH Practice Management a strong asset)

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